L’audit social et la performance globale du CRI de la région Souss Massa

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Extraits et sommaire de ce document

Le centre régional d’investissement de la région Souss Massa est l’un des organismes qui participent à l’amélioration et au développement de la région, ainsi à l’encouragement des investissements nationaux et étrangers. C’est pour cette raison qu’il doit être performant, afin de pouvoir assurer son rôle important. Le thème de mon stage portera sur l’audit social et la performance globale du CRI de la région Souss Massa. Il est étroitement lié à la gestion des ressources humaines, qui est une fonction déterminante dans le succès de n’importe qu’elle organisation quelque soit son genre, son secteur, sa taille, ou son activité. Dans ce sens, vient l’audit social comme étant un outil d’investigation, qui fournit des constats, des analyses objectives, des recommandations et des commentaires utiles, faisant apparaître des risques de différentes natures tels que : le non-respect des textes, l'inadéquation de la politique sociale aux attentes du personnel, l'inadéquation aux besoins des ressources humaines. En d’autres termes, l’audit social permet aux entreprises d’assumer leur responsabilité sociale en améliorant des aspects tels que la formation, la communication, la rémunération et les conditions de travail. Cette responsabilité sociale est le mot clé dans la nouvelle perception de performance globale, dont l'évaluation est un moyen important pour les managers des organisations flexibles, de clarifier les standards et objectifs de performance et d'accroître la future performance industrielle. Elle est aussi une base de décisions pour les salaires, les promotions, les fins de contrats, la formation, les mutations et les autres actions. La plupart des grandes sociétés sont satisfaites de l'efficacité de leurs processus d'évaluation et sont à l'affût d'opportunités pour l'améliorer. En fait, les évaluations sont souvent faites davantage pour la forme que pour le fond. La problématique qui se pose, ainsi est : Comment peut-on évaluer la performance globale des organisations ? Est-ce qu’il existe une différence entre la performance d’une organisation privé et publique ? Quel est la relation entre l’audit social et la performance ? Et finalement à quel point la performance sociale influe la performance globale ? La réponse à ces questions est le résultat de mon stage au sein du CRI, et elle est concrétisée dans ce rapport en deux partie : la première traite la cadre conceptuel du thème et la deuxième concerne la réalisation de l’audit social et la mesure de la performance de l’organisme, avec l’analyse de divers outils utilisés dans cette étude.
Conclusion : Trois mois de stage au sein du CRI, étaient une expérience qui m’a permis de m’approfondir dans le domaine de la gestion des ressources humaine et de saisir la différence entre la gestion d’un organisme public et une entreprise privé. Justement c’est cette différence qui provoque plusieurs points de vue concernant la mesure de la performance. Car nous avons toujours besoin d’évaluer ce qu’on fait et ce que nous voulons faire, sans que ça soit toujours lié au profit et à la rentabilité financière. Il était clair, d’après cette étude que l’aspect social et que la ressource humaine détermine le niveau de la performance général et au même temps les indicateurs non financiers ont des impacts sur les autres indicateurs financiers. Le maitrise de la gestion des ressources humaines et la prise en compte de la variable sociale est le mot clé de la réussite des organisations ouvertes et modernes. Il faut donc dépasser l’idée de la main invisible qui gère les relations entre les Hommes, car l’informel, même s’il a quelque avantages, reste un signe de manque de gestion effective, et concrète. Mais, dans tous les cas le problème reste toujours celui de mesurer les éléments qualitatifs et déterminer leur impact d’une manière précise, surtout dans les organisations publiques qui nécessite plus d’autonomie dans leur gestion.

Première partie: Présentation de l’organisme et des concepts
Chapitre І : Présentation du CRI de la région Souss Massa
1. Historique
2. Mission, vision et stratégie
a) Mission
b) Principales attributions
c) Plan d’action stratégique du CRI de la région Souss Massa
3. Analyse de l’environnement du CRI de la région Souss Massa
a) Analyse externe
b) Analyse interne
Chapitre П : L’audit social
1. Définition
2. Pourquoi un audit social
3. Méthodologie de l’audit social
4. Outils et technique de l’audit social
a) Outils et techniques pour le recueil de l’information
b) Outils et techniques d’analyse
5. Domaines d’intervention de l’audit social
a) L’audit du recrutement
b) L’audit de l’intégration
c) L’audit de la rémunération
d) L’audit de la formation
e) L’audit de la communication interne
f) L’audit du climat social
g) L’audit des conditions de travail
h) Autres domaines
Chapitre II : La performance globale
1. Définition
2. A quoi l’information sue la performance sert-elle ?
3. Mesure de la performance globale
a) Le BSC (Balanced Scorecard)
b) Le TBL reporting
c) Le reporting de la GRI
4. Les indicateurs de performance globale
a) Indicateurs de performance économique
b) Indicateurs de performance sociale
c) Indicateur de performance environnementale
Chapitre IV : Le lien entre l’audit social et la performance
1. Gestion du personnel et efficacité
2. L’impact de la performance social
Deuxième partie: l’audit social et la performance du CRI de la région Souss Massa
Chapitre І : L’audit social du CRI de la région Souss Massa
1. Le recueil d’information
a) Entretien directif
b) Questionnaire « satisfaction personnel »
2. Analyse documentaire
a) L’organigramme
b) Analyse de la pyramide des âges
Chapitre II : Analyse de la performance du CRI de la région Souss Massa
1. Les déterminants du choix des indicateurs de performance
2. La mesure de la performance globale du CRI de la région Souss Massa
a) La performance environnementale
b) La performance sociale
c) La performance budgétaire
3. L’impact de la performance social sur la performance globale du CRI de la région Souss Massa
a) Tableau de bord de performance globale
b) L’influence de la performance sociale
4. Recommandations

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