Au cours de ces dernières années, la plupart des pays développés ont connu des changements significatifs (techniques, économiques, culturels, sociaux…etc.) attribué à l’évolution des technologies de l’information et de la communication (TIC). Ces changements sont apparus dans la plupart des domaines : activités économiques, éducation, santé, loisirs, tourisme... et ont conduit à ce que l’on appelle « la société de l’information ».
Les TIC ont permis de trouver des moyens rapides d’accès et de distribution de l’information, et de nouveaux moyens de mener des affaires, ceci au temps réel et à moindre coût. Aujourd’hui on assiste à une augmentation régulière des ressources consacrées à la production et à la diffusion des connaissances (recherche et développement, éducation, formation) ainsi que des investissements dans les TIC.
Dans ce contexte, les TIC sont considérées comme un facteur de changement technologique, représentent une révolution numérique qui est d’ores et déjà une réalité dans les pays développés et les BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) et commencent à se diffuser dans les autres pays émergents ouvrant des perspectives de croissance entraînant de profondes mutations organisationnelles et managériales.
A cet effet, les TIC jouent un rôle central dans l’économie mondiale et contribuent facilement à l’amélioration de ses performances. Elles offrent de larges possibilités de traitement des informations et des communications entre individus et fonctions de l’organisation. A ce titre, elles apparaissent de plus en plus souvent, au premier abord, comme le complément ou le préalable indispensable à toute transformation des entreprises visant la recherche d’une plus grande flexibilité, la capacité de créer des coopérations transversales entre ses différents métiers et fonctions, le développement de partenariats et d’échanges avec ses clients et ses fournisseurs...etc.
Dans la plupart des cas, ces technologies ne se réduisent pas seulement à traiter la communication mais s’insèrent dans l’ensemble du système de production et de décision de l’entreprise. Certains auteurs soulignent ainsi que les TIC permettent d’améliorer les mécanismes et les procédures de contrôle, d’autres affirment qu’elles permettent une plus grande flexibilité et une moindre dépendance à l’égard du marché.
Aussi les technologies de télécommunication sont en général des technologies inter-organisationnelles qui contribuent à redéfinir les frontières habituelles de la concurrence, à renforcer et à créer des liens et des connexions entre l’entreprise et son environnement immédiat (fournisseurs, clients ou autres entreprises du secteur). En outre, les TIC peuvent aider l’entreprise à réaliser ces objectifs d’une manière efficace. En effet, elles peuvent améliorer le fonctionnement de l’entreprise de différentes manières.
Depuis ce développement de l’informatisation des entreprises, les technologies et les systèmes d’information n’ont cessé de progresser. Leur impact sur la performance, ou la non performance, de l’entreprise est devenu de plus en plus critique. De nos jours, certaines études montrent que quelques entreprises Algériennes hésitent d’adopter les TIC, mais il y a d’autre qui ont pris l’initiative de les intégrer dans leurs processus d’affaires et commencent à enregistrer des résultats liés à son utilisation qui peuvent être l’exemple encourageant.
Nous étudions donc, l’effet de l’utilisation des TIC sur la performance des entreprises utilisatrices. Plus précisément, nous essayons de déterminer si l’utilisation des TIC contribue à l’amélioration de leur performance.
La question centrale à laquelle nous tenons d’apporter des éléments de réponse est celle de savoir, quel est l’impact de l’usage des technologies de l’information et de la communication sur la performance des entreprises ? De cette question centrale découle des questions secondaires suivantes : 1. Quel(s) impact(s) peuvent exercer les TIC sur la performance de l’entreprise ? 2. Quelles sont les facteurs qui permettent d’amélioré les performances de l’entreprise par l’usage des TIC ?
Pour répondre aux questions préalablement posées, nous avons formulé les hypothèses suivantes : Hypothèse N°01 : Les TIC ont un impact positif sur l’entreprise et apportent des améliorations considérables à la performance de cette dernière. Hypothèse N°02 : Les TIC associé aux compétences humains pour améliorer la performance de l’entreprise.
L'objet de notre étude consiste à mieux comprendre les effets de l’intégration des TIC sur la performance des entreprises. Pour vérifier ces hypothèses et apporter une réponse à nos interrogations de départ, nous avons adopté la démarche méthodologique suivante : Faire un travail de recherche bibliographique pour définir le cadre théorique de l’étude sur la base des théories et des études existantes ; Réaliser une étude empirique au sein des entreprises de la wilaya de Bejaia ayant pour objectif de confronter les aspects théoriques acquis concernant notre thème avec la réalité du terrain. Pour se faire nous allons adresser un questionnaire à un échantillon composé de 47 entreprises, puis nous allons procéder à l’interprétation des données.
Dans le premier chapitre, nous allons présenter le cadre conceptuel des technologies de l’information et de la communication; puis dans le deuxième chapitre, nous traitons la performance, enfin le dernier chapitre est consacré à une enquête sur un échantillon d’entreprises portant sur l’impact des TIC sur la performance des entreprises.

Chapitre I : Les technologies de l’information et de la communication: aspects conceptuels
Section 1 : Les TIC : définitions et caractéristiques
Section 2 :Outils et rôle des TIC dans l’entreprise
Section 3 : Les stratégies des entreprises face aux TIC
Chapitre II: La performance de l’entreprise
Section 1 : La performance: définitions et approches
Section 2 : La mesure de la performance
Section 3 : L’apport des TIC à la performance des entreprises
Chapitre III : L’impact des TIC sur la performance des entreprises: cas d’un échantillon d’ entreprises de la Wilaya de Bejaia
Section 1 : Méthodologie de recherche
Section 2 : Analyse et interprétation des données