Durant toute l’ère industrielle (1862-1975)1 les grandes entreprises pouvaient asseoir leur position et assurer leur réussite en intégrant des progrès techniques dans des appareils de production permettant de fabriquer en masse des produits standards. Le contexte était stable et la concurrence était particulièrement faible et se limitait à des firmes de même nation pour les marchés locaux.
Devant cette nouvelle donne, les techniques de gestion classiques ont révélé leurs limites et ont surtout montré l’insuffisance des seuls indicateurs financiers à même d’assurer le pilotage. Cette situation a confronté les entreprises à des problèmes économiques nécessitant l’élaboration et la mise en oeuvre de nouvelles techniques et stratégies de management de l’entreprise. Dès lors que le manager est responsable des performances produites par l’activité de son entreprise, il doit pouvoir disposer d’outils de pilotage et d’anticipation lui permettant une réactivité rapide et une maitrise immédiate des conséquences des décisions à prendre.
L’activité du contrôle de gestion a pour mission d’aider le management dans cette tâche de pilotage de l’entreprise et le mécanisme des tableaux de bord de gestion est en l’occurrence l’outil du contrôle de gestion idoine, visant à présenter au responsable les informations qui leurs sont indispensables pour améliorer la performance par rapport aux objectifs préétablis et de décider des actions correctives à adopter.
Par ailleurs, la notion du tableau de bord est apparue aux Etats-Unis dès 19482. Au début, le terme tableau de bord a souvent été utilisé pour décrire l’élaboration et la mise en circulation d’une masse de documents au sein de l’entreprise dont la teneur s’éloignait de la définition initiale de cet outil de gestion et ce n’est que récemment que certaines entreprises, parmi les plus importantes ont créés un système de saisie, du traitement et de diffusion interne d’informations quantitatives, correspondant réellement à la notion du tableau de bord. Au milieu des années 19803 ; la technique de l’utilisation des tableaux de bord de gestion est en expansion rapide.
En 19934 ; elle l’avait toujours, malgré certaines difficultés d’implantation éprouvées depuis. Le contexte actuel est encore plus propice à l’utilisation des tableaux de bord et les gestionnaires sont plus conscients de l’importance de la culture de la performance et de sa mesure. Plus récemment, au milieu des années 1990, l’intérêt et l’obligation d’obtenir un avantage concurrentiel durable s’est répandu dans la majorité des organisations publiques. Ces dernières se sont lancées dans l’identification d’indicateurs de gestion et un bon nombre d’entre elles ont poursuivi la démarche en réalisant des tableaux de bord de gestion.
Ainsi, le tableau de bord de gestion constitue une excellente réponse informationnelle aux exigences de l’entreprise, d’abord en regroupant de façon cohérente et novatrice l’ensemble des indicateurs de performance, et ensuite en utilisant les technologies de l’information pour produire, reproduire et diffuser rapidement une information de gestion à valeur ajoutée : riche, ciblée et bien présentée, plus facile à analyser, à interpréter et à utiliser. Les gestionnaires peuvent alors mieux suivre ce qui se passe, être avertis de situations anormales, calculer les écarts, identifier les tendances et les exceptions et décider en connaissance de cause.
Le thème de la conception des tableaux de bord tend à occuper un place prédominante et assez représentative des attentes insatisfaites des entreprises en matière de gestion et de direction. L’objectifs de notre étude est de fournir un aperçu de la pratique d’un système de tableau de bord de gestion au sein d’un entreprise, et pour ce faire notre problématique s’articule autour de la question principale suivent : « quelle est la démarche de conception d’un tableau de bord de gestion au sein d’une entreprise de service ? »
A cette question principale se greffent les questions subsidiaires suivantes : Quelles sont les fonctions d’un système de tableau de bord ? Quels sont les préalables à la mise en place d’un tableau de bord ? Comment fonctionne un système de tableau de bord au sein d’une entreprise ? A cet effet, nous avons émis les hypothèses de recherche suivantes : Le tableau de bord peut être considéré comme un outil à dimensions multiples qui peut assumer des fonctionnalités diverse ; La mise en place des tableaux de bord doit se dérouler selon un processus de conception et de mise en application qui se compose de plusieurs étapes ; Un tableau de bord n’est jamais figé, il vous incombe d’apporter des améliorations à la lumière de l’évaluation interne et externe de l’entreprise.
Afin d’apporter réponses claires et objectives aux interrogations précédentes, et pour atteindre l’objectif de recherche qu’on s’est fixé ci-dessus, nous avons opté pour le plan qui suit : Les deux premiers chapitres sont consacrés pour faire une investigation théorique dans le but de définir, comprendre et saisir la notion du «tableau de bord», celle de son contexte général «le contrôle de gestion», ainsi que son articulation aux notions de gestion et de la performance.
Le premier chapitre est composé deux sections : notion du contrôle de gestion et La performance de l’entreprise. Le deuxième comprend les trois sections suivantes : généralité sur le tableau de bord, la démarche générale d’élaboration du tableau de bord de gestion, et le tableau de bord prospectif, un outil de management stratégique.
Par contre le dernier chapitre qui intègre le cas pratique suite à notre stage de mise en situation professionnelle au sein de l’entreprise Bejaia méditerranée terminal (BMT) ; cette étape avait pour objectif de nous permettre de voir concrètement la structuration et l’utilisation du tableau de bord dans l’entreprise .ce chapitre comporte deux sections : présentation de l’organisme d’accueil et la mise en forme des tableaux de bord.

CHAPITRE I GENERALITES SUR LE CONTROLE DE GESTION
Section 01 : Notion du contrôle de gestion
Section 02 : La performance de l’entreprise
CHAPITRE II ANALYSE THEORIQUE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
Section 01 : Généralité sur le tableau de bord
Section 02 : La démarche générale d’élaboration du tableau de bord de gestion
Section 03 : Le tableau de bord prospectif, un outil de management stratégique
CHAPITRE III PRESENTATION DE TABLEAU DE BORD AU SEIN DE L’ENTREPRISE BMT
Section 01 : Présentation de l’organisme d’accueil
Section 02 : La mise an place des tableaux de bord