Le secteur économique du Bâtiment et des travaux publics, ou BTP, regroupe toutes les activités de conception et de construction des bâtiments publics et privés, industriels ou non, et des infrastructures, il représente un secteur clé de l’économie marocaine, avec une contribution de 7% au PIB, et une valeur ajoutée de 4.1 Mds € en 2010. Cependant le secteur du BTP engendre des risques pour l’entreprise et son fonctionnement. L’environnement des entreprises est sans cesse en mouvement, la globalisation des échanges et des marchés, l’incertitude macroéconomique, la concurrence, la pression financière exigent une plus grande réactivité et une bonne adaptabilité. Face à ces changements économiques, techniques, et technologiques, les risques ne font que s’accroître. Au cours de ces dernières années, l’augmentation de la fréquence des défaillances ont mis en évidence la nécessité de disposer d’outils de maîtrise des risques de plus en plus efficaces dans les organisations. La conduite des affaires impose désormais une véritable culture de contrôle diffusée aussi bien dans les fonctions administratives que dans les fonctions opérationnelles des organisations. C’est grâce en effet à une culture de contrôle qu’il est possible de renforcer la résistance et la dynamique d’une organisation, dans une période où la recherche de profit, d’économie de coûts, de l’amélioration continue du processus, des activités à haute valeur ajoutée, incite à l’allègement des structures des entreprises. De façon générale, l’activité de toute entreprise peut-être découpée en cycles ou systèmes formant chacun, un ensemble cohérent de procédures, destinées à remplir une fonction bien déterminée. Chaque cycle est caractérisé par des fonctions à l’intérieur desquelles des tâches élémentaires sont exécutées, l’importance relative de ces différents cycles variera selon l’activité de l’entreprise. Ainsi pour les entreprises industrielle, le cycle ventes/ clients sera vu avec beaucoup plus d’attention. Ménara Préfa, en tant qu’entreprise industrielle spécialisée en production et commercialisation des produits de construction, accorde beaucoup plus d’intérêt à son cycle ventes / client. Si le cycle ventes/ clients pour les entreprises de production et commercialisation est relativement plus important, il convient cependant de faire le constat suivant : les opérations de ventes et de recouvrement des créances ne font pas l’objet et souvent d’une surveillance aussi austère que celle exercée sur les dépenses et les charges de la part des organes délibérants selon BARRY (1994). Quelles que soient les diligences de l'auditeur, l’ accroissement des risques, la montée des exigences de la clientèle et des forces concurrentielles celui-ci est l'obligé à mettre à jour continuellement la démarche qu'il adopte pour évaluer n’ importe quel système de contrôle interne. L’objectif qu’il poursuit en appréciant les forces et les faiblesses, est de déterminer dans quelle mesure il pourra s’appuyer sur ce contrôle interne pour définir la nature, l’étendue et le calendrier des travaux. Tout au long des travaux qu’il réalisera dans le cadre de l’appréciation du contrôle interne. La maitrise des risques demeure de ce fait, une préoccupation importante pour les dirigeants des entités, car qu’ils soient internes ou externes, les risques peuvent mettre en cause la survie de l’entreprise, sa compétitivité au sein de son secteur économique, sa situation financière, son image de marque, la qualité de ses produits, de ses services et de son personnel. Le choix du thème « audit du cycle vente-client » a été motivé par notre volonté d’effectuer réellement un audit opérationnel dans une entreprise aussi grande par sa taille, sa réputation et ses activités. Notre mission consistera en un audit du circuit allant de la prospection des clients à la vente à travers un diagnostic de l’existant avant d’y apporter des améliorations qui vont répondre aux besoins de l’entreprise. La question principale qui se pose est de savoir : « comment l’évaluation du contrôle interne du cycle vente-client peut elle assurer à l’entreprise Ménara Préfa, la maitrise des risques à son système de vente ». Pour répondre a cette question nous allons abordés dans un premier lieu, une présentation du cadre théorique et l’approche méthodologique à suivre lié à cette mission d’’évaluation du contrôle interne de l’entreprise et en second lieu nous présentons les résultats de cette évaluation et enfin les recommandations proposées et les perspectives d’évolution.
Conclusion : Au vue de ce que précède, ce stage que j’ai effectué au sein de l’entreprise Ménara Préfa spécialisée dans la production et la commercialisation des produits de construction, a été en plusieurs points enrichissant notamment dans la compréhension de l’importance du cycle vente-client au sein d’une telle entreprise. La fonction vente est la source majeure de création de valeur au sein de l’entreprise Ménara Préfa d’où l’obligation pour nous de cerner au mieux toutes les variables interagissant à cette activité. Ce travail se proposait de réaliser l’évaluation du cycle vente-client de l’entreprise Ménara Préfa, après avoir présenté le cadre théorique de notre mission dans la première partie, nous nous sommes mis l’accent dans la seconde partie sur la conception et l’évaluation du contrôle interne du cycle étudié. Cela nous a permis de mettre en évidence au niveau du cycle vente-client et suivre les niveaux d’activités du processus de vente, les risques majeurs susceptibles d’empêcher l’atteinte des objectifs du contrôle interne. Les intérêts majeurs que nous nous sommes assignés en choisissant ce thème étaient d’une part, l’appropriation du contrôle interne d’une manière générale, surtout du cycle vente-client et d’autre part de la démarche d’évaluation du contrôle interne du processus de vente. En somme ce stage a été très avantageux pour moi, futur gestionnaire, car il nous a permis de mettre en pratique nos acquis théoriques dans un cadre professionnel. Mais ce stage ma permis de développer les relations interpersonnelles dans un cadre sociétale. Ainsi dit, malgré les obstacles rencontrés surtout l’accès à l’information, nous avons une grande satisfaction de mener a bon port cette mission « d’audit opérationnel du cycle vente-client» et remercions encore une fois de plus tous ceux et celles qui nous ont soutenu durant l’accomplissement de ce travail.

Chapitre 1 : L’audit et le contrôle interne
Section 1 : Généralité sur l’audit comptable et financier
Paragraphe 1 : Historique et définition de l’ACF
Paragraphe 2 : Objectifs de l’audit comptable et financier
Paragraphe 3 : Normes de d’audit
Section 2 : les outils et la démarche de contrôle interne
Paragraphe 1 : Méthode et outils d’évaluation du contrôle interne défini.
Paragraphe 2 : La démarche d’une évaluation du contrôle interne.
Chapitre 2 : Prise de connaissance et orientation générale de la mission
Section1 : Prise de connaissance de l’environnement.
Paragraphe 1 : Présentation du secteur du BTP
Paragraphe 2 : Présentation de l’entité
Paragraphe 3 : Structure organisationnelle
Section 2 : le cycle vente client
Paragraphe 1 : présentation du cycle vente client
Paragraphe 2 : les risques liés aux activités de vente
Paragraphe 3 : Méthodologie du travail
Chapitre 3 : Évaluation du contrôle interne du cycle vente-client
Section 1 : Prise de connaissance.
Paragraphe 1 : Description des procédures du cycle vente client de Ménara Préfa
Paragraphe 2 : Flow chart
Section 2 : Test de conformité
Section 3 : Évaluation préliminaire
Paragraphe 1 : Analyse du questionnaire du contrôle interne
Paragraphe 2 : analyse de la grille de séparation des tâches
Section 4 : Évaluation définitive.
Paragraphe 1 : Analyse des forces
Paragraphe 2 : Analyse des faiblesses
Chapitre 4 : Recommandations et perspectives d’évolution
Section 1 : Recommandations
Section 2 : perspective d’évolution