Le secteur des ports joue un rôle majeur dans le développement économique du Maroc. En effet, plus de 90% du commerce extérieur transite par les ports, ce qui confère à notre pays, un caractère presque insulaire en termes des échanges commerciaux.
Grâce à son littoral atlantique et à sa façade méditerranéenne étendues sur plus de 3.500 km, le Maroc occupe une situation géographique exceptionnelle et constitue un carrefour privilégié au croisement des grands axes de communication du Monde.
Cette position géographique du pays a conduit à la création de nombreux ports tant sur le littoral atlantique que sur la façade méditerranéenne, ports d’importance et d’activités très variées. Parce qu’elle est au cœur de la logistique du commerce, Marsa Maroc s’est assignée comme mission de rechercher la création de valeur à chaque maillon de la chaîne logistique portuaire.
Pour répondre aux besoins spécifiques de chaque activité, la société met à la disposition de ses clients des installations dotées d’équipements et de ressources humaines spécialisés ainsi qu’une organisation adaptée.
Cependant, L’environnement actuel de l’entreprise a de nouvelles caractéristiques de turbulence et de complexité. Et dans ces conditions l’entreprise a besoin d’instruments lui permettant de gérer cette complexité.
A cet effet, le renforcement du système de gestion de recouvrement des créances - permettant à l’entreprise de recouvrir ses créances à temps et de pouvoir les suivre dans les meilleures conditions – demeure indispensable, car le recouvrement des créances constitue une activité importante dans la gestion de trésorerie de toute entreprise et que chaque retard de paiement des factures par le client peut être à l’origine des difficultés de trésorerie et du financement des opérations de maintenance.
Toutefois, Une politique de recouvrement efficace exige un système de recouvrement puissant qui garantisse le paiement des impayés. Le fait de laisser traîner les impayés peut perturber le flux de trésorerie et être préjudiciable à la réussite de l’entreprise.
Les moyens d’obtenir le paiement de ses créances existent, ils sont même nombreux et variés. Ils peuvent prendre selon les circonstances la forme amiable ou judiciaire. Et à chaque situation, correspond une démarche de recouvrement spécifique ainsi que des actions qu’il faut choisir soigneusement, au vu de la nature du débiteur et de son patrimoine ou du montant de la créance à recouvrer.
Pour garantir le paiement régulier des factures, beaucoup d'entreprises ont recours à l’envoi des courriers et à des appels téléphoniques pour inciter leurs clients à payer. Ces communications restent amicales au début et deviennent de plus en plus sérieuses et insistantes au fur et à mesure que les paiements prennent du retard.
L’objectif général de ce mémoire est d’analyser le système de gestion du recouvrement des créances de Marsa Maroc. En effet, notre travail consistera à analyser la situation et l’évolution des créances, la vérifier si les difficultés de trésorerie de l’entreprise sont en grande partie dues aux créances impayées. Il consistera également à vérifier si ces montants impayés sont liés à des facteurs endogènes (inefficacité de la politique de recouvrement) ou à des facteurs exogènes (défaillance des clients).
Cela nous amène à soulever quelques interrogations telles que : Quelles sont les composantes d’un risque client ? Quel coût peut engendrer un tel risque ? Quelles sont les mesures de recouvrement qui peuvent être prise ? Quelle est la procédure de recouvrement utilisée par Marsa Maroc ? Peut-on gérer de façon efficiente une trésorerie avec l’existence d’impayés importants ?
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En guise de conclusion, il apparaît que les difficultés importantes liées au système de recouvrement de Marsa Maroc ne lui permettent pas toujours de recouvrer toutes ses créances à l’échéance.
Parmi les causes à l’origine de ce problème, on trouve les facteurs endogènes (Inefficacité de la politique de recouvrement de Marsa Maroc) et les facteurs exogènes (défaillance des clients). Par rapport à ces multiples difficultés que rencontre Marsa Maroc, des solutions appropriées peuvent être envisagés à savoir : l’opérationnalisation du service de recouvrement des créances par la mise en place des outils de gestion appropriés.
Le renforcement du système de Gestion de recouvrement des créances de Marsa Maroc nous a amené à proposer un exemple de méthodologie pour le recouvrement optimal de ses créances.
Le montant de la dette, l’importance du client, la fréquence des relations commerciales avec celui-ci seront autant d’éléments à prendre en compte pour adapter la forme et le contenu des actions à mettre en œuvre pour le recouvrement des créances impayées afin de garantir la poursuite de bonnes relations commerciales avec les clients retardataires.
Nous n’avons certes pas la prétention d’avoir abordé tous les aspects de l’analyse. Aussi les solutions préconisées ne sont pas des remèdes miracles mais plutôt elles ambitionnent de constituer des canevas pour l’éradication du problème de gestion du recouvrement des créances de Marsa Maroc. Enfin, nous estimons si elles sont prises en considération, elles contribueraient à améliorer la politique de gestion d’une entreprise de cette envergure.

CHAPITRE I : Cadre légal et les bonnes pratiques de la gestion du risque client
Section 1 : Les composantes du risque client et la prévention des impayés
1- Les composantes du risque client
2- Le coût financier des impayés
3- Les clauses qui permettent de se protéger
4- Les garanties à prendre lors de la conclusion d’un contrat commercial
Section 2 : La gestion des impayés
1- Le recouvrement amiable
2- Le recouvrement judiciaire
3- Les mesures conservatoires
4- L’assurance-crédit
5- L’affacturage
CHAPITRE 2 : La gestion du poste client au sein d’une entreprise de logistique portuaire (Cas pratique de Marsa Maroc)
Section 1 : Présentation générale de Marsa Maroc
1- Fiche technique
2- Historique et Organigramme
Section 2 : Service du recouvrement des créances
1- Division Comptable et financière
2- Missions du service recouvrement de Marsa Maroc
CHAPITRE 3 : Stage et recommandations
Section 1 : Les outils de la gestion du risque client à Marsa Maroc
1- La procédure de recouvrement à Marsa Maroc
2- Examen des impayés de Marsa Maroc
Section 2 : Synthèse et recommandations
1- Analyse critique et synthèse
2- Recommandations