Depuis des années soixante, l'accélération de la généralisation de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) a été l'un des plus impressionnants faits marquants. Les TIC se sont imposées comme l’un des principaux vecteurs de l’activité économique et sociale aussi bien dans les pays développés que dans les pays émergents et ou en voie de développement.
Les TIC sont apparues sur la scène des affaires comme un élément central de la révolution dans le domaine informatique, ce qui a aidé à faire ressortir les informations pertinentes dans les meilleurs délais nécessaires pour les entreprises. Au sens large les TIC sont « un ensemble des techniques et des équipements informatiques permettant de communiquer à distance par voie électronique ».
Aujourd’hui, les technologies de l’information et de la communication sont presque présentes dans la plupart des activités de l’entreprise (Achat, vente, production, etc.).Ces dernières permettent une meilleure circulation, et de partage d’information.
Tous comme un organisme, l’entreprise est guidée dans ses actions par des objectifs qu’elle doit déterminer et réaliser avec efficacité et efficience pour assurer sa survie, cette capacité à fixer et à réaliser les objectifs de bonne manière, peut être fortement influencé par les TIC utilisées par l’entreprise. De ce fait, une performance est «un exploit, un résultat ou une réussite remarquable obtenue dans un domaine particulier, par une personne, une équipe, ou une machine ».
La performance est souvent conçue comme une mesure chiffrée, des bénéfices ou une rentabilité à atteindre cependant, dans son champ actuel, la performance est une notion globale résultante d’un ensemble d’améliorations et de progrès dans une entreprise.
Le présent travail a pour objet de mieux cerner la relation entre les TIC et la performance des entreprises. Dans ce cas il s’agit de répondre à la problématique suivante : « Quel est l’apport des Technologies de l’information et de la Communication (TIC) dans la performance des entreprises de la wilaya de Bejaia » ?
De cette question centrale découle des questions secondaires suivantes : Quelle est la relation entre les TIC et la performance des entreprises de la wilaya de Bejaia ? Comment mesurer l’impact des TIC sur la performance des entreprises de la wilaya de Bejaia ?
Pour réaliser ce travail, nous avons formulé deux hypothèses permettant de cerner les axes d’investigations retenus dans cette étude : Hypothèse n°01 : les TIC ont un impact positif sur l’entreprise et apportent des améliorations considérables à la performance de cette dernière. Hypothèse n°02 : les TIC et le facteur humain sont complémentaires pour l’amélioration de la performance de l’entreprise.
Pour vérifier ces hypothèses et apporter une réponse aux questions secondaires, nous avons adopté la démarche méthodologique suivante : La réalisation d’une recherche documentaire, basée sur l’exploitation de divers ouvrages, rapports, revues spécialisées ainsi que la consultation des sites internet… pour définir le cadre théorique de cette recherche ; La réalisation d’une étude empirique, à ce propos, nous avons eu recours à la technique du questionnaire qui nous a permis de recueillir des informations auprès d’un échantillon d’entreprises de la wilaya de Bejaia,
Notre choix du sujet a été motivé par les facteurs suivants : Un penchant personnel à l’étude des technologies de l’information et de la communication, dans la mesure où elles font l’actualité ; Mettre en lumière le rôle des TIC dans l’amélioration de la performance de l’entreprise.
Pour réalise cette étude, nous avons structuré notre travail autour de trois axes principaux : Dans le premier chapitre, nous allons présenter le cadre conceptuel des technologies d’information et de la communication. Dans le deuxième chapitre, nous traitons la performance de l’entreprise. Le troisième chapitre est consacré à une enquête sur un échantillon d’entreprises portant sur l’impact des TIC sur la performance des entreprises.

Chapitre I : l’entreprise et technologies de l’information et de la communication
Section 1 : Généralités sur les technologies de l’information et de la communication
Section 2 : Les applications des TIC
Section 3 : Le rôle des TIC
Chapitre II : La performance de l’entreprise
Section 1 : Définitions, et typologies de la performance
Section 2 : La mesure de la performance
Section 3 : Les interactions TIC, performance de l’entreprise : revue de la littérature
Chapitre III : Mesure de l’impact des TIC sur la performance des entreprises de la wilaya de Bejaia
Section 1 : Démarche méthodologique et contexte de l’étude empirique
Section 2 : Présentation, analyse et interprétation des données