A l’heure de la mondialisation et de la nouvelle économie fondée sur le savoir et la connaissance, la compétitivité des organisations est désormais déterminée par leur capacité à maitriser l’information pertinente pour leur activité, ceci étant, le système de contrôle de gestion devient un enjeu stratégique et souvent source de valeur. Étant Confrontées à ces enjeux les entreprises s’organisent de plus en plus autour des Systems de pilotage à l’image des tableaux de bord qui sont susceptible de réduire les écarts entre les prévisions et les réalisations et avoir un équilibre en matière de performance financière et non financiers.
Mais l’émergence de l’ère de l’information, qui a rendu obsolète nombre des principes de la concurrence à l’ère industrielle. Pour gagner un avantage concurrentiel durable, les entreprises ne pouvaient plus se contenter d’intégrer rapidement les nouvelles technologies à leur actif physique, tout en gérant au mieux leurs actif et passif financiers. Dont les effets de développement de l’information sont encore plus spectaculaires dans les services, que dans l’industrie, Ce qui a fait appel à des nouvelles compétences.
Vu l’environnement de plus en plus concurrentiel dans lequel activent les entreprises, il est donc vital qu’elles connaissent parfaitement leurs objectifs et la manière de les attendre, ceci et possible que par, le développement avec ses clients des relations durables et de servir de manière efficace et efficiente de nouveaux marchés ; lancer des produits et des services innovant, répondant aux attentes de segments de marché ciblés ;offrir des produits et des services personnalisés d’excellente qualité et à un prix raisonnable ; de mobiliser les compétences et le dynamisme des salariés pour les mettre au service de l’amélioration continue des capacités, de la qualité et de la réactivité des processus ; la mise en place des systèmes d’information et des base de données .
En effet, pour maitriser des situations de plus en plus complexes, il fallait disposer un système de pilotage de la performance futur, et cela pour assurer une réalisation efficace des objectifs de l’organisation.
Seuls les tableaux de bord peuvent répondre à ce besoin, par le suivi des résultats attendus, au travers des indicateurs de performance, ainsi que des indicateurs de pilotage. A cet égard, le suivi des plans d’action amènera les responsables à comprendre rapidement et précisément pourquoi les résultats n’ont pas été atteints.
Selon Eric margotteau, « un tableau de bord est un document rassemblant de manière clair et synthétique, un ensemble d’informations organisées sur des variables choisies pour aider à décider, à coordonner, à contrôler les actions d’un service, d’une fonction, d’une équipe. »
Le choix de ce thème « le pilotage par les tableaux de bord », nous a permet de précisé ou du moins essayer de montrer l’importance de pilotage par les tableaux de bord dans l‘entreprise (SPA. Générale emballages).
L’objectif de notre travail consiste à apporter des éclaircissements sur la problématique suivante : quelle est le rôle, la place et la méthodologie de conception d’un tableau de bord pour le pilotage de la performance ?
Avant de répondre à la question principale, il faudrait d’abord savoir : Quels sont les méthodes utilisées pour concevoir un tableau de bord ? Quelle sont les diverses attribution du pilotage par les tableaux de bord pour l’entreprise « SPA. Générale emballages » ?
Pour tenter de répondre à la problématique posée, nous nous sommes basées sur les hypothèses suivantes : H1 : Les contrôleurs de gestion de l’entreprise Générale Emballage sont-ils suffisamment formés pour l’élaboration de tableau de bord ? H2 : Les contrôleurs de gestion de la SPA Générale Emballage ont-ils un pouvoir de décision dans le pilotage de l’entreprise ?
En effet, dans le but de confirmer et d’infirmer les hypothèses citées, nous avons suivi une démarche méthodologique suivante : D’abord, nous avons réalisé une recherche documentaire, qui est basée sur des ouvrages, des thèses et mémoires, des revues et articles, des communications, ainsi que des sites internet relatifs à notre thème. De plus, afin de mieux cerner notre problématique, nous avons réalisé un stage auprès de la SPA Général Emballage.
De ce fait, en fonction des données disponibles, nous avons réparti notre mémoire en trois chapitres :
Le premier chapitre, basé sur la recherche bibliographique, portera essentiellement sur le cadre théorique de la performance et son pilotage dans une organisation, dont nous mettrons le point sur ses différents dimensions et ses facteurs explicatifs, son système de mesure et les difficultés de ce dernier, et la définition des notions relatives au pilotage de l’organisation, toute en mettant l’accent sur le pilotage globale de l’organisation.
Le second chapitre, sera consacré à l’analyse conceptuelle des tableaux de bord, sa définition, ses composantes, ses caractéristiques et son rôle dans le pilotage de l’organisation, ainsi on mettant le point sur sa méthodologie de conception, et on termine par la présentation de trois méthodes essentielles dans l’élaboration d’un tableau de bord.
Le troisième chapitre, concerne une étude empirique, basée sur un stage pratique, effectuée auprès de SPA General Emballage. Les résultats de ce stage, nous permettront de répondre à notre problématique de recherche.

Chapitre I : Généralité sur la performance et le pilotage
Section 01 : Aspects liée à la performance
Section02 : Aspect liée au pilotage
Section 03 : le pilotage de la performance globale
Chapitre II : Analyse conceptuelle des tableaux de bord
Section 01 : Généralités sur les tableaux de bord
Section 02 : Méthodologie de conception des tableaux de bord
Section 03: Méthodes de conception d’un système de tableau de bord
Chapitre III : la conception d’un tableau de bord pour la SPA Générale Emballage
Section 01 : présentation de l’organisme d’accueil et le service contrôle de gestion de Général Emballage
Section 02 : élaboration d’un tableau de bord au sein de la SPA Générale Emballage