Ce mémoire n'est pas destiné à des spécialistes de l'informatique ou du management. Son but est simple : discerner les évolutions possibles de notre profession par l'assimilation de ces technologies. Il s'agit de bien comprendre l'importance, la portée et les enjeux de ces technologies. Mais important pourquoi ? Pour qui ? Avec quels objectifs et quel contenu ? Quels investissements et quelles perspectives de gains ? Que peuvent-elles amener pour l'Expert-comptable en terme d'organisation, de management et de productivité ? Que peuvent-elles apporter aux entreprises clientes en terme de rapidité, de qualité et de service ? Permettront-elles de répondre à leurs besoins spécifiques ?
Ainsi, notre travail de recherche se propose d’atteindre deux objectifs :
Premier objectif : Comprendre le monde des NTIC pour faciliter et réussir la mise en place de ces nouvelles technologies dans un cabinet (Première Partie).
Si Internet, compte tenu de sa médiatisation, commence à être un mot familier, des notions telles que client-serveur, Intranet, Extranet, EDI, EFI, Groupware, Workflow... sont des termes bien souvent méconnus par l’Expert-comptable néophyte.
C’est pourquoi, une présentation de ces nouvelles technologies sera abordée au cours de la première partie. Ceci permettra de démystifier ces technologies afin de mieux cerner les possibilités et les applications transposables dans les cabinets d’expertise comptable. De plus, l’Expert-comptable dans son rôle de conseil, se doit dans les années à venir d’inclure ces mots dans son vocabulaire.
L’aspect managérial et organisationnel qu’impose l’introduction des nouvelles technologies sera également approché. L’informatique ne représente qu’une partie de la solution, l’implication du personnel est, par exemple, primordiale au succès du projet.
Second objectif : Réfléchir sur les applications possibles au sein d'un cabinet, et ceci quelle que soit l'importance de ses structures (Seconde Partie).
Il sera question de présenter les applications, d’ordre interne et externe, des nouvelles technologies de l’information et de communication dans la vie professionnelle de l’Expert-comptable. Ceci afin de répondre à une réflexion courante de la part des managers et chefs d’entreprises (dont les Experts-comptables) : « Ces nouvelles technologies c’est bien, mais dans mon entreprise (ou mon cabinet), je ne vois pas à quoi cela pourrait me servir ! ». En effet, ce mémoire se veut avant tout pratique et exposera des exemples d’utilisations possibles comme la messagerie électronique, le partage des dossiers de travail, le travail à distance…Il présentera également comment le cabinet d’expertise comptable peut utiliser ces outils pour mieux communiquer avec ses clients et ses partenaires et comment il peut développer de nouvelles missions.
Enfin, ce travail ne sera pas complet sans aborder les risques et les limites liés à ces nouvelles technologies.

PREMIERE PARTIE : COMPRENDRE LE MONDE DES NTIC : UN PREALABLE NECESSAIRE POUR FACILITER ET REUSSIR L’IMPLANTATION DE CES TECHNOLOGIES AU SEIN DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE
CHAPITRE PREMIER : LES NTIC, NOUVELLE OSSATURE INFORMATIQUE DU CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE
SECTION I : RESEAUX INFORMATIQUES : UNE INFRASTRUCTURE DE BASE NECESSAIRE AUX NTIC
SOUS-SECTION I - RAISONS ET STRUCTURES DES RESEAUX INFORMATIQUES
1. Pourquoi un réseau informatique ?
2. Les types de réseau
3. Aspects physiques des réseaux : les composants d'un réseau
4. Rôle et avenir des réseaux informatiques
SOUS-SECTION II - CONCEPTION DE L’INFRASTRUCTURE RESEAU
1. Les critères de choix techniques et choix de la topologie du réseau
2. Identification des coûts d'investissements et d'exploitation
3. Recours à la sous-traitance : l'Outsourcing
SECTION II : NTIC : DEFINITIONS ET VUE D’ENSEMBLE
SOUS-SECTION I - INTERNET, INTRANET ET GROUPWARE : DEFINITION ET PRESENTATION
1. Présentation de l'Internet et de l'Intranet
2. Présentation du groupware
3. Description des services communs au groupware et au Net
SOUS-SECTION II - LES PARTICULARITES DE CHACUNE DE CES TECHNOLOGIES
1. Le groupware, de par ses fonctionnalités spécifiques, implique davantage une refonte de l'organisation de l'entreprise
a) Des outils pour coopérer : description et aspects fonctionnels
b) Des outils pour coordonner : description et aspects fonctionnels
2. Internet et Intranet sont néanmoins plus facile d'accès
a) La technologie de l'Intranet répond à des normes parfaitement définies
b) Standard technologique rime avec ouverture sur l'extérieur
c) Cependant l'utilisation de cette technologie a aussi certains inconvénients
d) Votre premier Intranet : les étapes à suivre
CHAPITRE SECOND : MISE EN PLACE DES NTIC : BIEN PLUS QU’UN PROJET INFORMATIQUE
SECTION I : LA DIMENSION STRATEGIQUE DU PROJET
1. Avec qui le cabinet souhaite-t-il communiquer ?
2. Quels besoins et contraintes s'imposent au cabinet en terme de système d’information
3. L'importance du management stratégique : quels objectifs stratégiques le cabinet peut-il envisager pour l’avenir
SECTION II : LA DIMENSION HUMAINE DU PROJET
1. L'information et l'implication : un préalable indispensable dans une nouvelle organisation
2. La Formation permet d'impliquer davantage les collaborateurs
SECTION III : LA DIMENSION ORGANISATIONNELLE DU PROJET
1. Des nouveaux modèles d’organisation basés sur les processus et non plus sur les fonctions
2. Le groupe, structure de base idéale dans un cabinet pour accueillir ce type d’organisation : la fin de la structure pyramidale ?
3. L'aspect managérial
SECONDE PARTIE : LES NTIC : ENJEUX ET CONSEQUENCES POUR LE CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE
CHAPITRE PREMIER : LES ENJEUX DES NTIC SUR L’ORGANISATION INTERNE DU CABINET ET SES RELATIONS AVEC L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
SECTION I : LES CONSEQUENCES DES NTIC SUR L’ORGANISATION INTERNE DU CABINET
SOUS-SECTION I - FAVORISER LA COLLABORATION ET LA CIRCULATION DE L’INFORMATION AU SEIN DU CABINET
1. Un outil de base pour mieux gérer les communications : la messagerie électronique
2. Le développement de la collaboration, de l'implication des employés du cabinet et une meilleure gestion de leurs compétences
3. Capitaliser l'information, rendre sa circulation plus fluide et partager les connaissances
SOUS-SECTION II - OPTIMISER LA PRODUCTIVITE ET REALISER DES ECONOMIES
1. Une meilleure planification et gestion des processus permet des gains de productivité et des réductions de délais
2. La réduction des coûts internes : limiter des postes de dépenses directement chiffrables
SECTION II : LES NTIC : OUTIL D’OUVERTURE POUR LE CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE
SOUS-SECTION I - FAIRE EVOLUER LES RAPPORTS AVEC LA CLIENTELE
1. Une qualité accrue du service-client
2. Une communication accrue vers les clients et clients potentiels : Mise en place d’un site Internet
a) Pourquoi un site Internet pour un cabinet d’expertise comptable
b) Une communication plus dynamique avec une interface universelle
c) Toucher un public moins habituel
d) Limites déontologiques
3. Les expériences Internet dans le monde
4. Remodelage des missions traditionnelles
a) Développement des missions de conseil
b) Effets des technologies de l’information sur la réalisation de l’audit financier.
c) Externalisation de certaines tâches administratives par le client - Trois exemples pratiques
d) Vers un dossier de travail informatisé et un réseau de communication étendu à la clientèle
e) Elargir nos périmètres d'intervention et nos domaines de compétence aux systèmes d'information
5. De nouvelles missions en perspective
SOUS-SECTION II - DEVELOPPER LA COLLABORATION AVEC LES AUTRES PARTENAIRES DU CABINET
1. Accélérer l’évolution de notre profession en créant un «réflexe Internet » chez les Confrères
a) Associer les experts comptables aux nouvelles technologies : un début avec le nouveau site Web de l’Ordre des Experts-comptables
b) Utiliser Internet pour les formalités administratives
c) Création de services professionnels pour les membres de l'Ordre
2. Les relations avec les fournisseurs du cabinet
a) Gagner du temps dans l'échange d’informations : communiquer mieux et plus vite
b) Faire jouer davantage la concurrence par Internet
c) Interrogation de banques de données externes payantes ou librement accessibles
3. Les autres partenaires
a) Vers une dématérialisation généralisée des déclarations sociales et fiscales aux organismes sociaux et à l'Etat
b) Les avocats et autres professions juridiques : développer l'interprofessionnalité et l’interdisciplinarité
CHAPITRE SECOND : RISQUES ET LIMITES LIES A L’UTILISATION DES NTIC
SECTION I : DES RISQUES D'ORDRE HUMAIN ET SOCIAL
1. Un choc culturel pour le cabinet et ses salariés
a) Vers un cyber-cabinet sans âme
b) L'existence de freins naturels aux changements
c) Une des difficultés majeure : faire accepter le principe du partage de l'information
2. Internet permet de communiquer avec un public plus large : c'est aussi un risque en terme d'image du cabinet et de concurrence
a) Des problèmes relatifs à la concurrence
b) Un impact négatif sur l'image du cabinet est possible auprès du public
c) Le contrôle de la qualité des flux d'informations
3. Le groupware, c'est aussi une gestion des hommes et des risques sociaux
a) La mise en place de ces nouveaux moyens de communication informatiques risque de créer de nouveaux exclus
b) Les gains de productivité ont aussi leurs inconvénients sur un plan social dans le cabinet
c) Le retour paradoxal à des conditions de travail obsolètes et démotivantes
SECTION II : DES LIMITES D'ORDRE TECHNIQUE ET ORGANISATIONNEL
1. Le développement de ces outils au sein du cabinet peut se heurter à des problèmes techniques
a) La difficulté pour un non spécialiste de se retrouver dans la jungle des normes existantes
b) Une mauvaise ergonomie du système est souvent source de sous-utilisation
2. Le déploiement du réseau pose aussi des problèmes
a) Le chemin est encore long avant d'avoir accès à un réseau mondial total où chaque ordinateur est connecté et où les standards d'échanges d'informations sont définis
b) Le suréquipement ou un équipement inadapté aux besoins.
c) Tenter de déployer un système d'information informatique sans définir un projet d'entreprise
3. Les aspects liés à la sécurité ne doivent pas être négligés
3.1 La nature des risques encourus est très variée
a) Des risques habituels pour un système informatique
b) Les agressions logiques : des menaces plus particulières aux réseaux
c) L'importation de virus sur le site : une attaque de plus en plus fréquente qui menace l'intégrité des données et la disponibilité du service
3.2 Les conséquences d'une mauvaise protection peuvent être considérables
a) Définitions des domaines de sécurité du système d'information menacés directement
b) Conséquences indirectes d'une mauvaise protection sur le cabinet
3.3 Une mauvaise protection peut coûter cher : une politique de sécurité est indispensable
a) Informer, former et sensibiliser
b) Se protéger contre les agressions extérieures : la mise en place de contre-mesures
c) Prévoir un plan de secours
d) Pas de systèmes de sécurité infaillibles mais des systèmes fiables
4. Il existe aussi des risques organisationnels
a) Usage abusif d’Internet par les salariés au détriment de leur travail
b) Rater son projet de remodelage de l’organisation
c) Une gestion ardue de l’information
SECTION III : DEONTOLOGIE, RISQUES JURIDIQUES ET ROLE DE L’ORDRE
1. Le développement des communications posera un problème en terme de déontologie et de pratique professionnelle
a) L’interdiction de la publicité dans la profession
b) La responsabilité en terme de secret professionnel et de confidentialité………
c) L'obligation de superviser les dossiers limite-t-elle la déconcentration des pouvoirs de décision ?
2. Les risques juridiques existent aussi : valeur de preuve des documents numériques, une réforme est-elle possible ?
a) L'informatisation des dossiers de travail ne pose-t-elle pas un problème d'ordre juridique ?
b) En l'absence de textes précis sur le sujet, l'archivage numérique nécessite encore de prendre certaines précautions quant à la conservation des documents physiques
c) La valeur fiscale et comptable des documents
3. Rôle de l’Ordre
a) Anticiper l’évolution des nouveaux modes de communication en terme de réglementation de la publicité
b) Engager et encadrer la réflexion sur l’impact des NTIC sur la profession
c) Apporter un support accru aux membres
d) Développer les actions de formation continue
e) Intégrer les technologies de l’information dans le cursus de formation des Experts-comptables