L’apparition d’une concurrence de plus en plus accrue à l’échelle mondiale ces dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques nécessitant l’élaboration et la mise en oeuvre de nouvelles stratégies par le management de l’entreprise. Dés lors que celui-ci est directement responsable des performances produites par l’activité de son entreprise, il doit pouvoir disposer d’outils de pilotage et d’anticipation lui permettant une réactivité rapide et une maîtrise instantanée des conséquences des décisions prises.
L’activité du contrôle de gestion a pour mission d’aider le management dans cette tâche de pilotage de l’entreprise et le mécanisme des tableaux de bord est en l’occurrence l’outil du contrôle de gestion, visant la mise en oeuvre d'un système d'information permettant de connaître le plus rapidement possible les indicateurs pertinents, indispensables pour contrôler la marche de l'entreprise. Ceci étant, concevoir un tableau de bord, et le faire vivre de manière à remplir les vocations qui lui sont propres nécessite une réflexion poussée intégrant à la fois des éléments de la stratégie globale de l’entreprise voir de son secteur d’activité et de son environnement et d’autres éléments extraient de ses activités opérationnelles.
La mise en place des tableaux de bord doit se dérouler selon un processus de conception et de mise en application qui se compose de plusieurs étapes, objet du présent mémoire qui sera articulé autour de trois grandes parties. La première partie sera consacrée à la description de l’environnement général du déroulement de la thèse. Ainsi, après un petit rappel historique, un descriptif détaillé de l’organisation actuelle de Maroc Telecom a été donné suivi de la présentation des différentes gammes des produits de l’entreprise. Dans la seconde partie, nous aborderons une thématique plus académique en s’arrêtant autour des Fondements théoriques des tableaux de bord Prospectifs et en balayant les définitions et les méthodes de construction des TBP. Enfin, dans la troisième partie du mémoire, les propos de la partie précédente seront illustrés par la présentation d’un tableau de bord général représentant l’activité de Maroc Telecom dans son ensemble et puis sera présenté dans le détail le tableau de bord de la Direction opérationnelle de Trésorerie et Règlement.

Partie I : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT GENERAL DE LA THESE PROFESSIONNELLE
Chapitre I - PRESENTATION GENERALE DE MAROC TELECOM
I- HISTORIQUE
II- FICHE SIGNALETIQUE
III- POSITION DE MAROC TELECOM
CHAPITRE II - MAROC TELECOM ET SES PARTENAIRES
A. Maroc Telecom & VivendiUniversal
B. Maroc Telecom & Mauritel
C. Maroc Telecom et Mobisud
D. Maroc Telecom et l'Onatel
E. Maroc Telecom & Casanet
F. Maroc Telecom & Médi 1 Sat
CHAPITRE III : ORGANIGRAMME GENERAL DE MAROC TELECOM
A. Pôle Fixe & Internet
B. Pôle Mobile
C. Pôle Réseaux & Services
D. Pôle Administratif & Financier
CHAPITRE IV - ACTIVITES ET PRODUITS
I. Le fixe et l'internet
II. Le mobile
PARTIE II FONDEMENTS THEORIQUES DES TABLEAUX DE BORD PROSPECTIFS
CHAPITRE I : LES TABLEAUX DE BORD COMME OUTIL DE CONTROLE DE GESTION AU SERVICE DE LA PRISE DE DECISION
I. LES TABLEAUX DE BORD ,CE QU’IL FAUT SAVOIR POUR COMMENCER : NOTION ; PLACE ET VOCATIONS
A. Notion de Tableau de Bord
B. Place du Tableau de bord parmi les outils du contrôle de gestion
C. Les vocations des tableaux de bord
1. Outil de mesure des performances
2. Outil d’alerte et de diagnostic
3. Outil de communication et de dialogue
4. Outil de motivation
5. Outil d’incitation à la décision et de perfectionnement 29.
6. Moyen d'apprécier la délégation du pouvoir
II. LES FONDEMENTS DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF/ LE BALANCED SCORECARD
A. l’élaboration d’un cadre stratégique selon les quatre perspectives
1. L’axe financier
2. L’axe client
3. L’axe processus interne
4. L’axe processus interne
B. La chaîne de causalité liant les quatre perspectives
C. Choix des indicateurs
1. Caractéristiques des indicateurs
2. Types d’indicateurs
III. LES PREALABLES A LA MISE EN OEUVRE DES TABLEAUX DE BORD
1. Un système d’information adapté
2. Une structure organisationnelle adaptée
3. Un système d’objectifs adapté
4. Une implication de tous les intervenants
IV. DEMARCHE DE MISE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD
1. Liste de contrôle des informations stratégiques que vous avez besoin de rassembler
2. Echéancier des six étapes du processus de développement du BSC.
3. Liste de contrôle à suivre pour la constitution des 3 équipes
4. Définition des objectifs stratégique
5. Liste de contrôle pour tester la pertinence des thèmes stratégique
6. Construction d’une carte stratégique en fonction des objectifs arrêtés
7. Modèle pour définir, classer et tester chaque critère de mesure
8. Classer chaque critère de mesure en fonction de son axe d’appartenance au Tableau de Bord
9. Différencier les indicateurs de résultat des indicateurs de pilotage
10.Liste de contrôle pour déterminer les objectifs
11.Dressez des attributs sélectionnés pour les programmes
12.Grille d'évaluation des programmes en fonction des objectifs stratégiques
13.Résumé des Objectifs / Critères de mesures / Buts / Programmes
Partie III : MISE EN OEUVRE PRATIQUE D’UN TABLEAU DE BORD
Chapitre I : Mise en place d’un Tableau de bord IAM
1. Sources d'informations
2. Planning
3. Stratégie de Maroc Telecom
4. Etablissement des buts stratégiques
5. Carte stratégique
6. Définition des indicateurs
7. Synthèse des indicateurs
8. Classement des indicateurs par typologies
9. Etablissement de Programmes
10. Impact des programmes sur les objectifs stratégiques
Chapitre II : Réalisation des Tableaux de Bord de la Direction Trésorerie et Règlement
I. LA FONCTION TRESORERIE
A. Définition et position dans l’entreprise
B. Finalité du processus Trésorerie
C. Organisation de la Direction Trésorerie et règlement
D. Indicateurs d’activité
1. Fiche d’identité des indicateurs d’activité