Cet article présente le cas de la société Smurfit Cellulose du Pin (SCP), acteur majeur de l’industrie papetière, ayant plusieurs sites de production et de distribution en Europe. Sa problématique logistique est complexe, car il lui faut s’adapter aux exigences spécifiques de chacun de ses clients. Leurs attentes sont très diverses : qualité de papier et de stockage, modes de conditionnement et d’expédition, ou traçabilité des informations et des produits... Le service expéditions prenant une place stratégique dans la réalisation du produit vendu, le choix d’externaliser le service à un groupe prestataire a fait l’objet d’une étude poussée : rédaction du cahier des charges, réalisation du contrat et mise en oeuvre de la prestation. Pour de nombreuses raisons, le choix du prestataire s’est porté sur GT Logistics, branche logistique du groupe familial GT. Cet article est une retranscription de l’observation du processus d’externalisation et la synthèse des éléments cruciaux qui sont apparus. L’intérêt de ce développement est, par conséquent, de confronter à la réalité les aspects théoriques décrits dans l’article [AG 5 225] Externalisation logistique et d’observer leur vérification.

1. La décision d’externalisation
1.1 Privilégier le coeur du métier
1.2 Réduire des coûts
1.3 Créer de la valeur
2. Rédaction du cahier des charges
2.1 Description des opérations physiques
2.2 Gestion des stocks
2.3 Définition des responsabilités liées à la maintenance du site
3. Sélection du prestataire
4. Réalisation du contrat
4.1 Définition de la prestation
4.2 Obligations des parties
4.3 Cadre de mesure de la performance
4.4 Clauses de réalisation du contrat
5. Mise en place de la prestation
5.1 Construction des indicateurs
5.2 Assimilation du prestataire chez son client