Au cours des dernières années, l’augmentation et la fréquence des défaillances ont mis en évidence la nécessité de disposer d’outils de maitrise des risques de plus en plus efficaces dans les organisations. La conduite des affaires impose désormais une véritable culture de contrôle diffusé aussi bien dans les fonctions administratives que dans les fonctions opérationnelles des organisations. C’est grâce en effet à une culture de contrôle qu’il est possible de renforcer la résistance et dynamique d’une organisation, dans une période où la recherche de profit, d’économie de coûts, l’amélioration continue du processus, des activités à haute valeur ajoutée, incite à l’allègement des structures des entreprises. Ce présent travail s’inscrit dans le cadre d’un stage de fin d’étude qui permettra d’approfondir mes connaissances sur le fonctionnement de l’entreprise, comme il apparait fondamental de signaler que la théorie seule ne peut donner ses fruits qui si cette dernière est accompagnée par la pratique. Ce rapport s’établit dans le cadre de l’optimisation et l’évaluation du contrôle interne relatif a la procédure de gestions branchements de la RAMSA. Vu son rôle important dans le développement économique et social dans la région du sud, mon choix est hautement justifié de s’être porté sur la RAMSA. Pour mener à bien ma mission j’ai choisi audit interne comme service d’accueil pour pouvoir auditer la procédure de gestion des branchements existant au sein de l’entreprise. L'impératif de recourir à l’audit par une entreprise est lié à l'opportunité pour cette dernière de prévenir et maitriser les différents risques encourus. L’audit doit répondre à un besoin ressenti par l'entreprise. Il s'agit généralement d'une mission ponctuelle et bien définie. Evidemment, l'entreprise tiendra compte des contraintes du temps, d'organisation et du coût qui sont liés à ce type de mission. Ce stage comme son thème l’indique permettra l’audit et l’optimisation de la procédure de gestion des branchements, à travers l’évaluation des procédures du contrôle interne instaurées par l’entreprise. Il permettra également de porter un jugement sur les aspects suivants formulés sous forme de questions : Comment l’audit interne peut contribuer à l’amélioration des procédures ? Est-ce que l’audit interne assure l’efficacité des procédures ? Est-ce que l’audit interne contribue à la performance des entreprises ? Cette mission de stage au sein de la RAMSA se fixe comme objectifs : L’appréhension par le concret des réalités économiques, humaines, techniques de l’entreprise ; Approfondir mes connaissances dans le domaine d’audit ; Favoriser l’intégration humaine et professionnelle à une équipe de travail. La méthodologie d’approche, sera simple car elle s’articule autour de trois phases : phase d’étude : approche préliminaire de l’activité, appréciation du système de contrôle interne, examen des procédures en place, atteintes des objectifs, maîtrise des opérations ; phase d’examen : administration d’un questionnaire d’autodiagnostic, évaluation des réalisations faites dans le cadre des activités liées au service audité ; phase de conclusion : proposition des améliorations à apporter au fonctionnement du service. Pour mener à bien cette mission d’audit et optimisation de la procédure de gestion des branchements nous allons recourir à un certain nombre d’outils à savoir : Un questionnaire ; Une grille de séparation des tâches ; Des entretiens avec l’ensemble des intervenants ; L’examen analytique des dossiers. Dans un premier lieu, nous allons faire un survol théorique sur l’audit interne, ses principes et technique ainsi que une présentation sur l’entreprise pour passer ensuite à la partie pratique qui traitera les résultats et l’analyse de la procédure de gestion des branchements.
Conclusion : A l'issue de nos contrôles sur la procédure de gestion des branchements, nous avons suivi la démarche indiquée dans notre modèle d'analyse nous avons fait la prise de connaissance de la société et de ses procédures avant de procéder à l'évaluation préliminaire des procédures afin de dégager dans un premier temps les points forts et les faiblesses de conception. Dans un 2e temps nous avons procédé à l'évaluation définitive des points forts qui a consisté à vérifier d'une part l'existence des contrôles clés identifiés lors de l'évaluation préliminaire et d'autre part contrôler leur application permanente. Enfin, nous avons procédé à une analyse des faiblesses pour faire ressortir les risques liés à ses déficiences et proposer des recommandations afin de garantir l'atteinte des objectifs du contrôle interne. En conclusion, les évaluations des procédures de gestions des branchements de la société qui ont été faites précédemment, ont révélé des faiblesses majeures dues essentiellement : Aux conceptions et applications, décelées lors de l'évaluation préliminaire ; La mise en oeuvre des recommandations proposées à la société dans la section précédente permettrait de la garantir la sauvegarde du patrimoine, la maîtrise de l'entreprise, l'application des instructions de la Direction Générale et la qualité de l'information. Ce qui permet également à la société de bénéficier des conseils à travers les recommandations découlant de l'évaluation des procédures mais rares sont les dirigeants qui prennent en compte ces recommandations. En effet, si la mission de d’audit est devenue obligatoire dans certaines formes de sociétés sur la base des textes, il n'existe nulle part des dispositions rendant obligatoire la mise en application de recommandations émises lors des missions d’audit, alors que l'application stricte des recommandations aiderait la société à : mieux fiabiliser ses comptes annuels ; éviter la répétition des erreurs ; remotiver le personnel à réaliser leur tâche par une meilleure organisation ; faciliter la prise de décision par une bonne qualité de l'information. Ce rapport est le fruit d’un stage de fin d’étude au sein de la RAMSA, il en résume toutes nos observations, analyses et nos exécutions. Au cours de cette période, il nous a été possible de connaitre la structure de la RAMSA et d’effectuer un certains nombres de tâches relatives à ses activités, ainsi que de connaitre des informations concernant ces différentes activités plus précisément service d’audit interne dont j’ai consacré ma période de stage. Au terme de notre travail au cours duquel, nous avons beaucoup appris, nous pouvons affirmer que cette étude a été pour nous l'occasion de comprendre plus en profondeur et d'appliquer en pratique les outils et techniques d'évaluation de contrôle interne en suivant ses différentes étapes. Dans la phase pratique de cette étude, nous avons eu l'occasion de participer lors d'une mission à l'évaluation et optimisation de la procédure de gestion des branchements. Ainsi, nous avons acquis la certitude que le contrôle interne aide l'entreprise à s'adapter aux mutations de l'environnement intérieur et extérieur, ainsi que l’auditeur s’expose non seulement aux procès pénaux pour des défauts dans la sincérité et la régularité des comptes, mais également pour les pertes réelles subies par des parties civiles. L’audit doit donc être une préoccupation majeure du management des entreprises parce que justement il aide les organisations à atteindre leurs objectifs tout en améliorant leurs processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise bref créer de la valeur ajoutée et renforcer l’efficacité et on le sait tout le débat actuellement est au tour de la modernisation de la gestion des entreprises, pour plus d’efficacité et d’efficience. Comme l’on a vu un bon nombre d’entre eux semble comprendre maintenant la nécessité d’avoir en leur sein des cellules d’audit interne. Cette ruée vers l’audit que l’on connait actuellement de la part des entreprises ne se borne pas seulement à une obligation juridique mais et surtout à des préoccupations d’ordre managériale. En effet étant donné que ces entreprises sont des vecteurs clés du développement économique du pays, leur système de management doit être performant pour qu’ils puissent relever les considérables défis qui s’imposent à eux. Même avec cette avancée des problèmes peuvent être rencontrés par les auditeurs. C’est surtout le problème de l’incompréhension du rôle de ce dernier qui est souvent perçu comme un inspecteur. Ces genres d’obstacles subsistent lorsque les auditeurs cohabitent avec les inspecteurs et par le fait que la plupart des audités sont habitués à une culture d’inspection. Mais il est évident que ces problèmes momentanés ou du moins à court terme vont disparaître avec le temps par une meilleure communication et surtout par les travaux de l’audit qui impliquent ces même audités à trouver des solutions adéquates aux problèmes qu’ils sont confrontés dans le cadre de leurs différentes activités au sein de l’organisation. Certaines interrogations restent alors en suspens : Quel avenir pour l’audit ? Quel type d’audit pour quel avenir ? Toutes ces questions sont importantes pour le développement de l’audit, principalement dans un environnement où le changement est devenu une constante.

Partie I : Cadre théorique
Chapitre I : Généralités sur l’audit interne
1. Définition et concepts généraux
2. principe de base
Chapitre II : la conduite d’une mission d’audit interne
1. Phase d’étude
2 Phase de réalisation
3. Phase de conclusion
Partie II : Présentation de l’entreprise
Chapitre I : Présentation du secteur de l’eau potable et de l’assainissement
1. Accès à l’eau et l'assainissement
2. Exploitation du service
3. Les aspects financiers
Chapitre II : Présentation de la Régie Autonome Multi-services d’Agadir (RAMSA)
1. Historique
2. Fiche technique
3. Localisation
4. Activités
5. Organes de gestion
Partie III : audit et optimisation de la procédure de gestion des branchements
Chapitre I : Audit de la procédure de gestion des branchements
1. prise de connaissance et description des procédures
1.1 Historique et fiche signalétique
1.2 Questionnaire de revue préliminaire du système
1.3 La description de la procédure branchement : Cas de la RAMSA
1.4 Diagramme de circulation des flux
1.5 Questionnaire de contrôle interne
1.6 Diagramme de séparation des tâches
2. Evaluation des procédures
2.1 Évaluation préliminaire
2.2 Tests de conformité et de permanence des procédures
3. Rapport d’évaluation
1.1 Analyse des faiblesses
1.2 Feuille de révélation et analyse des problèmes
Chapitre II : Optimisation de la procédure branchement
1. Fiche d’analyse du processus
2. Amélioration de la procédure
3. Recommandations
Chapitre III : Critique et suggestion sur la pratique de l’audit interne au sien de la RAMSA
1. Procédure d’audit interne
2. Fiche d’analyse du processus
3. Critiques et suggestions
3.1 Le diagnostique interne
3.2 Suggestions