A l’ère de la globalisation, le rythme d’échange et du changement s’accélère, faisant de l’internalisation des échanges le moteur de croissance de toute entreprise quelque soit sa localisation, son orientation, sa culture et ses moyens humains et matériels. Le Maroc, compte tenu de sa position géographique ambitionne de créer des relais additionnels pour sa croissance économique, élargir ses débouchés extérieurs et surtout de renforcer son attractivité à l’échelle international en matière économique et financière.
Le Maroc a conclu dans le cadre de sa politique d’ouverture de nombreux ALE, principalement avec l’U.E. qui demeure le principal partenaire commercial du Maroc. Toutefois, l’évolution du poids du Maroc sur le marché global, montre que les incidences des ALE sur la compétitivité globale du pays ont été en deçà de ses attentes. De par ces résultats insatisfaisants, nous nous sommes interrogés sur les causes de la faible performance du tissu industriel marocain.
Tout en sachant que le Maroc dispose d’un avantage concurrentiel en termes de proximité géographique et encore la disponibilité d’une main d’oeuvre qualifiée et pas couteuse. Le constat dressé n’est pas à la hauteur des ambitions affichées. Il semble toutefois plus important de s’interroger sur le rôle des facteurs d’ordre interne qui entravent la réussite de l’intégration de l’entreprise marocaine au marché global et de décortiquer les causes de cette faible performance de l’économie nationale au niveau microéconomique.
Le Maroc est conscient de la vulnérabilité de son tissu industriel conduisant vers une suppression des barrières douanières progressive dans le temps. Et ce pour pouvoir préparer les industriels au nouveau contexte d’échange. En effet, la production des entreprises marocaines doit non seulement répondre aux attentes du client global qu’est plus exigeant.
Parallèlement, il y a cette nécessité de se conformer à la réglementation internationale et de répondre à l’ensemble des attentes des parties prenantes sans négliger bien évidemment les exigences commerciales de l’entreprise. Dans ce contexte, l’entreprise est confrontée parfois à des contraintes et des intérêts antagonistes, d’où la nécessité d’avoir une vision globale, claire et étendue de son environnement, de surcroît une maîtrise de ses activités en interne, et du comportement possible de ses processus face aux changements brutaux de la demande globale.
Il est annoter que les retombées de la mondialisation ne sont pas identiques pour l’ensemble des entreprises ; elles sont favorables pour une partie tandis que pour d’autres l’exclusion inévitable est attendue si l’adaptation de l’entreprise au nouveau contexte d’échange s’avère inappropriée.
En fait, le développement d’une stratégie ad hoc à l’orientation de l’entreprise et à la nouvelle structuration liée au nouveau contexte d’échange s’avère indispensable pour faire face à la situation de précarité liée à l’intégration de l’entreprise marocaine au marché global et donc être compétitif et pérenne à l’échelle international.
Partant du principe qu’avec la mondialisation et l’externalisation des échanges, la restructuration de l’entreprise marocaine devient un impératif. Il s’agit dans le présent travail de proposer la mobilisation des pratiques de management et de modélisation allouant à l’entreprise la maitrise son environnement aussi interne que global.
Partant du constat que l’entreprise marocaine affronte des problématiques plus organisationnelles qu’industrielles. Dans cette perspective notre problématique s’articule comme suit:
Dans quelle mesure la modélisation des processus métier contribuerait- t-elle à l’amélioration de la performance logistique de l’entreprise marocaine ? Une telle problématique sera appréhendée en mobilisant l’approche processus et la théorie sociotechnique.
Pour se faire, cette analyse débute par la définition du cadre théorique et puis la construction des hypothèses de recherche qui en découlent, faisant objet d’une investigation auprès du terrain Maroc, et en phase finale formuler une conclusion sur nos questionnements en matière de relation entre la modélisation des processus métier et la performance logistique de l’entreprise.
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L’étude empirique menée auprès de 129 industriels marocains permet de confirmer l’impact positif de la mobilisation des pratiques de modélisation des processus métier sur l’amélioration de la logistique de l’entreprise. Cet impact reste cependant conditionné par la réussite des étapes préalables à la modélisation des processus notamment la définition des objectifs et la sélection des outils en adéquation avec les compétences humaines et matérielles de l’entreprise. En concomitance, l’entreprise doit se doter de moyens de mesure pour une évaluation et une appréciation pertinente de ses résultats.
Il a été confirmé dans la littérature que le BPM apporte des avantages importants pour l’organisation (Bandara, et al., 2009), nous citons à titre d’exemple la transparence des processus, leur standardisation et la communication fluide entre les utilisateurs (Jeston & Nelis, 2008) La réussite de la modélisation des processus repose principalement sur la définition d’objectif de sa mobilisation et par conséquent à la mise en place inconditionnelle d’outils de mesure, d’analyse et de l’évaluation de la performance des processus, ce qui représente une seconde problématique.
Il est clair que pour pouvoir réussir les objectifs stratégiques de l’entreprise, il faut choisir un outil de modélisation et en parallèle mettre en place des moyens de contrôle du degré de réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise. Sans ces outils de mesure, l’entreprise ne peut piloter ses activités d’une manière structurée, et la définition des objectifs et l’appréciation des résultats serait hasardée.

1. Revue de la littérature
1.1. La modélisation des processus métier
1.2. Les phases clés d’une modélisation des processus métier
2. La performance logistique de l’entreprise industrielle
3. La modélisation des processus métier pour une optimisation et amélioration de la performance logistique de l’entreprise
3.1. Phase du cycle d’optimisation des processus
3.2. Les étapes d’une mission d’optimisation des processus métier de l’entreprise
4. Principaux avantages d’une modélisation des processus métier pour une amélioration de la performance logistique de l’entreprise
5. Présentation de la démarche méthodologique de la recherche
5.1. Présentation des hypothèses de recherche
5.2. Présentation du modèle de recherche
6. Présentation et analyse des principaux résultats empiriques de la recherche
6.1. Validité du contenu
6.2. La validité discriminante: HTMT
6.3. Validité du modèle global
6.4.Vérification statistique des hypothèse de recherche
7. Discussion des résultats