Les Nouvelles Technologies de l'Information (NTI) sont devenues un véritable levier de compétitivité dans tous les secteurs d'activité. Elles servent à la conception et la fabrication des produits, elles sont intégrées aux produits proprement dits et elles sous-tendent le fonctionnement même des entreprises.
Le développement rapide que connaît le secteur des nouvelles technologies de l’information semble favoriser l’apparition de nouvelles méthodes de management qui se basent, notamment sur la gestion par réseaux, l’intelligence économique, la gestion en temps réel et le commerce électronique. Ainsi, Il semblerait que les grandes entreprises comme les petites et moyennes ont besoin des NTI pour demeurer compétitives sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Pour évaluer l’utilisation des NTI par les entreprises marocaines, le Ministère de l’industrie, du commerce et des télécommunications a réalisé une étude à ce sujet en 2000 qu’il a actualisé en 2002. Cette étude a mis en évidence la sous utilisation des produits des Nouvelles Technologies de l’Information par les entreprises industrielles.
Les principales conclusions tirées de cette étude1 révèlent que les entreprises industrielles utilisant les technologies de l’Internet ne dépassent pas 20%. 8% seulement des entreprises connectées utilisent l’Internet pour le commerce électronique, 9% seulement disposent d’un site web et la moyenne des micros ordinateurs par entreprise est de 6 seulement.
D’un autre côté, le rapport relatif au contrat progrès du secteur, élaboré par l’APEBI2 en 2001 confirme les résultats de cette étude et avance des chiffres encore plus alarmants en ce qui concerne l’utilisation de ces technologies par le marché professionnel. En effet, selon ce rapport, on estime le nombre des entreprises, tout secteur confondu, qui ont accès à l’Internet à 5%.
Il semblerait d’après ces études que parmi les principales entraves à l’utilisation de ces produits NTI on trouve, les prix, la difficulté d’utilisation et la compréhension des produits et la qualité de prestation des fournisseurs. Le déficit en marketing de l’offre de ces produits pourrait donc être l’une des raisons principales, à l’origine de cette sous utilisation des NTI par les entreprises marocaines malgré les enjeux qu’elles présentent.
A la lumière de ces constats, le travail de recherche que nous avons mené se propose de traiter la problématique suivante : « La pratique du marketing par les entreprises NTI au Maroc est encore à l’état embryonnaire, et lorsqu’elle existe, elle ne prend pas en considération les spécificités des NTI » .
Par la suite, nous allons tenter de proposer une stratégie de communication pour les PME des NTI au Maroc. C’est pour cela, que nous avons choisi de l’intituler « Le Marketing des Nouvelles Technologies de l’Information, quelle stratégie de communication pour les entreprises NTI au Maroc ».
Les objectifs spécifiques qui ont été fixés à ce travail sont :
- Procéder à une déclinaison de la démarche marketing afin de dégager les spécificités du secteur des nouvelles technologies de l’information pour en déduire l’impact sur la pratique marketing dans ce secteur;
- Analyser le marché professionnel des produits NTI au Maroc ;
- Identifier les forces et les faiblesses des stratégies marketing adoptées par les PME des produits NTI dans leur approche du marché professionnel ;
- Proposer une stratégie de communication marketing à adopter par les PME des produits NTI au Maroc pour mieux approcher le marché professionnel.
Les hypothèses de recherche que nous allons essayer de confirmer ou d’infirmer sont :
- Le marketing des nouvelles technologies de l’information présente-t-il des particularités ?
- La plupart des entreprises NTI au Maroc n’ont pas de stratégie marketing.
- Lorsqu’une stratégie marketing existe, elle ne prend pas en considération les spécificités du secteur.
A cet égard, nous allons essayer de répondre à un certain nombre de questions :
- Quelles sont les caractéristiques des entreprises et des produits des nouvelles technologies de l’information ?
- Quelles sont les spécificités du marketing des nouvelles technologies de l’information ?
- Quelles sont les caractéristiques du marché des produits NTI au Maroc ?
- Quel est le degré d’intégration du marketing dans les entreprises NTI au Maroc ?
- Quelle stratégie de communication marketing doit adopter une entreprise des NTI pour approcher le marché professionnel au Maroc ?
L’approche méthodologique adoptée s’articule autours de 4 phases : La déclinaison marketing ; L’analyse du marché des NTI au Maroc ; L’analyse des stratégies marketing des entreprises des NTI au Maroc. Cette analyse quantitative porte sur un échantillon de PME des produits et services des NTI au Maroc ; La proposition d’un modèle de stratégie de communication marketing pour les PME des NTI au Maroc.
La recherche s’effectuera à Casablanca et Rabat car les entreprises NTI et le marché professionnel sont concentrés dans ces deux villes. Les clients potentiels de ce projet sont toutes les entreprises des produits et services NTI qui pourraient être intéressées par le marché professionnel.
Enfin, les principales raisons qui ont motivé la réalisation de ce travail sont : La pratique du marketing au Maroc n’est pas encore très développée, il serait donc intéressant de faire des études dans ce domaine. Pratiquer un concept managérial qu’est le marketing et développer un travail de référence en matière du marketing des technologies de l’information au Maroc. Contribuer par ce travail à l’adaptation de l’offre de ces technologies aux besoins spécifiques du marché professionnel.

Chapitre préliminaire : L’approche méthodologique
Partie 1 : Un essai de déclinaison : le marketing des nouvelles technologies de l’information
Chapitre 1 : Les caractéristiques des PME des nouvelles technologies de l’information
Section 1 : Les particularités managériales et organisationnelles des entreprises des NTI
1.1. La taille des entreprises
1.2. La typologie des managers
1.3. Les structures et les modes de gestion
Section 2 : Les spécificités de l’environnement des entreprises des NTI
1.4. Un environnement à haut degré d’incertitude.
1.5. Des entreprises innovatrices.
Section 3 : Les caractéristiques liées à la nature des produits NTI
1.6. Une forte présence de la technologie.
1.7. Des biens de l’information.
1.8. Les services joints
Chapitre 2 : Le marketing des nouvelles technologies de l’information
Section 1 : Un essai de déclinaison du marketing stratégique des NTI
2.1. Le marché.
2.2. La segmentation
2.3. Le positionnement
Section 2 : Quel plan marketing pour les produits NTI
2.4. Le client
2.5. Le produit
2.6. Le prix
2.7. La communication
2.8. La distribution
Partie 2 : Le marché professionnel des produits NTI
Chapitre 3 : L’industrie des NTI dans le Monde
3.1. Un essai de délimitation du secteur des NTI
3.2. Les utilisations des NTI
3.3. Le marché des NTI dans le Monde
Chapitre 4 : L’industrie des NTI au Maroc
4.1. Aperçu sur le secteur des NTI au Maroc
4.2. Quelle stratégie nationale pour le développement du secteur
4.3. Le marché professionnel des NTI au Maroc
4.4. Les opportunités et les menaces du marché NTI au Maroc
Partie 3 : Le diagnostic des stratégies marketing des entreprises NTI au Maroc.
Chapitre 5 : Le travail d’investigation sur le terrain
Section 1 : La collecte des données
5.1. La détermination de l’échantillon
5.2. L’élaboration et la validation du guide d’entretien
Section 2 : L’administration du questionnaire
5.3. L’exécution des entretiens
5.4. Le traitement des données
Chapitre 6 : Le dépouillement et l’analyse des résultats de l’enquête
Section 1 : L’environnement des entreprises NTI au Maroc
6.1. Les opportunités
6.2. Les contraintes
6.3. La concurrence
Section 2 : L’esprit marketing dans les entreprises NTI au Maroc
6.4. L’approche du marché
6.5. Le besoin, un processus inversé
6.6. Le comportement des consommateurs
6.7. La structure et la fonction marketing dans l’entreprise
Section 3 : La stratégie marketing des entreprises NTI au Maroc
6.8. La segmentation
6.9. Le positionnement
6.10. La politique du produit
6.11. La politique du prix
6.12. La politique de communication
6.13. La politique de distribution
Partie 4 : La proposition d’une stratégie de communication pour les PME des NTI au Maroc
Chapitre 7: L’évaluation de la fonction de communication dans les entreprises NTI au Maroc
Section 1 : L’état des lieux
7.1 La synthèse des résultats de l’étude documentaire
7.2 La synthèse des résultats de l’enquête
Section 2 : Le résultat du diagnostic de la fonction de communication dans les entreprises NTI au Maroc
7.3 Les forces de la pratique de communication dans les entreprises NTI au Maroc
7.4 Les faiblesses de la pratique de communication dans les entreprises NTI au Maroc
Chapitre 8 : Proposition de stratégie de communication pour les entreprises NTI au Maroc
Section 1 : Pour une réflexion stratégique
8.1. La recherche marketing
8.2. Les objectifs de communication
8.3. Les cibles de communication
8.4. Le Budget de communication
Section 2 : Quel plan de communication pour les entreprises NTI au Maroc
8.5. Le message de communication
8.6. Les choix des médias de communication