La gestion des connaissances ou Knowledge Management (KM) est une activité relativement récente, devenue indispensable pour toute organisation souhaitant se développer dans un environnement de plus en plus changeant et difficile. L'entreprise doit être compétitive, l'un des leviers de son optimisation et sa compétitivité est la connaissance et le savoir. Dans ce sens, Peter Drucker, considérait dès 1993, les connaissances et savoirs comme la nouvelle base de compétitivité :
" De plus en plus, la productivité du savoir va devenir pour un pays, une industrie, une entreprise, le facteur de compétitivité déterminant. En matière de savoir, aucun pays, aucune industrie, aucune entreprise ne possède un avantage ou un désavantage naturel. Le seul avantage qu'il ou elle puisse s'assurer, c'est de tirer du savoir disponible pour tous un meilleur parti que les autres. "(Drucker, 93)1. Dans le contexte actuel, le savoir faire devient pour les organisations une arme absolue pour se différencier des concurrents. Son importance le transforme aussi en une menace quand il s'évapore avec le temps dans l'oubli ou quand il part avec son détenteur (départ à la retraite, démission, etc.), ce qui est de plus en plus fréquent à notre époque. Ainsi, d'un coté, il est important de faire progresser le savoir faire, de l'autre, il ne faut pas le perdre.
Un cycle évolution-capitalisation du savoir faire transforme l'entreprise en fabricant de connaissance et celle-ci devient une richesse immatérielle non négligeable. En principe, la fabrication des connaissances est liée à la faculté du cerveau humain de concevoir et d’inventer. Mais tous les acteurs d'une entreprise n’ont pas la même capacité de concevoir et d’inventer. Ainsi, dans un même poste ou métier, les savoir-faire sont différents d'une personne à l'autre. Le partage des connaissances permet de faciliter les transferts réciproques de savoirs. Une nouvelle dimension s’impose alors, une dimension collective où chaque personne apporte sa contribution pour constituer le savoir collectif commun de l’organisation.
Dans cet article, je vais commencer par présenter le concept et ses différentes définitions, clarifier ses objectifs et ses apports à l’organisation, je vais aussi exposer les étapes nécessaires pour la mise en place de la démarche KM au sein d’une organisation. Ensuite, je vais mener une étude qualitative dans le but d’étudier le management des connaissances dans l’entreprise marocaine.

I. Qu’est ce que le management des connaissances ?
1. Donnée, information, connaissance et savoir-faire
2. Les connaissances de l’organisation, du Savoir au Savoir faire
3. Les connaissances de l’entreprise sont explicites ou tacites
4. Qu’est ce que le management des connaissances ?
II. Le management des connaissances, un projet d’entreprise à part entière
Phase 1 : L’analyse stratégique du patrimoine de connaissances
Phase 2 : La capitalisation du patrimoine de connaissances : recueil, formalisation et préservation
Phase 3 : La dissémination du patrimoine de connaissances
III. Le Knowledge Management dans l’entreprise marocaine, quel état des lieux ?
1. Guide d’entretien
2. Résultats de l’étude
Axe 1 : La prise de conscience de l’importance du KM
Axe 2 : La prédisposition des salariés
Axe 3 : La pratique du KM dans l’entreprise marocaine