Etant l’un des piliers de l’économie marocaine avec sa forte participation à la création des richesses et de l’emploi, le secteur du commerce et de la distribution reste aussi un levier essentiel de l’investissement. L’essor, voir le bouleversement de secteur du commerce moderne et de la distribution au Maroc, suite à la mise en oeuvre du plan RAWAJ, a rendu la concurrence acharnée, d’où l’intérêt porté aux actions marketing, qui font la différence entre une entité et l’autre, non loin de cette logique viens notre mission de stage professionnel qui consiste à dresser un bilan d’image pour le compte du centre commercial MEGAMALL de Rabat. Le premier centre commercial au royaume MEGAMALL, souffre dernièrement d’un repli de l’indice du trafic par rapport aux années précédentes, dans le temps où le nombre des centres commerciaux a continué d’augmenter, chose qui répercute impérativement sur les chiffres du dit centre. Dans le présent rapport scindé en trois chapitres, nous allons aborder en premier lieu une revue théorique du commerce moderne au Maroc et s’arrêter sur ce qu’est un bilan d’image ; Le deuxième chapitre relate une présentation de l’entreprise d’accueil ainsi que les tâches effectuées ; Ensuite, et au niveau du troisième chapitre nous passons à l’application et au dressement d’un bilan d’image « cas du centre commercial MEGAMALL.

Chapitre 1 : Présentation du secteur de commerce au Maroc et la notion de bilan d'image
1.1 - Présentation du secteur de commerce
1.2 - Zoom sur Rabat
1.3- Bilan d’image : analyse de performance d’un centre commercial
Chapitre 2 : Présentation de C&O Marketing et du MEGAMALL
2.1- Présentation des entreprises d’accueil
2.2- Les tâches effectuées
Chapitre 3 : Bilan d'image du MEGAMALL
3.1- Présentation de l’étude
3.2- Méthodologie : bilan d’image
3.3- Analyse du questionnaire
3.4- Recommandations et axes d’amélioration