Le secteur de l’assurance est un secteur actif, diversifié et en pleine expansion au sein du paysage économique mondial et, plus particulièrement, au sein du paysage économique marocain. Au Maroc, le secteur des assurances, de par son rôle essentiel en matière de collecte et d’injection des flux financiers dans le système économique, constitue un levier de développement et un stimulateur de la croissance. Avec un chiffre d’affaires de l’ordre de 45,85 milliards de dirhams en 2012, le marché marocain des assurances est considéré parmi les plus importants sur le continent africain. Toutefois, ce secteur se trouve confronté à de grands et importants défis (libéralisation, concentration, bancassurance...) qui vont certainement affecter et influencer le processus de sa croissance, des défis qu’une fois relevés, le secteur sortira certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale mission, qui est celle de permettre à l’économie marocaine à mieux intégrer le nouveau siècle. La « SANAD » est une compagnie d’assurances et de réassurance qui se prépare sérieusement pour relever le défi et cela par mener et jouer un rôle non négligeable au sein du tissu économique marocain. « Assurances Gousaid », l’agent général de la compagnie SANAD, a également choisi de suivre la même stratégie que sa compagnie en instaurant toutes les conditions nécessaires au développement des relations positives avec leurs assurés. Ainsi, mon thème se focalisera sur la gestion des sinistres au sein de l’agent « assurances Gousaid », puisqu’une gestion optimale des sinistre ne peut conduire qu'’à une fidélisation accrue et à une amélioration des taux de prévention des fraudes. Toute entreprise, quelle que soit son activité économique, juge naturellement la pertinence de ses couvertures d'assurance à la qualité de la gestion de ses sinistres. En effet, c'est à l'occasion d'un sinistre qu'un assuré peut mesurer s'il dispose des partenaires à ses côtés capables de présenter et défendre une demande d’indemnisation couvrant l’intégralité des pertes et préjudices qu'il a subis.
Notre présent travail s'articule autour de trois parties: dans un premier temps, nous essayerons de faire un survol sur l'aspect du secteur d’assurance au Maroc, ensuite, nous procéderons, dans un deuxième temps, à la présentation des organismes inhérents à la mission de stage et à la description et l'analyse de la procédure de gestion des sinistres au sein de la société, et finalement faire des propositions et des recommandations pour l’amélioration de ce service.

Chapitre I : Le secteur d’assurance au Maroc
Section 1 : Historique de l’assurance au Maroc
Section 2 : Rôle et place de l’assurance dans la société
Section 3 : Structure du marché d’assurance
Section 4 : Contrôle étatique du secteur d’assurance
Section 5 : Défis et perspectives de ce secteur au Maroc
Chapitre II : Présentation de la compagnie d’assurances et de l’organisme de stage
Section 1 : Présentation de la compagnie SANAD
I. Historique
II. Fiche signalétique
III. Organigramme
IV. Chiffres clés et part du marché
V. Structure du chiffre d’affaires
VI. Réseau des agents SANAD
Section 2 : Présentation de l’organisme de stage « Assurances Gousaid »
I. Historique
II. Objet
III. Organigramme
IV. Identité de la société
V. Fonctionnement des services
Chapitre III : La gestion des sinistres au sein de l’agent « assurances Gousaid »
Section 1 : Réalisation de sinistre
I. Notion de sinistre
II. Preuve de sinistre
Section 2 : Les obligations de l’assuré et de l’assureur en cas de sinistre
I. Les obligations légales de l’assuré
II. Les obligations légales de l’assureur
Section 3 : L’évaluation des dommages et des indemnités :
I. Sinistres automobile
II. Accidents de travail
III. Sinistres des risques divers
Section 4 : Les forces, faiblesses et recommandations pour améliorer la qualité du service
I. Forces et faiblesses
II. Recommandations