De par leur nature d'intermédiaires financiers, les banques sont exposées depuis toujours à une série de risques. Le risque n'est pas nouveau pour le système bancaire, nous pouvons même dire qu'il est inhérent à toutes les opérations bancaires. En effet, le monde financier a connu plusieurs désastres durant la dernière décennie : la banque Orange county a perdu 1,7 billion dollar en 1994 suite à une mauvaise manipulation du taux d’intérêts, en 1995 Barings, une institution financière vielle de 233 ans s’est effondrée par la seule faute d’un courtier en produits dérivés. Pour faire face à ces perturbations financière et combler le vide en matière de gestion des risques bancaires, le comité de Bâle s’est penché sur l’analyse des différents risques auxquels les banques peuvent être affrontées et a diffusé plusieurs recommandations pour y remédier. L’accord de Bâle II du 28 juin 2004, auquel les établissements de crédit au Maroc doivent se conformer avant juin 2007, renforce la réglementation en matière de gestion des risques bancaires et en particulier des risques opérationnels. Dans l’environnement bancaire, le contrôle de la sécurité des flux des informations constitue un des points primordiaux de l'évaluation des risques opérationnels. D’où l’importance d’évaluer les performances du système d’information en terme de fiabilité et de sécurité. Dans le même ordre d’idées, le Crédit Immobilier et Hôtelier, conscient de l’importance des systèmes d’information dans la gestion des risques dans la banque, s’est engagé dans un vaste chantier de mise à niveau de son système d’information. Suite à un audit approfondi de l’outil existant et l’identification des leviers d’amélioration, le CIH a lancé, un projet ambitieux « Projet Détroit » de refonte du système d’information comptable et de rationalisation de l’ensemble des chaînes de traitement. Ce projet structurant couvre la comptabilité générale, la comptabilité client, le reporting, la normalisation du process comptable ainsi que les adaptations des systèmes opérationnels en amont. Notre mission dans la direction financière du CIH nous a permis à travers notre participation effective à la mise en place du projet de refonte du système d’information comptable, de déceler les risques opérationnels qui peuvent se présenter tout au long du projet et nuire la qualité du travail réalisé. Après une présentation du CIH et du comité de Bâle, la partie analytique du présent travail sera dédiée à l’analyse des risques opérationnels qui peuvent se présenter lors de la mise en place du projet Détroit. A l’instar des grandes institutions financières et bancaires, le crédit Immobilier et Hôtelier s’est engagé dans un grand chantier de renouvellement et modernisation de son système d’information. Dans ce sens, un projet ambitieux de refonte du système d’information comptable et de rationalisation de l’ensemble des chaînes de traitement a été lancé. Ce dernier doit tenir compte des exigences de Bâle II notamment en matière de Risques Opérationnels. D’où la problématique du présent travail : A quel degré ces risques Opérationnels sont cernés dans le projet de mise en place du nouveau système d’information comptable ? Nous nous sommes assignés comme mission de traiter cette problématique, et ce, à travers l’examen des différentes phases du projet et proposer la démarche à suivre pour y remédier.

Chapitre I : Présentation du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH)
Section 1 : Historique du CIH
1 – Le Crédit Immobilier et Hôtelier
2 – Les dates clés de l’histoire du Crédit Immobilier et Hôtelier
3 - Fiche signalétique
Section 2 : Le Secteur d’activité du CIH
Section 3 : Présentation des organes de pilotage
1 – Les organes d’Administration
2 – Les organes de Direction
Section 4 : Renseignement sur l’actionnariat et les filiales
1 – Evolution du capital Social du CIH
2 – Structure de l’actionnariat
3 – Les filiales et les participations du CIH
Section 5 : La Stratégie de développement du CIH
Section 6 : Les Perspectives du CIH
Chapitre II : Travaux du comité de Bâle sur le risque
Section 1 : Le comité de Bâle
1 – Le comité de Bâle
2 – L’accord de Bâle I : le Ratio de Cooke
2.1 – Présentation du Ratio de Cooke
2.2 – Les insuffisance du Ratio de Cooke
3 – l’accord de Bâle II
Section 2 : Le risque opérationnel
1 – Définition
2 – Les approches proposées
2.1 - l'approche indicateur de base
2.2 - l'approche standard
2.3 - L'approche Mesure Avancée (AMA)
Chapitre III : Refonte du Système d’Information Comptable : analyse des Risques Opérationnels
Section 1 : L’expression du besoin : le cahier des charges
Section 2 : La constitution de l’équipe projet
1 – La maîtrise d’ouvrage ( MOA )
2 – La maîtrise d’oeuvre ( MOE )
3 – Le chef du projet
4 – L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)
5 – Le comité de suivi
6 – Le comité de pilotage
Section 3 : La charte du projet
Section 4 : Le Choix de l’application
Section 5 : La mise en place de l’application : bascule
1 - les préalables à l’exécution de la bascule : pré requis
2 - L’équipe de la bascule
3 - Le scénario de la bascule
Chapitre IV : Synthèse des recommandations