L’ouverture au libre échange a accru la concurrence et l’exigence des clients. La qualité est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence étrangère sur les marchés locaux et pour trouver des débouchés à l’exportation. Aussi, la qualité est devenue un aspect fondamental dans la stratégie des entreprises. La certification permet de mettre en place une démarche qualité.
L’objectif de la démarche qualité est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir d’une part à une totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances et d’autre part une rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise.
La certification des systèmes1 de management de la qualité ne doit pas êtres comme simplement une exigence client mais comme un véritable vecteur de progrès complètement intégré au management général de l’entreprise. Autrement dit, le succès ou l’échec d’une entreprise n’est jamais le fruit du hasard mais le reflet de la qualité de son système de management. Ce système permet d’établir une politique et des objectifs, et de mobiliser les ressources nécessaires pour leur atteinte.
Toute entreprise algérienne quelle que soit sa taille, son produit, son secteur d’activité qui reconnue l’importance de la qualité, doit entrer dans une démarche de certification à l’aide d’un ensemble de normes universelles connus sous le nom des normes ISO 9000.
Les normes de la série 9000 pour le management de la qualité sont les plus connues des 13000 normes publiées par l’ISO depuis sa création en 1947. Ces normes sont devenues la base de la certification de plus de 450 000 systèmes qualités dans le monde pour les entreprises des secteurs public ou privé dans plus de 110 pays. Elles sont actuellement à leur quatrième version, dite version 2008
Les huit principes de management de la qualité ont été identifiés et peuvent être utilisés par la direction pour mener l’entreprise vers de meilleures performances. La direction qualité qui souhaite mettre en conformité son système de management de la qualité avec la norme ISO 9000 version 2008 devra prendre en compte les huit principes.
Le manager est donc affronté à maintenir les principes suivants : L’orientation client, Leadership, Implication du personnel, Approche processus, Management par approche système, Amélioration continue, Approche factuelle pour la prise de décision, Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Notre travail sera articulé autour de la question suivante : Comment les dirigeants assurent-ils l’amélioration continue des performances de ses entreprises ? Autrement dit : les dirigeants créent-ils les conditions d’application des huit principes du management de la qualité ?
Pour répondre à ces questions nous avons émis les hypothèses suivantes, que nous allons vérifiées tout au long de notre travail. Hypothèse 1 : Le management de la qualité fait partie intégrante du management de l’entreprise en prenant en compte la satisfaction des clients à long terme et l’amélioration continue. Hypothèse 2 : Les normes ISO 9001 : 2008 aident l'entreprise à mieux s'organiser sur le plan managérial. Hypothèse 3 : La certification ISO 9001 : 2008 contribue à la performance des entreprises à travers la mise en oeuvre des huit principes du management de la qualité.
Notre document sera partagé en trois chapitres distincts : Le premier chapitre va porter sur les concepts de base de la qualité et de son management ; Le deuxième chapitre va porter sur l’origine des normes IOS 9000, leur évoluions, une présentation détaillée des exigences de la norme ISO 9001 :2008, et en fin on va traiter les huit principes du management de la qualité; Le troisième chapitre traitera le management de la qualité dans les entreprises Algériennes, la méthodologie de l’enquête auprès de trente entreprises, sur ce nombre 20 ont répondu à notre questionnaire, ensuite une présentation des comptes rendus d’entretien, et en fin une synthèse des résultats et des recommandations.
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En conclusion, toute entreprise Algérienne doit entrer dans une démarche qualité, et quelque soit sa taille, elle peut le faire en se basant sur la norme ISO 9001 : 2008 comme nous venons de le voir. La norme ISO 9001 : 2008, semble répondre aux exigences actuelles de toute entreprise, elle peut intéresser les grosses structures mais également les petites entreprises. Elle fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'entreprise utilisateur.
Pour aboutir à une éventuelle certification ISO 9001, il est nécessaire de se conformer aux exigences de cette norme. Mettre en place un système de management de la qualité a pour objectif l’amélioration des performances de l’entreprise auprès de ses différentes cibles : clients, personnels, actionnaires, fournisseurs et partenaires.
Un dirigeant ne peut pas imaginer lancer son entreprise dans une démarche qualité sans l’engagement de toute son équipe. Pour cela il faut que le dirigeant établisse la finalité et les orientations de l’entreprise. Il convient de créer et maintenir un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la définition et la réalisation des objectifs de l'entreprise.
La réussite de l’entreprise dépend principalement de la satisfaction des clients. L’entreprise doit donc cerner, comprendre et anticiper les besoins et les attentes du client (explicites et implicites), assurer que les objectifs de l'entreprise sont en phase avec les besoins et les attentes du client, mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats.
La qualité doit s’appliquer à l’ensemble des activités de l’entreprise. Ces activités doivent être schématisées dans des processus interdépendants les uns des autres, pour assurer le bon déroulement de ces processus, il faut responsabiliser des acteurs et prévoir des moyens matériels, financiers, ainsi qu’un environnement de travail approprié. Il s'agit de vérifier l'efficacité des processus grâce à des éléments de mesure et d'analyser les résultats issus de ces processus afin de vérifier leur cohérence avec les objectifs qualité déployés. L'analyse de ces résultats permet de prendre des décisions factuelles.

Chapitre I : MANAGEMENT DE LA QUALITE
Section 1 : Historique du management de la qualité
Section 2 : Définition
1. Définition de la qualité
2. Définition du management de la qualité
3. Termes et définitions
4. Le cycle PDCA et le cycle de Deming
5. Les outils de la qualité
6. Autres outils de la qualité
7. Les audits de la qualité
Section 3 : Les références du management de la qualité
1. Les référents de la gestion de la qualité
2. La norme ISO 9000
3. Les référentiels de la qualité autres que I'ISO 9000
4. Des référentiels « concurrents »
Chapitre II : LES NORMES ISO 9000 DE LA QUALITE
Section 1 : Présentation de l’approche ISO et les normes ISO 9000
1. Définition de la norme
2. Les critères des normes
3. La création des normes
4. Historique de la normalisation
5. Les enjeux de la normalisation
6. Définition de la certification
7. Les types de certification
8. Le projet de la certification
9. Le rôle des organismes de certification
10. L’engagement de la Direction Générale
11. Historique des normes ISO 9000
12. Présentation de la norme ISO 9001 version 2008
Section 2 : Le référentiel ISO 9001 version 2008
1. Système de management de la qualité
2. Responsabilité de la direction
3. Management des ressources
4. Réalisation du produit
5. Mesure, analyse et amélioration
Section 3 : Les huit principes du management de la qualité
1. Les principes relatifs aux parties extérieurs
2. Les principes relatifs à l’organisation
3. Les principes relatifs aux méthodes individuelles ou collectives
4. Les principes relatifs aux hommes
Chapitre III : ETUDE EMPERIQUE : LES ENTREPRISES ALGERIENNES EN MATIERE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
Section 1 : Le management de la qualité dans les entreprises Algériennes
1. Compétitivité des entreprises Algériennes à l’ère de la mondialisation
2. La démarche qualité dans les entreprises Algériennes
3. Présentation de l’Institut Algérien de Normalisation
4. La stratégie de l’IANOR
5. Les axes stratégiques de l’IANOR
6. La normalisation en Algérie
7. La certification en Algérie
Section 2 : Méthodologie de l’enquête
1. La problématique de l’enquête
2. Le choix de la population visée par l’enquête
3. La forme du questionnaire
Section 3 : Résultat de la recherche
1. Les apports du management de la qualité
2. La mise en oeuvre des principes du management de la qualité