L’information reste l’un des éléments indispensable dont dispose les entreprises pour se doter d’une vision éclaircie de ce qui se passe sur le marché où elles sont implantées et de suivre son évolution (technique, économique sociale et juridique). Dans un tel contexte, l’information est devenue sans doute une source de pouvoir pour les dirigeants des entreprises en général, et plus particulièrement pour les responsables marketing.
Cette nécessité de disposer de l’information dans une entreprise, quelle que soit sa taille et quelle que soit son secteur d’activité, est un impératif. En effet, l’entreprise ressent systématiquement le besoin de suivre régulièrement l’évolution technologique, de savoir ce que font les concurrents, d’améliorer la qualité de ses produits, de saisir les opportunités pour maintenir son activité, lancer d’autres produits ou conquérir de nouveaux marchés.
De plus en plus, les entreprises sont confrontées à la nécessité de contrôler un environnement marketing toujours plus grand et changeant rapidement. Les conditions de traitement de l’information des entreprises augmentent au fur et à mesure que leur positionnement concurrentiel devient plus dynamique et volatile. Pour traiter et faire face à l’accroissement du flux externe et interne de l’information et pour améliorer sa qualité, les entreprises devront tirer profit des opportunités offertes par les systèmes d’information.
Aujourd’hui, les systèmes d’information prennent de plus en plus d’importance au sein des entreprises, du fait qu’ils constituent un domaine transversal mais également par l’évolution constante des technologies qui les supportent .En effet, ils deviennent un enjeu stratégique et souvent source de valeur pour l’organisation.
La réussite d’une entreprise ou son échec, dans son environnement, dépendra toujours de sa capacité ou son incapacité à maitriser, collecter, traiter et diffuser l’information à des fins stratégiques. Ceci pousse de nombreuses entreprises de se doter d’un système qui leur fournira des informations prêt à porter pour la prise de la décision, il s’agit notamment du système d’information marketing.
Ce dernier est considéré comme étant le meilleur moyen permettant à l’ensemble des entreprises modernes de rester en permanence à l’écoute du marché et en veille sur l’environnement. Le système d’information marketing est perçu donc comme un système de soutien à la gestion du marketing dans la prise de décision, il peut s’avérer être un outil essentiel pour l’organisation du marketing dans son ensemble.
Dans cette perspective, nous sommes intéressés à l’étude de cas de l’entreprise portuaire de Bejaia qui portera sur l’évaluation de son système d’information marketing et au rôle de celui-ci dans la prise des décisions.
Dans ce cadre, nous sommes amenées à poser la problématique suivante : Quelle évaluation peut-on- faire au rôle du SIM dans la prise de décision notamment à travers ses fonctions de collecte, de traitement et de transmission de l’information ?
Cette problématique peut être décortiquée en de nombreuses autres interrogations concernant notamment les points suivants : Qu’est ce qu’un système d’information marketing ? Le système d’information marketing de l’EPB est-il performant? Les composantes du système d’information marketing sont-elles toutes réunies au sein de l’EPB ? Quel est le degré de satisfaction des utilisateurs de SIM quant à son fonctionnement au niveau de l’EPB ?
Afin de répondre à cette problématique nous avons émis les hypothèses suivantes : Les composantes du système d’information marketing ne sont pas toutes réunies au sein de l’EPB ; Les composantes du SIM n’apportent pas la même satisfaction dans la prise des décisions marketing. Pour répondre à ces questions, nous avons mené une enquête de terrain avec les différents cadres de l’entreprise portuaire de Bejaia.
De ce fait, notre travail s’articule autour de trois chapitres : Le premier chapitre qui traite du système d’information en général; il nous paraissait raisonnable d’entamer sur l’information dans l’entreprise, ensuite la vision systémique des organisations et enfin nous aborderons la notion du système d’information. Le deuxième chapitre sera consacré à l’interaction entre le système d’information marketing et le système décisionnel, nous mettrons l’accent sur la conceptualisation du S.I.M et le concept de décision ainsi sur le système d’aide à la décision. Le troisième chapitre se basera sur le système d’information marketing de l’EPB où nous expliquerons la présentation de l’EBP, l’organisation et le fonctionnement de celle-ci, nous aborderons ensuite notre étude de cas qui porte sur la situation du SIM de l’EPB.

Chapitre introductif : le système d’information (définition des concepts)
Section 1: l’information dans l’entreprise
Section 2 : vision systémique des organisations
Section 3 : La notion de système d’information
Chapitre 1 : l’interaction entre le système d’information marketing et le système décisionnel
Section 1 : Conceptualisation du SIM
Section 2 : Généralité sur les décisions
Section 3 : le système d’information d’aide à la décision (SIDA)
Chapitre 2 : Le système d’information marketing de l’EPB
Section 1 : Présentation de l’entreprise portuaire de Bejaia
Section 2 : Le système d’information marketing portuaire de l’EPB
Section 3 : Analyse des résultats et interprétation des données