Le terme « audit » était autrefois réservé au domaine comptable et financier et consistait à faire des opérations de contrôle et de vérification des données de l’entreprise. Cependant, il s’est progressivement déplacé vers le domaine social. Parmi les premières applications en la matière nous pouvons citer la National First City Bank de New York en 1964 qui a cherché à appliquer les principes de l’audit comptable au suivi de la gestion humaine d’unités décentralisées. Quelques années plus tard Humble (1975) a publié l’ouvrage « L’audit social au service d’un management de survie ». L’Audit du Social est donc un domaine particulier d’application des méthodes d’audit largement utilisées dans le domaine financier, organisationnel, qualité, etc.… Il peut être pratiqué par des auditeurs externes spécialisés ou par des auditeurs internes, parfois en combinaison les deux à la fois.
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Ecobank Sénégal, filiale du groupe ETI (Ecobank Transnational Incorporated) a été créée avec pour mission d’être une banque panafricaine d’envergure mondiale et de contribuer à l’intégration et au développement économique et financier de l’Afrique. Aujourd’hui, elle se rapproche de son but, puisqu’elle est présente dans 34 pays de l’Afrique et est considérée comme le principal groupe bancaire panafricain. Un organisme tel que celui-ci a dû s’adapter au contexte de l’évolution technologique et environnementale, mais surtout il a dû acquérir des compétences adéquates pour gérer son personnel (conflit, grèves,…) afin obtenir un tel statut. Ce sont ces dernières qualités qui nous intéressent et qui motivent l’objet de notre étude.
En effet Ecobank Sénégal dispose d’un service d’audit interne qui s’occupe de la réalisation des missions d’audits de l’entreprise. Toutefois, Ecobank Sénégal n’effectue pas des missions d’audit social à part entière. L’audit social ne constitue qu’un volet des missions d’audit en général et est tourné vers la satisfaction du personnel de l’entreprise (cf. Annexe 4 page 97).
Couret & al. (1994 : 111) ont souligné qu’il n’est pas nouveau que l’audit social soit négligé ou oublié. Ils affirment dans leurs travaux que l’audit social était perçu comme une simple extension des missions classiques de l’auditeur. Toutefois, ils ajoutent également que l’audit social apparaît de plus en plus comme une technique autonome douée d’une dynamique propre. Cette dernière assertion prouve à quel point il est important voire vital pour une entreprise moderne comme Ecobank de mettre en place un audit social qui ne sera pas uniquement tourné vers la satisfaction du personnel mais qui prendra également en compte les autres aspects de la gestion du personnel tel que son bien-être.
De plus mettre en place un audit social à part entière au sein de Ecobank lui permettra (avec l’émergence de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) où l’homme constitue le fer de lance du développement des entreprises de se conformer aux normes internationales), d’être plus performante donc plus compétitive et enfin d’atteindre ses objectifs.
Divers éléments peuvent être à l’origine de la pratique actuelle à Ecobank Sénégal. Il peut s’agir de : la mise à disposition de ressources insuffisantes ; absence de personnes aptes à effectuer les audits sociaux.
La non mise en place d’un audit social peut avoir pour conséquences : le non respect des normes internationales ; les résultats non probants par rapport aux objectifs de l’entreprise ; une perte de fonds lors d’une acquisition ou d’une fusion ; impossibilité de régler les problèmes sociaux avant qu’ils ne surviennent (démissions massives,…).
Comme solutions envisageable pour résoudre ces problèmes il ya la possibilité de : former et informer le personnel ; donner une autonomie à l’audit social par rapport à l’audit général ; exiger que l’entreprises rendre compte de sa gestion sociale ; mettre en place un audit social sur la base de référentiels pertinents. La dernière solution retiendra tout particulièrement notre attention.
La question principale de notre étude est ainsi de savoir dans quelle mesure est-il possible de réaliser un audit social au sein de ECOBANK Sénégal ? De cette question générale découle les questions spécifiques suivantes: qu’est-ce que l’audit social ? quels outils et quelle démarche suivre pour sa réalisation ? comment appliquer la démarche de l’audit social à Ecobank Sénégal ? quels résultats ressortent de cette application ? C’est dans le but de répondre à toutes ces questions que nous avons décidé d’aborder le thème : « La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal».
L’objectif principal est de mettre en oeuvre l’audit social à Ecobank. Les objectifs spécifiques sont : d’identifier les différents précurseurs qui ont posé les bases de l’audit social ; déterminer les différents outils liés à la démarche de la réalisation d’une mission d’audit ; définir une démarche et l’appliquer à Ecobank Sénégal ; ressortir les forces et faiblesses de l’audit de même que les points d’améliorations.
Pour y parvenir, nous avons choisi de délimiter notre travail à une étude qualitative du climat social de l’entreprise à travers un audit de conformité.
Cette étude comporte plusieurs intérêts parmi lesquels on peut citer :
- l’intérêt pour Ecobank Sénégal : son personnel en charge de la Gestion des Ressources Humaines pourra mieux reconsidérer les problèmes sociaux de l’entreprise. Elle permettra également, nous l’espérons à aider l’entreprise à son développement économique et social.
- l’intérêt pour nous-mêmes : Elle nous permettra en outre d’acquérir les comportements d’un auditeur en général et d’un auditeur social en particulier (orientation client, capacité d’écoute, d’empathie et de reformulation, la distance critique, la rigueur éthique et déontologique, la connaissance des grands enjeux sociaux de l’entreprise, etc.).
De ce fait, notre travail s’articulera autour de deux grandes parties. La première partie intitulée « cadre théorique » sera consacrée à la revue de littérature. Elle abordera dans le premier chapitre l’aspect théorique de l’audit social, puis dans le deuxième chapitre, elle présentera la démarche d’une mission d’audit social. Le troisième chapitre, quant à lui sera consacré à la présentation de la méthodologie de la recherche de notre étude.
La deuxième partie appelée « cadre pratique » portera sur l’étude à proprement parlée de notre thème. Celle-ci comprendra dans un premier chapitre la présentation de Ecobank Sénégal, suivi dans un deuxième chapitre de la description de l’existant au sein de cette institution. Le dernier chapitre présentera la mise en oeuvre de l’audit social et les recommandations que nous aurons formulées à la suite de notre étude.

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE
CHAPITRE 1 : L’AUDIT SOCIAL
1.1. Les théories des précurseurs
1.2. Définition de l’audit social
1.2.1. Le lien entre l’Audit social et la Gestion des ressources humaines
1.2.2. Le lien entre l’audit social et la Responsabilité Sociale des Entreprises
1.3. Les typologies de l’audit social
1.3.1. L’audit de conformité
1.3.2. L’audit d’efficacité
1.3.3. L’audit stratégique
CHAPITRE 2 : DEMARCHE D’UNE MISSION D’AUDIT SOCIAL
2.1. La première étape de la démarche de l’audit social
2.1.1. La phase de planification de la mission
2.1.1.1. L’ordre de mission
2.1.1.2. La prise d’identification
2.1.1.3. Identification et évaluation des risques
2.1.1.4. Définition du référentiel
2.1.1.5. Le programme de travail
2.1.2. Les moyens
2.1.2.1. Questionnaire de prise de connaissance (QPC)
2.1.2.2. Questionnaire de contrôle interne (QCI)
2.1.2.3. Les plans d’échantillonnages
2.2. La deuxième étape de la démarche de l’audit social
2.2.1. La phase d’accomplissement de la mission
2.2.1.1. La réunion d’ouverture
2.2.1.2. Mise en oeuvre du programme d’audit
2.2.1.3. La phase de terrain
2.2.2. Les moyens
2.2.2.1. Tableau de répartition des responsabilités (TRR)
2.2.2.2. Flow-chart ou diagramme de circulation des documents
2.2.2.3. L’observation
2.2.2.4. L’entretien
2.2.2.5. Le bilan social
2.2.2.6. Le tableau de bord social
2.2.2.7. Le tableau de bord prospectif
2.3. La troisième étape de la démarche d’une mission d’audit social
2.3.1. La phase de la communication des résultats
2.3.1.1. Le projet de rapport
2.3.1.2. La communication des résultats et plan de suivi des recommandations
2.3.2. Les outils
CHAPITRE 3 : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
3.1 Modèle d’analyse
3.2. Outils de collecte et d’analyse des données
3.2.1. Les outils de collecte des données
3.2.1.1. L’analyse documentaire
3.2.1.2. Questionnaire de prise de connaissance (QPC)
3.2.1.3. L’entretien individuel
3.2.1.4. L’observation
3.2.1.5. Le Flow-chart ou diagramme de circulation des documents
3.2.1.6. Les FRAP (Feuille de Révélation et d'Analyse de Problème)
3.2.2. Les outils d’analyse des données
3.2.2.1. L’arbre des causes
3.2.2.2. L’analyse de contenu
DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE
CHAPITRE 4 : PRESENTATION DE ECOBANK SENEGAL
4.1. Historique
4.2. Produits et services
4.3. Organisation de Ecobank Sénégal
CHAPITRE 5 : DESCRIPTION DE L’EXISTANT
5.1. Le dress code
5.2. La hiérarchie
5.3. La formation et la compétence
5.4. Gestion du personnel
5.5. Sécurité
5.6. La direction de l’audit interne
CHAPITRE 6 : MISE EN OEUVRE DE L’AUDIT SOCIAL ET RECOMMANDATIONS..
6.1. Test de conformité
6.2. Test de Permanence
6.3. Analyses et mise en oeuvre de notre mission
6.3.1. Dress code
6.3.2. Hiérarchie
6.3.3. Formation et compétence
6.3.4. La gestion du personnel
6.3.5. Sécurité
6.3.6. La direction de l’audit interne
6.4. Les flow-charts ou diagramme de circulation des documents
6.4.1. Le recrutement
6.4.2. La formation
6.4.3. Evaluation du personnel
6.4.4. Conflits
6.4.5. Cessation de travail
6.5. Tableau de répartition des responsabilités (TRR)
6.6. Les recommandations
6.6.1. Recommandations aux directions de l’entreprise
6.6.2. Recommandations aux organes de décisions
6.6.3. Recommandations portant sur les droits d’accès
6.6.4. Recommandations portant sur les documents et supports magnétiques
6.6.5. Recommandations portant sur la sécurité environnementale
6.6.6. Recommandations portant sur la gestion des communications et opérations