Aujourd‘hui, à l’aube du troisième millénaire, les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et changeant avec des marchés saturés, une complexité croissante, une compétition accrue et une grande accessibilité au savoir. Ainsi, les économistes ont dû se faire l’idée qu’une nouvelle économie est apparue, née de l’essor des technologies de l’information et de la communication, dont Internet est la principale illustration1. Celle-ci se caractérise par l’importance accordée à l’immatériel, le savoir et la connaissance où l’information représente un facteur déterminant de la compétitivité au même titre que le capital.
Dans ces conditions, 2.5 téraoctets de données sont générées chaque jour dans le monde, d’ici2020, il est prévu que la taille des données se multiplie de 50 fois. La maitrise de ces flux d’informations qualifiées de Big data, pour pouvoir les exploiter ensuite dans la prise de décision représente un véritable défi pour les organisations, du fait de la difficulté de travailler avec des outils classiques de gestion des données. En effet, pour s’y adapter, la mise en place d’un système d’information pour assurer des analyses avancées de ces données représente, pour l’organisation, un enjeu stratégique.
Toutefois, l’intégration de ces données dans le processus de décision n’est pas simple puisque pour décider, le collaborateur doit, souvent dans un contexte d’urgence, gérer, traiter, analyser et interpréter l’ensemble des informations à sa disposition afin de pouvoir résoudre les problèmes auxquels est confrontée l’organisation, en effectuant un choix parmi un ensemble d’alternatives possibles. C’est pour cela que le système d’information joue un rôle déterminant dans la prise de décision en organisation.
Le processus de prise de décision a commencé à susciter l’intérêt des théoriciens, dés 1910, quand le modèle classique de décision a été introduit par John Dewey3. Selon cette perspective, la décision s’effectue par un décideur qui dispose d’une connaissance parfaite de son environnement. Par opposition à cette théorie classique de la décision qui postule une rationalité parfaite, H.Simon en 19474 propose un modèle selon lequel le décideur dispose d’une rationalité limitée, car ses capacités ne lui permettent pas de comprendre la complexité de l’environnement et sa collecte d’information reste imparfaite et incomplète.
Dans cette logique, certaines décisions prises au niveau inferieur de la hiérarchie peuvent être programmées puisqu’elles sont prises par routine et par habitude alors que d’autres décisions prises à un niveau supérieur ne sont pas programmables puisqu’elles requièrent de l’intuition et de la créativité. Ainsi, l’acteur préfère avoir recours à des heuristiques5 permettant l’élaboration des solutions possibles pour pouvoir en sélectionner la plus satisfaisante et non pas la plus optimale.
Pour traiter les données, les analyser, identifier les différentes alternatives, et enfin s’en servir dans la prise de décision, de multiples technologies sont mobilisées pour cette fin. Il s’agit des outils spécifiquement et uniquement centrées sur l’aide à la décision qui sont des systèmes qui, grâce à des modules de Datamining et des technologies d’analyse multidimensionnelle des données, traitent de grandes masses de données internes et externes à l’entreprise pour faciliter la prise de décision.
Ces technologies sont peu développées en Algérie. D’ailleurs ,les entreprises
algériennes sont classées au 144 e et dernier rang en matière d’utilisation des TIC dans le monde, selon le Forum Economique Mondial 2013 .Dans ce contexte ,et depuis l’ouverture de l’économie algérienne à partir des années 90, les entreprises algériennes font face à une concurrence mondiale rude, qui leur impose des changements aussi bien sur le plan de gestion que d’organisation .
Ces mutations sont plus que nécessaires pour moderniser les relations de l’entreprise avec l’ensemble de ses partenaires .Par ailleurs ,celle-ci doit faire preuve d’un processus de décision de gestion fluide et efficace, pour pouvoir répondre rapidement aux exigences des clients et anticiper l’évolution des marchés .Or cela exige une maitrise infaillible de l’information qui est largement déterminée par la qualité du système d’information dont les entreprises algériennes ne sont pas bien loties .Cela donc leur impose de moderniser leur systèmes d’information, garant d’un processus de décision de gestion efficace .D’ailleurs l’accélération de l’usage des TIC au niveau des entreprises constitue à ce titre un axe majeur de la stratégie (e-Algérie 2013)qui vise à insérer l’Algérie dans l’économie de la connaissance .
C’est à travers ces considérations que nous nous sommes intéressés dans ce travail à la
question du système d’information et son rôle dans le processus de prise de décision au niveau
de l’entreprise algérienne .Pour cela et vu le statut de leader européen du lait, ayant cent quarante ans d’expérience d’activité , nous avons pris TCHIN-LAIT/CANDIA comme cas illustratif pour analyser la question de recherche suivante: Comment le système d’information contribue-t -il à la prise de décision au sein de cette entreprise? Et répondre aux questions secondaires qui en découlent à savoir: 1. Quels sont les outils et moyens (matériels et humains) dont dispose le SI de cette entreprise ? 2. Comment les ressources s’organisent elles ou peuvent elles s’organiser pour assurer la flexibilité de transmission des informations au sein de l’organisation?
Pour répondre à ces questionnements, on émet les hypothèses suivantes: Hypothèse n°01 :L’utilisation des TIC améliore la connaissance et la clairvoyance des cadres ; Hypothèse n°02 :L’usage du SI dans le processus décisionnel permet l’efficacité de la décision.
Afin de pouvoir répondre aux questions émises au départ, nous avons adopté la démarche méthodologique suivante : Réalisation d’une recherche bibliographique pour définir le cadre théorique de l’étude sur la base des théories et des études existantes ; Réalisation d’une étude qualitative au niveau de l’entreprise Tchin-lait /CANDIA.
Les systèmes d’information est un thème de recherche d’actualité. L’intérêt de notre choix pourrait être perçu sur deux plans principaux : Sur le plan académique : en Algérie, très peu de travaux ont été réalisés sur le sujet, cette étude alors vient s’ajouter à celles-ci ; Sur le plan managérial : vu la carence d’utilisation des TIC dans les entreprises algériennes, notre étude pourrait sensibiliser à sophistiquer les SI dans ces dernières.
D’un point de vue méthodologique, notre approche repose sur deux axes : l’axe théorique, où la recherche a été effectuée à partir d’une documentation récente, et l’axe pratique basé sur une étude qualitative. La structure de notre travail se présente comme suit : les deux premiers chapitres feront l’objet d’une revue de la littérature. Dont le premier tentera de définir le cadre conceptuel de notre sujet de recherche, à savoir :le SI ,les TIC ,la décision et l’aide à la décision ; le deuxième portera sur l’approche décisionnelle des systèmes d’information ,dont nous allons essayer de découvrir les différents systèmes qui permettent l’assistance des dirigeants dans leur tache de prise de décision ,et de mettre en exergue l’importance de l’information dans le processus décisionnel .Enfin, le troisième fera l’objet d’ une étude qualitative par laquelle nous allons essayer de vérifier nos hypothèses à travers le cas de l’entreprise Tchin- lait / CANDIA de Bejaia.

Chapitre O1: Cadre conceptuel de la recherche
Section 01: genèse et évolution du système d’information
1.1.1 Définition du système d’information
1.1.2Définition des TIC
1.1.3 Émergence et évolution des SI
1 .1.4 Les rôles fondamentaux des systèmes d’information
1.1.5 Les fonctions du système d’information dans l’entreprise
Section 02: Information et processus décisionnel
1.2.1 Concepts de la décision
1.2.2 Classifications de la décision
1.2.3Les modèles de la prise de décision
1.2.4 Le processus de la prise de décision
1.2.5 L’aide à la décision
1.2.6 L’information: matière première du processus décisionnel
Chapitre 02:SI et aide à la décision
Section 01 : le SI dans le processus décisionnel
2.1.1 Les systèmes d’aide à la communication
2.1.2Les systèmes d’aide à la gestion des connaissances
2.1.3Les systèmes d’aide à la décision
2.1.4Classification des SIAD
2.1.5 Structure d’un système d’aide à la décision
Section 02 : comment le SI contribue-t- il à la prise de décision
2.2.1 Les SI dans la décision de groupe
2.2.2 Les SI dans la décision individuelle
2.2.3 Les SI dans les décisions structurées
2.2.4 Le SI dans les décisions semi structurées
2.2.5 Les SI dans les décisions non structurées
Chapitre 03 : Etude de cas au niveau de Tchin-lait/CANDIA
Section 01 : présentation de l’organisme d’accueil
3.1.1 : historique et actualité de l’entreprise
3.1.3.Evolution du chiffre d’affaire de Tchin -lait
3.1. 4 Organisation de TCHIN-LAIT
3.1.5 Réseau de distribution de Tchin-lait
Section 02 : méthodologie et résultats de l’étude
3.2.1 Méthodologie de l’enquête
3.2.2 Le SI de Tchin-lait
3.2 .3constats relatifs aux profils des enquêtés
3.2.4. Profil technologique et stratégique de Tchin-lait
3.2.5 La prise de décision au sein de Tchin-lait
3.2.5 Apports du SI à la prise de décision