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Démarche de résolution de problèmes en qualité
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Extraits et sommaire de ce document
Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? Nous avons tous été confrontés dans notre vie personnelle ou professionnelle à des problèmes répétitifs. Prenons l’exemple d’une conduite de réunion où on peut retrouver plusieurs problèmes : Les participants arrivent en retard, certains n’ont pas été prévenus ; La salle est trop petite, trop froide, trop chaude, etc. ; L’objectif de la réunion n’est pas clair, etc. La première réaction face à un problème est souvent celle du "Y a qu’à…", "Faut qu’on…", où nous proposons des solutions sans prendre en compte les véritables causes du problème. Ces solutions restent bien souvent à l’état de voeu pieu car elles ne sont pas formalisées. Les solutions mises en oeuvre mais qui n’arrivent toujours pas à résoudre le problème sont vite abandonnées. La démarche de résolution de problèmes (PDCA) permet d'éviter tout cela et de résoudre un problème de façon définitive.

1. Introduction
2. Le PDCA
3. Etape n°1 : Poser le problème
3.1 Identifier le problème
3.2 Constituer un groupe de travail
3.3 Formaliser le problème
3.4 Mesurer la situation actuelle grâce à la définition d’indicateurs représentatifs du problème
3.5 Définir l’objectif
4. Etape n°2 : Trouver les causes racines
4.1 Rechercher les causes
4.2 Visualiser les causes
4.3 Hiérarchiser les causes
4.4 Valider les causes principales
5. Etape n°3 : Choisir des solutions optimums
5.1 Rechercher les solutions optimums
5.2 Sélectionner les solutions
6. Etape n°4 : Mettre en oeuvre la solution retenue
6.1 Définir la zone d’expérimentation
6.2 Rédiger un plan d’action
6.3 Réaliser toutes les actions définies
7. Etape n°5 : Mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale
8. Etape n°6 : Assurer
8.1 Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs
8.2 Généraliser les solutions si possible
8.3 Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions
9. Récapituler la méthode
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