Aujourd’hui le monde est en changement progressif d’une société fondée sur la production de biens matériels et manufacturés, à une société de plus en plus fondée sur la production du savoir, de la connaissance, de l’intelligence et de l’immatériel. Cette transition va de pair avec la révolution technologique ayant marqué le secteur de l’information et de la communication faisant de ces derniers les nouveaux leviers des modèles de croissance et du développement économique. C’est la raison pour laquelle nous parlons aujourd’hui de la nouvelle économie, de l’économie de l’information, de l’économie du savoir et de plus en plus, des autoroutes de l’information et de la société de l’information.
Dans ce contexte, l’entreprise quelque soit sa taille et son domaine d’activité, est devenue désormais mondiale : elle doit, aujourd’hui, faire face non seulement à la concurrence locale mais encore à la concurrence étrangère qui vient de conquérir des parts de marchés locaux.
L’aspect de l’entreprise le plus touché par ces phénomènes est sans doute son système d’information, puisqu’il est en étroite adéquation avec les nouvelles technologies de l’information et avec la production de l’information et du savoir à travers ses principales fonctions : collecte, traitement, stockage et échange de l’information. Et à partir de ce dernier le système d’information est devenu une fonction stratégique et un levier incontournable de la compétitivité de l’entreprise.
Dans une telle atmosphère caractérisé par une économie qui s’internationalise jour après jour, l’entreprise marocaine pour garantir sa survie, doit faire face à une multitude de défis et doit renforcer sa compétitivité selon au moins trois axes : améliorer son efficacité économique, sa réactivité organisationnelle et la satisfaction de ses clients internes et externes. Les technologies de l’information peuvent y contribuer largement :
- L’efficacité économique : elle revient essentiellement à la réduction et la maitrise des couts, des délais, des stocks, des erreurs dans la transmission et l’échange des informations, les technologies de l’information et de communication et notamment l’EDI (Echanges de Données informatisés), contribuent largement à ces réductions.
- La réactivité : augmenter sa réactivité en s’ouvrant sur son environnement et notamment sur ses collaborateurs (clients, fournisseurs…) et ce grâce à l’internet, l’EDI ou l’extranet.
- La satisfaction des clients : l’entreprise peut créer de nouvelles relations avec ses clients en leur offrant par exemple, la possibilité d’accéder en permanence par l’internet ou grâce à des mots de passe à des informations qui les intéressent et qui sont stockées sur des bases de données disponible sur réseau intranet. Elle peut aussi recueillir leurs réclamations et suggestions sur ses différents produits et services qui induisent automatiquement le développement de CRM (gestion de la relation client).
L’entreprise marocaine pour assurer sa compétitivité, doit donc inscrire le rôle de son système d’information dans une optique plus globale et stratégique en le dotant de moyens technologiques et humains appropriés. Mais, en général, les entreprises marocaines ont l’habitude de voir les technologies d’information sous l’angle de couts et de charges.
L’intégration d’un système d’information est avant tout un projet qui nécessite une démarche cohérente organisée et qui doit être conduit et piloté suivant une méthode adapté capable de réaliser les objectifs de l’entreprise.
La finalité de ce travail est de montrer la dépendance de la compétitivité de l’entreprise marocaine par rapport au système d’information, l’alignement stratégique du SI par rapport à la stratégie de l’entreprise et en dernier les étapes à suivre pour intégrer un système d’information au sein d’une entreprise.
Ce mémoire s’articule autour de trois chapitres en plus d’une introduction générale et une conclusion générale. Le Premier chapitre : ce chapitre est dédié à la présentation du système d’information en définissant le système d’information, montrer les perspectives, l’usage ainsi les différents formes d’alignement stratégique au sein de l’entreprise. Le Deuxième chapitre : ce chapitre à jeter la lumière sur les nouveaux facteurs de compétitivité chez l’entreprise marocaine en décelant la société de l’information, la relation entre la compétitivité de l’entreprise marocaine et le système d’information et à la fin les enjeux du système d’information pour l’entreprise marocain. Le Troisième chapitre : Le dernier chapitre a révélé les étapes d’intégration du système d’information de gestion commerciale au sein d’une PME marocaine opérante dans la distribution des équipements et des réactifs destinés à la biologie médicale.
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Aujourd’hui le monde de l’information et de la communication contribue largement au développement des technologies de l’information, l’augmentation impressionnante des applications sur internet ainsi l’évolution de la connexion en réseau. L’accroissement de l’efficacité et l’efficience des sociétés et la préoccupation éternel des chefs d’entreprises, la concurrence devient de plus en plus rude, une clientèle exigeante, l’information est de plus en plus une variable stratégique essentielle. Cette dernière est obligatoire pour la prise décision.
Le marché des NTIC propose des offres intéressantes et bon marché, à la portée à n’importe quelle entreprise quelque soit sa taille, ses moyens et ses objectifs. Cependant, le système d’information est aujourd’hui au coeur de la création de valeur au sein des organisations. C’est un système complexe souvent hétérogène car constitué d'éléments qui se sont juxtaposés au fil du temps au gré des choix stratégiques, des évolutions technologiques des systèmes informatiques en place, du développement de l'organisation elle-même.
Dans ce but, ce mémoire a été élaboré pour montrer les nouveaux facteurs de compétitivité de la PME marocaine et le processus d’intégration d’un SI au sein d’une PME. En effet, pour montrer le processus d’intégration d’un SI au sein d’une PME, il convenait d’établir le lien entre deux aspects : donner une idée sur le système d’information d’entreprise et jeter la lumière sur les nouveaux facteurs de compétitivité de la PME marocaine.
Dans la partie empirique, une étude de cas a été réalisée qui sert a montré tout le processus d’intégration d’un SI dont il fait partie la rédaction du cahier de charge. De même, toutes entreprises doit se doter des moyens technologiques pour suivre l’évolution du monde et construire, exploiter des systèmes d’information qui réunit tous les aspects organisationnels, managériaux et opérationnels afin de favoriser leurs bons fonctionnements interne et renforcer leurs positions concurrentielles tout en perfectionnant leurs performances.

Partie 1: le système d’information d’entreprise
Chapitre I : Historique, définition, champs d’applications, finalités et ressources du système d’information.
1. Historique
2. Définition
3. Champs d’applications
4. Les finalités du système d’information
5. Les ressources du système d’information et de communication
Chapitre II : L’usage du système d’information dans les différentes fonctions de l’entreprise
1. Informatisation des fonctions de l’entreprise
2. La gestion commerciale
Chapitre III : Aligner le SI sur la stratégie de l’entreprise
1. Les différentes formes d’alignement selon Henderson et Venkatraman
2. L’avantage concurrentiel recherché
Partie 2:Les nouveaux facteurs de compétitivité de l’E/se marocaine
Chapitre I: La société de l’information est un progrès historique
1. Définition de la compétitivité
2. Les nouvelles exigences de la compétitivité à l’ère de l’information
Chapitre II : Le système d’information et la compétitivité de l’entreprise.
1. L’information est devenue une ressource stratégique.
2. Le SI nouveaux leviers de compétitivité.
Chapitre III : Les enjeux du SI pour la compétitivité de l’E/se marocaine.
1. Pressions des concurrents et des fournisseurs
2. Recommandation
Partie3 : L’intégration d’un SI de gestion commerciale au sein de l’entreprise.
Chapitre 1 : Présentation de la société GIGALAB.
1. Présentation du secteur
2. Présentation de l’entreprise
Chapitre 2 : Les étapes de l’élaboration d’un SI
1. Préparation du projet
2. L’élaboration du projet.
3. Mise en production
4. Les bénéfices attendus