Nous vivons dans un univers numérique, virtuel et digital dans lequel les consommateurs ne voient pas les personnes avec qui elles parlent. Aujourd’hui, il est accessible et très facile d’entrer en relation et en contact avec un grand nombre de personnes et nous, les consommateurs pouvons transmettre des messages. Les internautes attendent que les marques parlent avec eux plutôt que pour eux et leur transmettent de l’inspiration et de l’émotion.
Avec l’avènement du web 2.0, un web participatif, et des réseaux sociaux, des leaders d’opinion digitaux, plus communément appelés influenceurs digitaux – ont fait leur arrivée et leur apparition dans des domaines divers et variés. Le web et les réseaux sociaux sont devenus des lieux d’échanges entre les marques et les consommateurs en quelques années, mais aussi entre les consommateurs eux-mêmes.
Parmi ces consommateurs des personnes ont réussi au fil des années à se démarquer en obtenant une certaine compétence et expertise et à émerger et se distinguer en tant que leaders d’opinion, appelés désormais influenceurs digitaux ou einfluenceurs.
Contrairement aux leaders d'opinion traditionnels qui communiquaient avec leur entourage de manière directe, face à face, ou de manière indirecte, en utilisant la méthode du bouche à oreille, les influenceurs digitaux se sont servis, dans un premier temps, des médias sociaux tel que les blogs, puis, dans un second temps, des divers réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Twitter et YouTube.
Les influenceurs représentent un nouveau type de independent third-party endorser, c'est-à-dire, un nouveau type « d’approbateurs indépendants » qui façonnent et forment les attitudes du public par le biais de blogs et de l'utilisation d'autres médias sociaux.
Les influenceurs, que ça soient twittos, instagrammers, consomm’acteurs, youtubeurs, veulent proposer à leur communauté des contenus authentiques, des véritables expériences afin de partager leurs expertises et passions. Le grand défi des marques n’est certainement pas la rémunération, mais c’est d’installer la confiance.
Le relationnel reste capital dans le partenariat et la collaboration avec les influenceurs et cela doit être durable et surtout basé essentiellement sur la confiance. Les marques doivent se mettre à la place des influenceurs et être à leur disposition et leur écoute afin de leur proposer des vrais contenus qui répondent à leurs besoins et des opérations de communication qui leur permettent de créer des contenus de valeur et de qualité. Le meilleur contenu, c’est celui qui sera repris et transmis grâce au meilleur relationnel et à la confiance.
Quel est le rôle principal d’un influenceur sur les réseaux sociaux ? et quel est l’importance de la crédibilité de l’influenceur et la confiance établie entre les followers et les influenceurs sur la décision d’achat des consommateurs ?
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Sur la base des résultats présentés dans la revue de la littérature, nous avons construit une idée sur le role des influenceurs et les facteurs qui poussent les gens à suivre des influenceurs, ainsi que les raisons de réservation en ligne et la crédibilité de l’influenceurs et son impact sur la relation de confiance établie entre l’influenceur et les abonnées.
Dans le cadre des hypothèses présentées dans la revue de littérature, la recherche quantitative serait nécessaire pour tester les hypothèses proposées afin de les confirmer ou bien les rejeter.
L'objectif principal de notre étude est de répondre à la problématique et identifier les éléments qui poussent les consommateurs à suivre les influenceurs sur les réseaux sociaux et le rôle majeur de la confiance établie entre l’influenceur et les abonnées afin que l’influenceur puisse acquérir une vraie crédibilité. Cette étude ne fait pas l’unanimité mais émet quelques recommandations très utiles pour la suite.
Premièrement, l’appartenance à une catégorie socioprofessionnelle intellectuelle est parmi les raisons qui poussent les consommateurs à réserver en ligne (soit réservation de voyage ou bien acheter quelques chose après avoir lu un bon commentaire sur les réseaux sociaux ou bien voir un post sur Instagram publié par une influenceuse que vous apprécier), deuxièmement, la relation de confiance établie entre l’influenceur et ses abonnés peut avoir un impact ou bien une influence sur la décision d’achat des consommateurs.
De plus, lorsque le consommateur est soumis à une marque inconnue, l’engagement envers cette marque est également influencée par le type d’argument présenté par l’influenceurs, En d’autres termes, lorsque l’influenceur promeut une marque inconnue avec des arguments solides et originaux, l’engagement envers cette marque n’en sera que plus élevé.
Enfin, il ne faut pas oublier qu’un influenceur se crée une communauté grâce à son domaine d’expertise et qu’il s’agit d’un élément à ne pas négliger pour les prochaines études.