Les changements organisationnels engendrés par la crise sanitaire Covid19 (Coronavirus de 2019) ont fait subir des pressions aux systèmes ERP (Enterprise Resource Planning). Indépendamment de leur taille, leur secteur ou leurs activités, toutes les entreprises aspirent à plus de collaboration, d'agilité, de flexibilité et d'ergonomie. Par conséquent, le système ERP est contraint de répondre à leurs besoins spécifiques en temps de crise et d’aider le contrôleur de gestion à accomplir convenablement sa mission en vue de garantir la performance.
Le contexte actuel représente dès lors une excellente opportunité pour mettre en lumière l’impact des systèmes d’information, en particulier des ERP, sur la fonction contrôle de gestion ainsi que la nécessité d'accélérer leur intégration au niveau de tous types d'entreprises. Pour autant que ces technologies soient utilisées efficacement, elles serviront non seulement d'outil de sauvetage de l'entreprise en situation de crise, mais aussi de garantie de la performance organisationnelle en toutes circonstances.
Dès lors, peut-on prétendre que la crise provoquée par la vague du coronavirus favorisera l'intégration des ERP et que ces derniers permettent aux contrôleurs de gestion de réaliser leurs missions tout en pilotant la performance de l’entreprise, en dépit des répercussions de la crise Covid 19 ?
En vue de répondre à cette problématique, nous débuterons par une présentation de notre revue de la littérature qui mettra l’accent sur l’impact des deux facteurs de contingences sélectionnés, à savoir la technologie (les systèmes ERP y compris) et l’environnement, sur la fonction contrôle de gestion.
Après avoir exposé la méthodologie retenue, nous présenterons les principaux résultats de notre étude, tout en s’appuyant sur les principaux apports et limites des ERP en situation de crise. Nous allons ainsi synthétiser notre travail par la proposition des recommandations tout en ajoutant un contenu valide et pertinent au domaine du contrôle de gestion.
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En dépit des répercussions de la crise Covid19, le recours aux technologies avancées, précisément les systèmes ERP, a permis aux contrôleurs de gestion de réaliser leurs missions et de piloter ainsi la performance de l’entreprise. Ces systèmes ont réussi à jouer un rôle crucial durant cette crise tout en assurant une meilleure remontée de l’information, un meilleur suivi opérationnel ainsi qu’en favorisant le processus de planification.
En effet, l’information est incontestablement une ressource vitale du contrôleur de gestion. La situation de crise rend d'autant plus indispensable de disposer de solutions informatiques résilientes et évolutives qui permettent au contrôleur de gestion de bénéficier d'une information parfaitement fiable, de gérer en permanence l'activité et de répondre aux besoins spécifiques et émergents de l'environnement économique. Ainsi, les ERP Open sources et les solutions infonuagiques sont les mieux adaptés à cette situation de crise.
Bien que les systèmes ERP offrent une multitude d'avantages et facilitent considérablement les tâches du contrôleur de gestion en télétravail, les risques qu'ils comportent sont nombreux et peuvent entraver le bon déroulement de ses missions et éventuellement la gestion de la performance organisationnelle. Il s’agit principalement des risques inhérents à la sécurité des données, des problèmes techniques et de la difficulté de familiarisation des contrôleurs de gestion avec les nouveaux outils informatiques en raison du manque de soutien informatique et de motivation.
En guise de conclusion, il est recommandé aux entreprises de : Repenser leurs modèles et s’orienter vers des ERP de nouvelle génération et de solutions infonuagiques adaptés aux nouveaux usages ; Mettre en place des mesures préventives, consistant par exemple à établir un protocole à suivre en cas de faille ou de violation de la sécurité et à sensibiliser régulièrement les employés ; Assurer des formations informatiques et accroître la motivation des contrôleurs de gestion.
La prise en compte de ces recommandations permettra aux entreprises d’améliorer leurs performances durant cette crise, mais aussi de devenir plus résilientes face aux éventuelles crises futures et mieux adaptées aux nouvelles contraintes de l’environnement.