Le développement technologique est considéré aujourd’hui l’origine de plusieurs mutations qui ont remis en cause la stratégie globale des organisations. Ces dernières sont obligées de s'adapter au développement de leur environnement et leur stratégie. La mondialisation montre que l’accélération de la compétitivité en termes de prix, de délai, de flexibilité et de qualité a changé le sens de la demande et de l’offre sur le marché national et international.
L'optimisation des processus revient à coordonner les activités dédiées à chaque rôle des organisations de manière à minimiser le coût des ressources nécessaires (Burlton, 2001). Raisons qui poussent les organisations aujourd’hui de ne pas cesser d’investir dans les systèmes d’information afin améliorer la performance.
La croissance des investissements dans ce domaine a été exponentielle ces dernières années, quoique ce soit en raison de la pression en demande des nouveaux équipements informatiques ou bien le développement croissant de nouvelles applications. Les systèmes d’information et leurs contributions à l’organisation sont toujours d’actualité et continuent à susciter l’intérêt des académiciens et des professionnels du domaine. Cette problématique est dominante en management des SI (Rodhain, et al., 2010).
Le Maroc depuis quelques années, a commencé la mise en place d’un ensemble des programmes et des plans, on cite le programme e-gouvernement en 2009, le plan Maroc numérique en 2013 et le plan Maroc numérique en 2020 (Benabdelhak, 2020). Les objectifs étaient la digitalisation de l’administration publique en instaurant des systèmes d’information.
Ces systèmes constituent aujourd’hui un sujet de tendance, ils font une partie intégrante du fonctionnement de l’activité des entreprises, de mode de vie des citoyens et des organismes publiques, mais malheureusement son adoption dans le secteur public et plus particulièrement dans les hôpitaux est entravé par plusieurs raisons. Cette présente recherche s’inscrite dans le cadre des recherches d’évaluation du succès des systèmes d’information.
Dans ce cadre, notre problématique sera donc posée de la manière suivante : Comment peut-on évaluer le succès des systèmes d’information dans les hôpitaux publics marocains ? Pour traiter cette problématique, le présent travail portera dans un premier lieu, sur la notion du SI, le rôle des SI dans l’organisation ainsi que un arsenal théorique sur les SI.
Dans un deuxième lieu, nous présenterons les modèles de références d’évaluation des SI notamment le modèle TAM, le modèle du succès des SI et le modèle UTAUT. En Dernier lieu, en se basant sur la revue de littérature présentée, nous proposons un modèle théorique d’évaluation du succès du SI dans un contexte hospitalier marocain. L’objectif est de schématiser un modèle théorique pour le confronter par la suite à la réalité hospitalière.
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Le système d’information constitue aujourd’hui un outil indispensable pour les organisations, il permet de collecter, stocker, traiter et distribuer les informations nécessaires pour aider les dirigeants à la prise de décision. Les acteurs de ce système, ses qualités et le contexte dans lequel s’installe ont un impact sur leur succès ou leur échec. Il semble aujourd’hui nécessaire d’étudier et analyser la relation entre les variables explicatives d’un système d’information pour arriver à un éclairage sur ce système dans un domaine particulier tel que les hôpitaux.
L’analyse de cette recherche va donc nous permettre de mettre l’accent sur l’évaluation du succès du système d’information dans les hôpitaux publics marocains.
Il est noté que aucune étude jusqu’à maintenant n’a fait l’objet de recherche sur les systèmes d’information dans ce contexte, peu d’études effectuées au sein des hôpitaux publics marocains mais qui sont en relation avec le contrôle de gestion. Cela peut être considéré à la fois comme une limite et un avantage. En effet, l’avantage s’agit bien évidement que notre recherche apportera une valeur théorique à d’autres recherches futures, et permettra d’ouvrir d’autres points de discussion pour d’autres chercheurs et praticiens. La limite s’agit principalement dans l’absence des travaux empiriques dans ce contexte.
Raison qui motive d’accepter ce défi en proposant un modèle théorique pour tester sa validité dans le contexte marocain. Les résultats qui seront obtenus par la suite à travers le test de ce modèle vont permettre aux managers, aux directeurs de porter une idée sur la situation des systèmes d’information dans les hôpitaux publics marocains et de répondre à un ensemble de questions qui suscitent l’intérêt des pouvoirs publics.