De nos jours les règles de compétitivité traditionnelle cèdent progressivement la place à des règles nouvelles et des armes concurrentielles innovantes. L'entreprise se trouve face à une concurrence de plus en plus vive basée sur des nouvelles capacités stratégiques et de compétences distinctives.
Avec les changements profonds des règles économiques, mettre sur le marché des produits conforment aux normes de prix/qualité n’est plus une condition suffisante ; les exigences de l’environnement et des parties prenantes externes sont actuellement au coeur des préoccupations de l’entreprise.
Toutefois, le succès de toute entreprise est fortement corrélé au chiffre d'affaires, aux résultats et aux bénéfices réalisés, ces derniers constituent les bases de toute mesure de valeur. Mais aujourd’hui, les facteurs humains, relationnels et organisationnels substituent progressivement aux facteurs tangibles technique et industriel. En effet, l’entreprise est rentrée dans une ère postindustrielle qui met en avant et exploite la richesse de son capital immatériel.
L’orientation vers l’extérieur vise à générer des clients satisfaits qui, à leur tour, permettent à l’entreprise d’accroitre sa part en termes de valeur organisationnelle. Cela suppose des efforts d’investissement continus dans la réputation, l’image de marque ou encore dans les relations de l’entreprise avec des différentes partenaires socio-économiques et environnementaux, puisque le relationnel conditionne en grande partie la croissance et la pérennité de toute entreprise.
De là, les facteurs relationnels et organisationnels se substituent au capital technique et industriel. En d’autres termes, le capital relationnel peut être perçu comme une source d’avantage concurrentiel durable et un déterminant de la valeur crée par l'entreprise.
L’objectif de cet article est d’étudier dans quelle mesure la les composantes du capital relationnel de la grande entreprise marocaine non cotée en bourse peuvent impacter la création de valeur.
A cet effet, la question générale de notre recherche est la suivante : Dans quelle mesure les composantes du capital relationnel impactent-elles la création de valeur de la grande entreprise marocaine?
Autrement dit, l’article a pour ambition de répondre aux sous questions suivantes : Quelles sont les composantes du capital relationnel de l’entreprise ? Les composantes du capital relationnel impactent-elles la création de valeur pour la grande entreprise marocaine ?
Afin de répondre à ces questionnements, notre article sera organisé comme suit: Un premier axe va être consacré à la présentation de notre revue de littérature et à l’élaboration des hypothèses. Un deuxième axe va être réservé à la stratégie d’analyse des données et au test des hypothèses à travers la méthode des équations structurelles.
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Sur le plan méthodique, notre recherche consiste à fournir une détermination conceptuelle de la création de valeur de l’entreprise par le biais du capital relationnel. Ainsi, en alliant revue de littérature et propos mis en commun des répondants (étude quantitative), nous sommes parvenus à présenter un cadre conceptuel reliant les deux composantes du capital relationnel (capital relation-client et capital relations avec les autres partenaires) avec la création de valeur de l’entreprise.
En termes d’implications de gestion, la présente recherche propose de faire du management du capital relationnel un appui pour : répondre à une problématique stratégique qui vise à renforcer la position concurrentielle de l’entreprise en assurant une gestion optimale des ressources relationnelles.
Par le présent travail, nous avons été confrontés à une limite conceptuelle, qui réside dans la tentative de conceptualisation des variables introduites dans le modèle. Il serait plus convenable d’adopter des mesures objectives pour les différents construits notamment pour la création de valeur.
De plus, Le caractère statique des données collectées dans le cadre de la présente recherche limite les conclusions sur les effets de causalités entre l’ensemble de construits. Il serait intéressant de mener une recherche longitudinale qualitative qui en considération la variable temporelle. Cela permettrait d’intégrer la dynamique et les synergies entre les éléments du capital relationnel.
Enfin, des recherches futures pourraient également examiner l’importance de la divulgation d’informations sur le capital relationnel aux yeux des principaux utilisateurs internes et externes. Lakssoumi (2020).