Etude des impacts de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication sur la santé des ressources humaines bancaires au Maroc

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Extraits et sommaire de ce document

Dans l’ère de l’économie de la connaissance, où « la science et la technologie jouent un rôle important dans l’économie de la connaissance » (FORAY, 2000), le monde se digitalise de plus en plus à un rythme soutenu. Désormais, les gens et les institutions, de façon égale, se trouvent réellement face à l’obligation d’utiliser les technologies à tous les niveaux.
Par définition, les TIC sont comprises comme : « un ensemble de toutes les technologies assurant la communication, la transmission, le stockage, la création, le partage ou l’échange des informations (Beheton, 2010). L’arrivée des technologies numériques constitue une forte révolution qui a bouleversé les règles du jeu au sein des organisations. Ainsi, on n’imagine pas aujourd’hui une organisation travaillant sans ces outils qui constituent le poumon de son activité toute entière.
Ceci étant, les TIC sont utilisées pour améliorer les échanges d’informations et de données. Ces utilisations qualifiées de basiques, apportent une multitude d’avantages : Possibilité d’envoyer une information en temps différé par rapport au téléphone, conserver des traces, rapidité dans le traitement des informations, réduction au minimum de l’usage du papier, réaction en temps réel (Berard, 2002).
C’est à travers ces différents services qu’elles rendent, que les TIC apportent un confort au travail et assurent en conséquence un bien être aux utilisateurs. Ce confort est indispensable pour l’accomplissement du travail, dans un climat sain et motivant, et notamment pour maîtriser ces outils et donc réaliser plus d’efficacité au travail.
Cependant, les technologies peuvent constituer une sorte de « cadeau empoisonné » et leur utilisation pourra être épineuse au travail s’elle ne se fait pas comme il le faut. C’est dans cette logique que s’inscrit ce travail. Ayant pour objectif de contribuer à l’amélioration du climat de travail dans les banques marocaines afin d’atteindre la performance, cet article vise à répondre à la question principale suivante : Dans quelle mesure l’utilisation des TIC pourrait-elle impacter la santé des Ressources Humaines (RH) dans les banques marocaines ?
Tout en se posant les questions subsidiares suivantes : Les risques technologiques impactent-il la santé des RH au travail ? Quels types de problèmes de santé engendre l’utilisation des TIC au travail ? Quelles solutions faut-il adopter pour réduire les risques de l’utilisation des TIC au travail ?
Ayant pour objectif de mettre en lumière la relation entre l’utilisation des TIC et la santé des RH bancaires, cette recherche s’organise de la manière à entamer dans la première partie la revue de littérature liée au sujet. La deuxième partie passe en revue le cadre empirique de la recherche alors que la dernière partie analyse et discute les principaux résultats de la recherche.
[…]
Au niveau pratique cette investigation constitue une valeur ajoutée non négligeable, dans la mesure où elle s’est intéressée aux organisations bancaires marocaines, domaine dans lequel les études (au moins sur les TIC) sont encore limitées. Ainsi, nous avons essayé de satisfaire quelques questions que se posent les acteurs bancaires et qui méritent de faire l’objet d’études approfondies. La plupart des études se penchent sur l’aspect financier de l’activité bancaire et négligent, d’une manière ou d’une autre, une composante clé comme la technologie.
En outre, l’étude du cas des banques marocaines, en tant qu’entreprises pilotes dans l’utilisation des TIC nous a permis d’être plus concrets dans l’analyse des résultats et plus proches de la réalité de la forte digitalisation que ne cesse de connaitre les banques et l’administration marocaine. Ajoutons à cela que les résultats de cette étude seront d’une importance grandissante pour les praticiens, les dirigeants qui doivent faire des TIC un levier de développement, de performance de leurs banques et de promotion des RH et non pas un facteur de dépression et de blocage.
D’un autre côté, nous avons, à travers ce travail pu contribuer au développement des connaissances des acteurs bancaires dans le domaine de l’e-management. Les TIC et les RH, comme des ressources stratégiques pour toute organisation, font le plier de la thématique de la présente étude.
Bien que notre recherche apporte des résultats d’une grande importance à propos des impacts de l’utilisation des TIC sur la santé des RH bancaires au Maroc, elle se heurte cependant à des limites. En effet, l’investigation s’intéresse aux impacts générés par l’adoption des TIC de manière générale sans pour autant s’intéresser à un aspect bien précis pour un éventuel approfondissement des résultats.
En outre, les impacts de l’utilisation des TIC sont cherchés à la fois chez les décideurs (administration) et les opérationnels (les caissiers, les chargés de clientèles, etc.). Or, l’étude de chaque catégorie de personnel à part pourra, à notre sens, apporter une différence au niveau de la perception du poids des impacts des TIC d’une population à l’autre suite au degré d’utilisation des TIC au travail.
Afin de développer la recherche sur le sujet en question, l’étude les impacts des TIC sur la santé des RH pourra porter sur un déterminant bien précis, tel que le stress, les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) ou autres. Ceci étant, nous avons pensé à se poser une question qui nous parait légitime, liée à la relation entre le stress généré par l’utilisation excessive des TIC et la productivité au travail. Traiter cette question dans une future recherche sera indéniablement d’une grande valeur.

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