L’Internet est considéré actuellement comme le plus grand réseau informatique sur notre planète. On peut même l’appeler réseau des réseaux. L’Internet ne se limite plus aux universités, aux industries et aux gouvernements. Aujourd’hui tout le monde l’utilise, car chaque particulier peut maintenant se joindre au réseau.
L’Internet permet ainsi d’échanger les informations en toute liberté. En même temps, on observe le développement dynamique des réseaux sociaux qui deviennent plus populaires et plus utilisés. En conséquence les entreprises introduisent les nouvelles stratégies marketing et outils de la promotion en profitant des avantages donnés par les nouvelles technologies.
Les réseaux sociaux ne font pas l’exception, ils se sont imposés en quelques années dans notre quotidien. Jamais aucune entreprise ni aucune technologie n’avait auparavant réussi à convertir autant d’utilisateurs en aussi peu de temps. La radio et la télévision ont mis beaucoup de temps pour gagner leur place auprès du consommateur. Or que facebook a conquis des millions d’utilisateurs en moins d’un an.
L’objectif de cette étude est d’analyser l’impact du marketing des réseaux sociaux sur le comportement d’achat du consommateur marocain et plus particulièrement le cas de Facebook. Etant donné que Facebook est l’un des plateformes qui est la plus utilisée et la plus importante en nombre de membres, ainsi pour les échanges commerciaux en ligne : le Facebook-commerce ou Fcommerce est un concept récemment introduit dans le monde du commerce électronique.
YouTube reçoit plus d’un milliard de visiteurs uniques tous les mois, mais c’est plus un média qu’un réel réseau social. Facebook peut être utilisé à titre personnel (carrière, entrepreneurs) et par une entreprise qui utilisera une page pour établir sa présence. Facebook a des règles qu’il faut connaître et respecter.
Le fonctionnement de Facebook repose sur un moteur de recherche sémantique qui permet à Facebook de savoir quels sont les profils socialement connectés. Cela va permettre à Facebook de proposer des résultats très personnalisés. Les résultats proposés tiennent compte en effet de ce que le réseau de contacts a recommandé.
Notre étude porte sur l’influence de toutes ces évolutions sur le comportement d’achat du consommateur marocain, Cela nous amène à analyser la problématique et les questions qui suivent : Est-ce qu’il y’a une relation entre le comportement d’achat du consommateur et la publicité sur les réseaux sociaux ?
Questions secondaires : Est-ce que l’internaute marocain est influencé par la publicité ? Est-ce que l’internaute marocain effectue des achats à travers les recommandations sur les réseaux sociaux ? Quel est la catégorie de produits dont l’internaute est intéressé ? Quel le pouvoir d’une recommandation via un réseau social sur l’acte d’achat ?
Les Hypothèses : La confiance accordée à facebook comme étant un canal d’achat à un impact sur l’intention ; Taux élevé d’utilisation de facebook à un impact positif sur l’intention ; L’expérience antérieure à un impact positive sur l’intention ; Communication bouche à oreille affecte la décision d’achat ; La confiance envers vendeurs à un impact sur l’intention.
Dans un premier temps nous allons essayer d’aborder les aspects théoriques, mettre en avant les enjeux du marketing digital et des réseaux sociaux, ainsi que le comportement du consommateur et des omni-consommateurs, puis définir les concepts clés en ce sens.
Puis pour finir, nous illustrons notre travail à l’aide d’une étude quantitative sous forme d’une enquête auprès des utilisateurs de facebook et une étude qualitative dites netnographique afin de rassembler le maximum d’information sur le comportement d’achat du consommateur marocain.