Le processus de régionalisation avancé au Maroc vise la décentralisation du pouvoir et vise aussi à ce que les collectivités aient une position plus importante dans les décisions publiques. Ce partage des compétences les oblige à mieux communiquer mais également et surtout à être en relation directe avec leurs publics cible qu’elles doivent écouter et comprendre pour mieux répondre à leurs attentes.
L’intégration d’une démarche marketing territoriale est devenue une exigence pour le développement et le rayonnement des collectivités mais est également une exigence de la part des visiteurs, investisseurs et habitants de ces collectivités qui attendent plus de transparence et des décisions mieux adaptées à leurs besoins.
Actuellement, les challenges pour les collectivités territoriales au Maroc sont de mieux comprendre les citoyens, de mieux les informer des décisions, de promouvoir leur image à l’extérieur, et d’attirer divers publics vers leur territoire : investisseurs, entreprises, organismes publics et privés, évènements sportifs ou culturels, particuliers, habitants et touristes.
L'objectif de cet article est, par conséquent, de démontré comment les RS peuvent être exploité afin de garantir une plus grande attractivité territoriale ? Et comment les collectivités pourront à travers ces derniers élargir leur audience, réinventé le lien avec les différents acteurs du territoire, promouvoir leur territoire et le fédérer, gagné de la visibilité et de la notoriété et construire ce qu’on appelle la E-réputation ?
Afin de répondre à ces questions, dans un premier temps, nous analyserons le rôle du marketing digital au sein d’une stratégie de marketing territorial. Dans un second temps, il sera procédé à une compréhension approfondie des communautés sur les RS d’une marque territoriale établie « WeCasablanca » s’appuyant sur une méthodologie de recherche analytique du contenu et des commentaires des membres de la page Facebook de la marque lors de l’année 2019.
Enfin, dans un dernier temps, les résultats seront présentés et analysés afin d’être discutés tant au point de vue de leurs apports que de leurs limites.
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Les médias sociaux font désormais partie de la vie de tous les jours, ce qui confirme que les spécialistes du marketing utilisent de plus en plus des plates-formes de médias sociaux pour atteindre leur public cible. Ces derniers sont un outil important pour la marque de la ville et de la destination. L’identité de la ville est un processus qui crée une distinction entre une ville et d'autres villes. Ce processus est important pour les habitants et les touristes.
Les sections locales peuvent ressentir de l’attachement pour ce processus d’image de marque et ce processus doit être compatible avec les images de la population locale. Les utilisateurs de médias sociaux sont à la fois producteurs et consommateurs de contenu. Pour cette raison, les utilisateurs de médias sociaux sont appelés pro-sommateurs (producteurs/consommateurs). Le concept de pro-sommateur est lié à la culture participative.
La culture participative fait référence à un processus de production de contenu multimédia auquel les publics contribuent également, d’un côté, il est perçu comme un processus démocratique permettant aux individus de se faire entendre, d'autre part, il est perçu comme réductionniste culturel et illusoire du fait des relations de propriété.
La culture participative est associée à la convergence des médias, ce qui crée un nouveau moyen hybride de production, distribution et consommation de contenu multimédia.
Cette étude, qui repose sur l’hypothèse selon laquelle les médias sociaux sont utilisés dans le cadre de la stratégie de marque urbaine, vise à déterminer l’utilisation des médias sociaux dans le contexte de la stratégie de marque urbaine et à déterminer le niveau du potentiel d’interaction entre utilisateurs de médias sociaux regroupant à la fois la population locale et les visiteurs potentiels. Le compte Facebook de la marque « WeCasablanca » est examinés comme une étude de cas. La technique d’analyse du contenue a était appliqué, l'unité d'analyse prise en compte dans la recherche est le compte Facebook de la marque « WeCasablanca », et l'unité de codage correspond au contenu du compte. Tout le contenu pertinent a été collecté et enregistré le 1er mars 2019.