Le syndrome de l’épuisement professionnel ou encore le burnout syndrome est actuellement un problème très fréquent qui est devenu très important et se produit dans une plus grande proportion chez les professionnels de la santé (Floru et Cnockaert, 1998 ; Serole et al., 2020); Ce phénomène affecte la santé physique, psychologique et mentale de ceux qui en souffrent (Esteras, 2019 ; Jaoul et Kovess, 2004).
Dans le milieu hospitalier, la présence de ce syndrome peut se répercuter négativement sur la performance, la productivité, le climat du travail, et le rendement des personnes affectés notamment en ce qui concerne la qualité des soins et la sécurité des patients, augmentant ainsi la probabilité de générer des échecs ou des erreurs au cours du processus de soins.
Selon Mauranges (2015 : 1) « Le burnout syndrome, ou syndrome d’épuisement professionnel, n’est sûrement pas le (triste) privilège des soignants ». Ils rajoutent que toutes les catégories socioprofessionnelles soufrent maintenant d’une tension liée à leurs milieux professionnels.
En effet, les problèmes d’ordre économiques, d’insécurité ou d’instabilité de l’emploi, du chômage, ou encore des autres facteurs sociopolitiques, conjoncturels peuvent déclencher ce phénomène. Selon Truchot (2004), on assiste à l’épuisement professionnel principalement chez les professionnels de la relation d’aide et du contact, notamment les enseignants, les infirmières,les aides-soignantes, les médecins, les policiers, les gardiens de prison, les travailleurs sociaux...).
Pour d’autres auteurs, il peut toucher également les sportifs (Dale et Weinberg, 1990), les cadres (Levinson, 1996), voire la cellule familiale (épuisement émotionnel chez les mères) (Gueriault, 2004).Conformément à ces auteurs, notre article a pour ambition d’étudier le syndrome burnout chez les fonctionnaires des administrations publiques, les professionnels des banques ou assurances et aussi les employés des grandes surfaces, étant donné que ce sont des postes qui exigent un contact régulier avec les clients et les usagers.
Le contexte choisi, est celui de la pandémie du coronavirus covid-19, d’abord pour être un sujet d’actualité et ensuite pour l’importance qu’occupe cette thématique entre scientifiques, politiciens, économistes et citoyens. Le choix de notre population s’explique par le fait que tous ont le point commun de fournir des services aux citoyens ou clients et donc sont exposés en ce moment de crise au danger de contamination, sans négliger que ces professionnels appartiennent à des secteurs qui n’ont pas arrêté l’activité au moment du confinement au Maroc.
Certes, les professionnels hospitaliers (infirmiers, administrateurs ou médecins) sont plus exposés à cette contamination, néanmoins, l’impossibilité d’accéder en ce moment aux réponses relatives à cette population nous a poussé à étudier ce syndrome chez les professionnels ayant un contact quotidien avec les personnes (qui peuvent être infectées).
L'épidémie du coronavirus 2019 (COVID-19) au-delà des symptômes mentionnés dans la page web de l’OMS(syndrome respiratoire aigu, fièvre, essoufflements, pneumonie…) peut être stressante pour certaines personnes.
En effet, l'anxiété et l’inquiétude face à la maladie sont très accablantes et peuvent générer de fortes émotions, notamment la modification des habitudes, du sommeil, d’alimentation, de concentration au travail, de perte de motivation, ou d’épuisement professionnel…etc., et donc une répercussion assez importante sur l’aggravation de problèmes de santé physique et mentale et du bien être des individus se feront sentir sur le rendement au travail.
Par conséquent, la question qui demeure fondamentale et qui constitue notre problématique est la suivante : Les professionnels souffrent-ils du syndrome d’épuisement professionnel à cause de la pandémie coronavirus-covid19 ?
Pour répondre à cette question, nous allons tout d’abord définir le concept du « syndrome de l’épuisement professionnel », ensuite on va aborder la situation pandémique actuelle au Maroc, puis la méthodologie de recherche et les résultats obtenus de notre étude de terrain et enfin dresser quelques implications managériales susceptibles de permettre aux organisations de bien gérer la crise et surtout le personnel souffrant de troubles psychiques liés à ladite crise.