Le système d’information est devenu depuis quelque année le centre nerveux des compagnies d’assurance et mutuelle modernes, puisque son but ultime est de gérer de façon optimale tous les processus d’une compagnie d’assurance et mutuelle.
De ce fait, le système d’information joue un rôle stratégique, qui doit être synchronisé avec les objectifs prévus des sociétés d’assurance et mutuelle. Il est donc primordial de mettre en oeuvre une gouvernance du système d’information, car cela fait partie intégrante de la gouvernance de la société d’assurance et mutuelle.
Dans ce contexte, la majorité des sociétés d’assurance et mutuelle ont changés leurs stratégies de système d’information en appliquant des progiciels de gestion intégrés, aussi appelés les ERP (en anglais Enterprise Resource Planning), pour acquérir un avantage concurrentiel en simplifiant les processus métier entre les différents acteurs, en évitant la redondance d’information (Raymond & Uwizeyemungu, 2007), et en même temps en procurant un meilleur accès aux informations en temps réel via l’unicité de la saisie assurée par une base de données unique et relationnelle partagée.
La présente recherche vise donc à comprendre et répondre clairement aux questions suivantes : comment et dans quelles conditions, alignement stratégique du système ERP contribue-il à améliorer la performance organisationnelle auprès des compagnies d’assurance et mutuelle ? Comment garantir l’alignement stratégique du système ERP aux métiers des compagnes d’assurance et mutuelle ? Quels sont les indicateurs les plus appropriées pour mesurer la performance organisationnelle ?
Ces questionnements constituent le fil conducteur du présent article qui se présente sous quatre parties. D’abord, une revue de la littérature sur la performance organisationnelle et un aperçu global sur l’alignement stratégique du système ERP. Ensuite, le modèle conceptuel de notre recherche en proposant des hypothèses visant à expliquer la relation causale entre l’alignement stratégique du système d’ERP et l’amélioration de la performance organisationnelle. Après, la méthodologie retenue. Enfin, l’analyse et la discussion des résultats obtenus.
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L’impact de l’alignement stratégique du système ERP sur la performance organisationnelle est un sujet récurrent qui suscite un intérêt grandissant dans la littérature managériale. Cet intérêt provient aux apports des plusieurs chercheurs qu’ont montré l’impact positif et significatif de l’alignement stratégique des usages du système ERP sur la performance organisationnelle. (Kalika, 1988 et de Chaabouni, 1992).
Le présent article a commencé par une revue de la littérature sur la performance organisationnelle, et un aperçu global sur l’alignement stratégique du système ERP. En passant par la présentation du modèle conceptuel de notre recherche en proposant des hypothèses visant à expliquer la relation causale entre l’alignement stratégique du système d’ERP et la performance organisationnelle.
Ensuite, nous avons traité l’impact de l’alignement stratégique du système ERP sur la performance organisationnelle, en s’appuyant sur une méthode qualitative auprès des responsables de la direction informatique et opérationnelle des sociétés d’assurance et mutuelle marocaine. De plus nous avons consacré la dernière partie de cet article à l’analyse et la discussion des résultats obtenus.
Enfin, quelque piste de recherche future est à explorer. Nous suggérons de traiter la notion dynamique de l'alignement stratégique suite à l'implantation du système ERP au cours du temps.