De nos jours, les milieux professionnels ont connu plusieurs changements et diverses questions ont émergé à la surface, principalement celles en relation avec les ressources humaines. Toute entreprise qui tient à sa pérennité multiplie les efforts pour garantir la satisfaction et le renforcement de la motivation de ses salariés. En effet, un personnel motivé représente un enjeu majeur pour le développement et la bonne gestion de toute organisation.
« Rares sont les salariés qui peuvent travailler sans communiquer. Aujourd’hui les formes d’organisation les plus courantes poussent à la communication » (Décaudin, Igalens et Waller, 2009). De ce fait, l’instauration d’une stratégie de communication interne est devenue une nécessité à intégrer dans la stratégie globale de gestion car « l’entreprise de demain ne pourra remplir sa mission et atteindre ses objectifs que si elle améliore sa faculté à communiquer, à faire informer et à faire participer. » (Peretti, 1994 : 55).
Au fil du temps, la communication interne a connu un développement considérable qui a permis l’identification et la définition de ses fonctions, ses objectifs et ses rôles. Ainsi, son but ne se limite plus à la simple transmission et circulation de l’information mais d’autres finalités voient le jour avec les évolutions qu’ont connues les organisations. En effet, la communication interne peut être intégrée à la stratégie d’entreprise afin d’en faire un levier de motivation des salariés. Donc, dans le secteur privé comme dans le secteur public, elle constitue une fonction d’une importance capitale pour toute organisation quel que soit son effectif.
Dans ce travail de recherche, notre objectif est d’étudier la communication interne et son rôle dans la motivation du personnel d’un établissement public de l’enseignement supérieur relevant de l’Université Mohammed V. Pour ce faire, nous avons formulé la problématique suivante : En quoi la communication interne peut-elle être un levier de renforcement de la motivation du personnel exerçant dans un établissement de l’enseignement supérieur ?
Le présent article sera composé de deux parties. Une première partie théorique qui sera dédiée aux définitions des concepts de la communication interne et de la motivation. Une deuxième partie sera consacrée à l’analyse et l’interprétation des résultats de l’enquête effectuée auprès d’un échantillon de 100 salariés. Cette partie regroupera aussi quelques suggestions et recommandations que nous proposons à la direction dans une optique d’amélioration des actions de communication interne pour renforcer la motivation du personne.
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En guise de conclusion, nous rappelons que notre objectif initial était d’examiner la communication interne et son rôle dans la motivation du personnel d’une institution de l’enseignement supérieur. Au fil du développement des différentes parties de notre travail, le diagnostic nous a permis de dégager les points à améliorer de la communication interne pour en faire un levier de motivation des salariés. Ainsi, nous avons traité dans la première partie une revue de littérature relative à la communication interne, en présentant son historique, ses finalités, ses formes et ses outils.
Puis, nous avons abordé le concept de la motivation, son historique, ses typologies et ses théories afin de dégager sa relation avec la communication interne. Dans la deuxième partie qualifiée d’empirique, nous avons présenté les résultats de notre travail, réalisé moyennant deux outils d’investigation, en l’occurrence : l’observation directe et l’enquête quantitative.
L’observation directe s’est résumée en la consultation de la documentation disponible en matière de communication interne. Alors que l’enquête quantitative a été effectué à travers l’administration directe d’un questionnaire auprès de 100 salariés. Nous tenons à signaler que lors de la réalisation de ce travail, nous avons été confrontées à un obstacle de taille, celui de la difficulté d’accès à l’information. En outre, le travail de terrain s’est fait durant la période de l’état d’urgence sanitaire due à la pandémie de Covid-19. Donc, il a fallu surmonter toutes les difficultés relatives à l’application des consignes d’hygiène imposées par les autorités.