Dans un environnement en pleine mutation, toute entité est désormais amenée à s’améliorer de façon à pouvoir s’adapter aux changements qui surviennent autour d’elle et qui sont devenus ubiquitaires dans le quotidien des organisations. Ces dernières doivent s’aligner au nouveau contexte marqué essentiellement par les implications de la mondialisation, de la création de nouvelles entités économiques et politiques, de l’interdépendance et de la digitalisation.
Autrement dit, elles doivent adapter leurs méthodes de travail aux nouveaux enjeux du monde contemporain. Ceci ne pourrait être réalisé qu’au prix d’une métamorphose de la stratégie, le plus souvent assortie d’une modification de la culture organisationnelle.
Souvent perçu comme un élément déstabilisant, le changement est devenu une composante structurelle du management et spécialement du fonctionnement des organisations. Certes, les raisons pour lesquelles un organisme peut opérer des transformations sont nombreuses, que ce soit pour répondre aux exigences de son environnement interne ou externe, que ce soit pour intégrer un nouveau mode de travail plus efficient ou bien pour repenser sa structure, le changement reste inévitable.
Les entités doivent se transformer parce que le milieu dans lequel elles interagissent est en permutation incessante. Cependant, il ne suffit pas d’introduire des transformations rien que pour suivre la vague, encore faut-il savoir comment les mener à bien ?
Par ailleurs, la gestion du changement a longtemps été assimilée aux actions de communication et de formation. Néanmoins, bien que ces deux composantes soient parmi les principaux piliers d’un projet de changement, elles ne peuvent en aucun cas, à elles seules, être garantes de la réussite.
En effet, la conduite de celui-ci fait référence à tout le processus selon lequel il est mené et développé dans l’entité concernée. Il s’agit de planifier et implémenter le changement organisationnel de façon à minimiser et la résistance du personnel et les coûts tout en maximisant l’efficacité de la transition escomptée. Ainsi, le changement est à la fois inéluctable et souhaitable pour toute entité soucieuse d’évoluer.
Dans cette perspective, notre problématique s’articule autour des questions suivantes : Comment les organisations peuvent-elles conduire leurs changements ? Dans quelle mesure la communication contribue-t-elle à l’accomplissement de celui-ci en bonne et due forme ?
Afin de répondre à ces questions, le présent travail sera scindé en trois parties. Dans le premier volet, qui sera réservé au changement organisationnel, nous allons tout d’abord passer en revue quelques définitions de la notion de changement, pour nous pencher par la suite sur la finalité de la conduite du changement et son évolution en termes de paradigmes et de phases.
La deuxième partie, qui sera consacrée au rôle de la communication dans la réussite du changement, aura pour but de répondre à pourquoi et comment communiquer. Quant au troisième volet, il sera dédié aux techniques aidant à modifier les comportements des individus dans la conduite du changement et assurer leur adhésion, notamment le leadership et la dynamique de groupe.