Les employés constituent la pierre angulaire du développement de chaque organisation. Si les employés travaillent ensemble et entretiennent de bonnes relations avec les employeurs, ils peuvent accomplir leurs tâches beaucoup plus rapidement. La gestion des relations avec les employés est essentielle et indispensable au succès de l’organisation et à la réalisation des objectifs. Il est nécessaire d’établir une relation solide entre les employés et les employeurs menant à la productivité, à la motivation et à de meilleures performances.
La gestion des relations avec les employés (GRE) est un processus stratégique permettant de gérer et d'accroître la motivation de la main-d'oeuvre en mettant davantage l'accent sur l’excellence sans faille des relations individuelles entre l'employeur et chaque employé (Fabi et al, 2011).
La gestion des ressources humaines (GRH) s’efforce d’établir de bonnes relations entre les employés, de maintenir un niveau de confiance élevé et d’offrir de bonnes conditions de travail dans une organisation. Elle aide et agit en tant qu'agent de changement tout en contrôlant diverses activités de l'organisation (Lacourssière et al, 2011).
L’application de la GRE au sein d’une entreprise est désormais un facteur de succès important pour la politique stratégique en matière de ressources humaines. La GRE n’est pas une technologie ni un produit logiciel, mais une notion axée sur les nouvelles formes de communication au sein d’une entreprise (Valois et al, 2008). Comme tout autre nouveau concept de gestion, la GRE est considérée comme une approche bénéfique offrant des valeurs communes aux employés et aux employeurs.
Les principales valeurs promises aux employés sont la plus grande satisfaction possible de leurs besoins individuels, tandis que l’attrait, la rétention, la motivation et la performance accrues des employés sont des valeurs promises aux employeurs (Marbot, 2007).
En particulier, la GRE se réfère à la gestion de la communication entre l'entreprise et le personnel, ce type de communication adopte une flexibilité, des moyens encourageants et non obligatoires pour maintenir la satisfaction du personnel, aider l’entreprise à atteindre ses objectifs. La GRE couvre tous les aspects de la gestion des ressources humaines, à compter du premier jour d’emploi (Arcand et al, 2002).
La GRE favorise l'engagement, facilite la tâche des employés dans la réalisation des objectifs organisationnels, minimise les conflits en milieu de travail et augmente la confiance (Barrette et al, 2000). Si ces relations sont solides, les employés sont alors plus susceptibles d'être satisfaits de leur emploi et donc plus productifs (Barrette et al, 2000).
La GRE doit prendre en compte l'équité procédurale et interactionnelle, ce qui signifie la participation des personnes à tous les processus vitaux (Fabi et al, 2010). Ces derniers temps, alors que la plupart des employés du secteur bancaire sont en poste, ils n'offrent pas la meilleure performance possible s'il existe une relation malsaine entre eux et leurs employeurs. Si les employés ne sont pas satisfaits, il est peu probable qu'ils fidélisent les clients.
Pour cette raison, la direction doit s’occuper de gérer une relation solide avec les employés. Cette situation crée une nécessité de relation employeur-employé, ce qui est bénéfique pour la croissance de toute organisation (Paauwe, 2004). Le problème avec une relation, c'est que cela ressemble beaucoup à un iceberg. La partie visible de la relation n'est que la partie visible de l'iceberg au-dessus du niveau de l'eau.
La plupart des facteurs qui déterminent la qualité d'une relation sont sous l'eau. Toutes ces activités sont effectuées dans le but d'améliorer la productivité plutôt que d'interagir avec les employés (Raad, 2004). La présente étude a pour objectif d’une part de déterminer si la performance des employés peut varier en fonction du niveau d’interaction qu’ils entretiennent avec leur responsable. D’autre part, de vérifier si la GRE a un effet sur la performance des banques marocaines.