Dans le contexte actuel marqué, essentiellement, par la propagation de la crise sanitaire Covid-19, le management qualité dans les entreprises marocaines et principalement dans les petites et moyennes industries (PMI), a subi de grands bouleversements vu la vulnérabilité de ce genre d’entreprises face aux risques environnementaux et systémiques.
De tels bouleversements sont dus d’un côté, aux perturbations des chaines d’approvisionnement, de production, de distribution et de transport à l’échelle mondiale ; de l’autre côté, à l’augmentation du coût de production, à la perte de certains clients, au changement dans les habitudes et le comportement des consommateurs, à la maladie de certains salariés et au recours au travail à distance. Il s’agit en général d’un contexte de crise très compliqué qui s’est traduit par des troubles intenses et inattendues au niveau des pratiques, des moyens et des décisions des PMI.
Toutefois, la crise actuelle a montré l’importance du management qualité, vu ses impacts directs et indirects sur l’ensemble des domaines stratégiques de l’entreprise (management des risques, management du changement, management de l’innovation, management des compétences, sécurité du personnel, développement durable, confiance client, motivation du personnel, etc.).
Ce type de management s’inscrit dans une approche plus globale et intégrée qui a pour vocation l’amélioration continue de la performance de l’entreprise, le maintien et la reprise de ses activités productives même en temps de crise, ainsi que le renforcement de la résilience de l’entreprise, tout en lui garantissant un repositionnement stratégique durable sur le marché.
Ainsi, les PMI marocaines se trouvent aujourd’hui sous l’effet d’une double contrainte : d’un côté, faire face aux impacts négatifs de la crise sanitaire Covid-19 et assurer la continuité de leurs activités productives ; de l’autre côté, préserver la performance et la pérennité de l’entreprise à travers un système de management qualité permettant à l’entreprise de surmonter les difficultés et les influences de telle crise. Toutefois, contrairement aux entreprises de grande taille, le management qualité n’est pas encore très répandu dans les PMI marocaines.
Partant de l’hypothèse que le management qualité au sein des PMI marocaines a été lourdement impacté par la crise sanitaire actuelle, il nous semble opportun de mener une recherche empirique afin de déterminer, les effets de telle crise sur ce type de management, ainsi que les actions à mettre en place en vue de maintenir l’efficacité du management qualité au sein des PMI marocaines.
Pour atteindre cet objectif, ce travail de recherche sera scindé en trois paragraphes, dans le premier nous présenterons une revue de littérature relative au management de la qualité ; dans un second paragraphe nous dévoilerons notre méthodologie de recherche ; alors que dans un dernier lieu, nous exposerons les résultats de notre recherche empirique.
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D’après les résultats de ce travail de recherche on déduit que la pandémie Covid-19 a influencé différemment le management qualité au sein des PMI marocaines. D’un côté, il y a un nombre limité de PMI, doté d’un management qualité moderne, a pu montrer une certaine résilience face à la crise ; de l’autre côté, il existe un nombre important de PMI qui souffre des problèmes énormes en matière de qualité dus, essentiellement, à diverses contraintes organisationnelles, managerielles et financières, ces entreprises ont été lourdement impactées par la crise vu leur vulnérabilité aux mutations socioéconomiques relevant de l’environnement.
Malgré les répercussions négatives de la pandémie Covid-19 sur le management qualité chez la majorité des PMI marocaines, une telle pandémie constitue d’un côté, une occasion pour les responsables qualité de tester leurs capacités à gérer et à mener à bien ce type de management dans un contexte plus compliqué et risqué ; de l’autre côté, la crise sanitaire actuelle constitue une opportunité pour les responsables des PMI afin de réfléchir à de nouvelles actions plus réalistes et plus pertinentes susceptibles de faire face aux effets négatifs des crises.