Dans un environnement mondial mouvementé et en pleine mutation, les entreprises tendent à être flexibles et souples et en même temps conserver une position satisfaisante qui leur permettra de rester compétitives. Cette finalité ne peut s’acquérir que par une stratégie permettant de développer la qualité, réduire les coûts et se concentrer sur le coeur du métier.
Dans cette optique, le Facility et Property management s’imposent comme stratégie innovante qui permettra à l’entreprise de s’adapter à cette dynamique mondiale et de contrer la concurrence (Zouitni et Chakor, 2021).
Au Maroc la qualité au sein des entreprises a suscité un intérêt grandissant dans différentes disciplines, les orientations des stratégies de la qualité sous ces deux formes externe et interne prennent de l’ampleur afin de satisfaire les besoins du client et de s’adapter à de nouveaux marchés notamment le Facility et Property Management.
La littérature scientifique (notamment (Lorino et tarondeau, 2015) ; (Malaval et Bénaroya, 2013) ; (Lalloux, 2009) ; (Averous, 2004) ; (Grenard,1996) ; (Gomez, 1994) ; (Garvin, 1988) ; (Hermel, 1989)) ne s’est pas intéressée de près à l’existence ou l’absence de dysfonctionnements organisationnels et fonctionnels de la stratégie qualité au sein des entreprises industriel y compris le secteur facility et property management, tout en proposant des méthodes d’optimisation et des outils techniques dans le but d’atteindre la performance des services.
Si le management qualité constitue un élément déterminant pour opérer la performance des services, il apparaît important de s'interroger sur les variables qui influencent sa concrétisation.
Pour répondre à cette interrogation, nous traiterons d'abord notre revue de littérature sur la qualité dans la perfection des services et identifierons ensuite les variables influençant cette qualité dans notre modèle de recherche.
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L’objectif de notre article, s’inscrit dans l’intérêt de participer à la compréhension du management qualité et son rôle dans l’amélioration des performances de la prestation de service dans le contexte du facility et property management.
A ce stade de recherche, nous avons présenté dans un premier lieu, une revue de la littérature sur le management qualité, tout en précisant son importance dans l’amélioration de la performance des services et sa participation à la satisfaction du client.
Dans un second lieu, nous avons d’abord, présenté les différentes variables mobilisées dans notre cadre conceptuel, ce qui nous a permis d’exposé nos principales hypothèses de recherche. Ce cadre théorique et conceptuel nous a orientés à l’élaboration de notre modèle de recherche.
Ce travail sera complété par une étude qualitative exploratoire et une enquête quantitative confirmatoire dont les résultats seront présentés dans de prochaines recherches.