L'utilisation très répandue d’internet et la croissance de l'utilisation des médias numériques a poussé les marketeurs à faire appel à de nouvelles plateformes pour communiquer avec leurs clients. Créer et maintenir une identité sur les réseaux sociaux devinrent alors des piliers essentiels et efficaces pour la stratégie commerciale (Edosomwan, Prakasan, Kouame, Watson, & Seymour, 2011).
Les entreprises d’aujourd’hui ont compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux comme un outil qui leur permet de mieux conduire leur image de marque et d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offre désormais de nouvelles opportunités.
La présente étude porte sur la contribution des réseaux sociaux dans la notoriété des marques marocaines. Cela nous conduit à analyser la problématique ainsi que les questions qui en résultent.
Question principale : Est-ce qu’il une relation entre les réseaux sociaux et la notoriété de la marque ?
Questions secondaires : Les internautes marocains sont-ils accros aux réseaux sociaux ? Est-ce que la présence de la marque sur les réseaux sociaux est-elle nécessaire pour l’internaute marocain ? Est-ce que l’internaute marocain est influencé par les réseaux sociaux ? Est-ce que l’internaute marocain effectue-t-il des achats suite à des recommandations sur les réseaux sociaux ? Est-ce que l’internaute marocain renonce-t-il à des achats suite à un commentaire négatif sur les réseaux sociaux ?
Hypothèses : H1 : La présence des marques sur les réseaux sociaux serait nécessaire. H2 : La présence d’une marque sur les réseaux sociaux permettrait d’accroitre sa notoriété.
Pour répondre à la problématique et tester les hypothèses émises, nous avons structuré ce papier comme suit : dans un premier temps une revue de la littérature est présentée à savoir la définition des concepts de base : Marketing digital, réseaux sociaux. La deuxième partie est dédiée à la présentation de l’enquête réalisée et des résultats qui en découlent.
[…]
La notoriété ou la réputation à l’heure du digital, est devenue un enjeu stratégique pour chaque entreprise, celle-ci doit s’adapter de manière progressive, dans le but de s’enrichir et de bénéficier pleinement de la valeur que dégage ses parties prenantes. Aujourd'hui, une grande partie des entreprises dans le monde a compris l’importance d’utiliser les réseaux sociaux.
Les bénéfices et opportunités qu’offrent ces nouveaux médias sont avérés. Au Maroc, les entreprises n’ont plus le choix, elles sont dans l’obligation de se doter d’une présence réseaux sociaux bien maitrisée. La marque doit ainsi savoir gérer au mieux sa présence en ligne pour réussir à véhiculer une image positive et représentative de sa vision.
Il est important de signaler que notre travail présente quelques limites. Une première objection peut être soulevée quant à la représentativité de l’échantillon interrogé, en effet, en raison de contrainte de temps, nous n’avons envoyé le questionnaire qu’à des personnes habitants la région de Rabat-Salé-Kenitra. Ceci, nous amène à nous interroger sur un possible biais des attitudes des répondants en fonction de leur résidence (région).
D’autre part, notre méthode d’analyse a consisté à questionner les consommateurs via un questionnaire sur leur réaction par rapport à un commentaire négatif. Une autre méthode d’analyse aurait pu consister à faire l’expérience aux répondantes et à observer leurs réactions. Enfin, la réalisation d’entretiens avec des entreprises/marques aurait permis de confronter la stratégie des marques et son influence sur l’interprétation des consommateurs.
Quant aux perspectives de recherche, notre étude a été réalisée auprès de 200 répondants, ce qui représente un échantillon restreint. Ainsi pour les prochaines recherches, il serait intéressant de s’intéresser à une plus large population. D’autre part, l’étude s’est concentrée sur les internautes résidant uniquement la région précitée, il serait intéressant de faire l’étude dans l’ensemble du pays.