Notre travail s’appuie sur le double constat suivant : Les entreprises recherchent la rétention et la fidélisation des personnels à haut potentiel et des investisseurs pour avoir une garantie en savoir- faire et en termes de fonds ; la revue d’actualité souligne que les parties prenantes (personnels, investisseurs) revendiquent plus de transparence à l’égard des entreprises en matière des moyens de mesure de la performance globale (financière, sociale, comptables commerciales…). Notre question de recherche s’énonce donc ainsi : Comment l’entreprise peut-elle fidéliser à la fois ces personnels et ces actionnaires et quel lien existe-t-il entre cette fidélité et la performance financière ?
La présente recherche s'organise autour d'une question principale: la fidélisation des parties prenantes centrales, volontaires (personnels et des investisseurs) contribue-t-elle à accroître la performance financière de l’entreprise ? Des questions périphériques sont également posées. Elles concernent l'exploration du concept de la théorie des parties prenantes et de la responsabilité sociale de l’entreprise. Quelle est sa place pour améliorer la performance financière de l’entreprise? Comment peut-on fidéliser les actionnaires à partir de leurs critères de choix ? Quels sont les déterminants de la fidélisation des personnels ? Comment peut-on fidéliser nos talents?
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L’objectif de ce travail de thèse sera de rechercher différentes recommandations managériales pour accroître la fidélité des investisseurs et personnels et la performance financière de l’entreprise en prenant en compte les critères répondant aux besoins de chaque partie impliquée.
Cette recherche vise l’objectivité, en considérant que le sujet (chercheur) et l’objet de recherche sont indépendants, puisque nous visons à reproduire le plus fidèlement possible les propos et les perceptions issues des répondants sans pour autant apporter des modifications.
Nous tenterons donc de faire en sorte que l’observation et la description de la réalité soient épargnées de toute croyance ou vision personnelle, et des stéréotypes. En effet, notre démarche pourrait inclure, dans certaines étapes, des aspects liés à la compréhension de la manière dont les acteurs ou les répondants construisent le sens qu’ils donnent à la réalité financière.
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L’objectif est de construire un instrument de mesure approprié étant donné que notre sujet de recherche est un thème d’actualité. Ainsi, une démarche inductive s’avère adaptée afin de vérifier la pertinence du modèle issu de la littérature, l’enrichir et le compléter par des observations issues du terrain.
Ce mode de raisonnement consiste à découvrir des régularités à partir de l'observation de l'objet puis à formuler des hypothèses dans une perspective inductive, les hypothèses retenues étant en partie issues du terrain et influencées par lui (Savall et Zardet 2004).
Avant de présenter les grandes lignes de la démarche suivie pour répondre à notre question de recherche, il s’avère important de préciser le positionnement épistémologique adopté dans le cadre de cette recherche. En effet, suivant Girod-Séville et Perret, (2002 p.315) « la gestion, comme toute discipline revendique le statut de science, cherche à fonder sa pratique dans un projet épistémologique qui puisse prendre en compte ses spécificités ».
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La présente recherche s'organise autour d'une question principale: la fidélisation des personnels et des actionnaires contribue à accroître la performance financière de l’entreprise ? Des questions périphériques sont également posées. Elles concernent l'exploration du concept de la théorie des parties prenantes et de la responsabilité sociale de l’entreprise. Quelle est sa place pour améliorer la performance financière de l’entreprise? Comment peut-on fidéliser les actionnaires à partir de leurs critères de choix ? Quels sont les déterminants de la fidélisation des personnels ? Comment peut-on fidéliser les talents?
Pour répondre aux questions que nous posons, nous devons établir une démarche de recherche. Pour cela, nous nous inspirons du modèle de Quivy et Van Campenhoudt (1995) présenté dans la figure (0-2). Ainsi, notre démarche méthodologique a consisté en une étude à la fois qualitative exploratoire, suivie d’une étude quantitative destinée à tester notre modèle de recherche. En effet, Roussel et Wacheux (2005) considèrent qu’il est temps aujourd'hui de dépasser les oppositions épistémologiques afin de construire un savoir actionnable dans les organisations : « les allers-retours entre l’exploration quantitative et la sensibilité qualitative sont, de fait, complémentaires à l’émergence des savoirs » (Roussel et Wacheux, 2005, p.5).
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Selon Romelaer (2002), l’ambition de tout plan est de proposer au lecteur un enchaînement fluide et cohérent entre les chapitres en essayant de se limiter à un ensemble concis. Suivant ce conseil, cette thèse est composée de deux parties comportant chacune différents chapitres. La première partie présente un cheminement théorique qui nous conduira à déterminer un modèle de recherche et des hypothèses théoriques. La seconde partie est une confrontation de notre modèle théorique aux recherches empiriques déjà conduites.
Le premier chapitre explore le concept des parties prenantes de l’entreprise, notre objectif ne sera pas ici d’apporter un nouvel éclairage théorique sur ce concept, mais simplement d’approfondir la question de la relation de l’entreprise avec ces parties prenantes au regard de notre problématique. Ce chapitre nous permettra de définir deux parties prenantes ressources pour l’entreprise à savoir les actionnaires ressource financière (de capitaux) et personnels ressource compétence et savoir-faire (de travail).
Le deuxième chapitre propose de définir et d’étudier le concept de la responsabilité sociale des entreprises sans oublier d’explorer le concept d’investissement socialement responsable. Nous avons constaté que ceux-ci s’inscrivent dans la perspective de fidélisation des parties prenantes (actionnaires et personnels). Mais à travers ce chapitre, il est à constater le problème de mesure de la performance globale de l’entreprise pour répondre aux attentes de deux parties.
Le troisième chapitre présente à travers une revue de littérature la diversité des méthodes de mesure de la performance globale de l’entreprise et les différents types de performance. Nous avons finalement fixé et justifié notre méthode et notre moyen de mesure de la performance utile pour notre recherche.
Le quatrième chapitre débute la deuxième partie de cette thèse consacrée aux études empiriques effectuées. Ce chapitre est réservé à une étude de la relation entre les investisseurs et l’entreprise. À cet effet, une analyse qualitative exploratoire était primordiale pour repérer et retenir les principaux indicateurs sur lesquels sont fondés les comportements de fidélité de ces partenaires de l’entreprise. Ensuite, dans le cinquième chapitre, ces principaux indicateurs sont présentés et développés en détail par une revue de littérature. Enfin, l’importance de chaque critère est déterminée à travers le lien entre la fidélisation des investisseurs et la performance de l’entreprise.
Le sixième chapitre est consacré à une étude qualitative pour tester le modèle et les hypothèses de recherche. Après avoir déterminé les déterminants de la fidélisation des personnels à travers une vaste revue de littérature, nous testons le lien entre cette fidélisation et la performance financière. Auparavant, en suivant le paradigme de Churchill, les instruments de mesure sont construits et validés (le septième chapitre). Nous avons pu ainsi apporter des éléments de réponse quant à la problématique retenue, la flexibilité des espaces de choix offerts par l’entreprise a un effet positif sur la fidélisation des personnels et un effet négatif sur l’intention de départ.
La dernière partie de ce chapitre a fait l’objet de l’étude du lien entre la fidélisation des personnels sur la performance de l’entreprise à travers l’intention de départ volontaire.la dernière section de ce chapitre traite de l’étude du lien entre la fidélisation des deux parties prenantes sur la performance de l’entreprise.
Enfin, une discussion générale analyse les résultats obtenus dans les cinq études empiriques (une qualitative et quatre quantitative). Notre conclusion est consacrée à rappeler les principaux résultats obtenus et les objectifs sollicités par cette recherche. Cette partie nous a permis d’éclairer quelques voies de recherche future et de signaler quelques limites au travail effectué.

PREMIERE PARTIE : ELABORATION DU CADRE CONCEPTUEL
Chapitre 1 : La théorie des parties prenantes : Origine et définitions
Chapitre 2 : La Responsabilité Sociale des Entreprises et l’Investissement Socialement
Responsable : Deux concepts pour partager équitablement la richesse entre les actionnaires et les personnels
A) La Responsabilité Sociale des Entreprises
B) L’Investissement socialement responsable
Chapitre 3 : La mesure de la performance : une diversité des Concepts, Indicateurs et des Méthodes
DEUXIEME PARTIE : ETUDE EMPIRIQUE
Chapitre 4 : Justification du choix et déroulement de notre étude qualitative pour définir les déterminants de la fidélisation des investisseurs
Chapitre 5 : Les déterminants de la fidélisation des investisseurs et son lien avec la performance financière
Chapitre 6 : La fidélisation des Personnels et ses Déterminants
Chapitre 7 : La démarche générale de l’étude quantitative : La construction du questionnaire et test des hypothèses