[…] Le MQ et l’OM représentent deux orientations stratégiques complémentaires axées sur le client qui visent à améliorer le succès d'une entreprise (Mohr-Jackson, 1998a). Toutefois, de nombreuses limites surgissent de la littérature sur la synergie entre MQ et OM. Cette question manque encore d’une validation empirique solide du fait qu’il y a une forte prédominance des articles conceptuels rapprochant entre MQ et OM par rapport à ceux empiriques.
Le peu de recherches empiriques que nous avons trouvées ont essentiellement étudié l’effet de la synergie entre le MQ et l’OM sur la création et la livraison d’une valeur supérieure au client (Mele, 2007) et l’amélioration de la performance de l’entreprise (Lai & Cheng, 2005; Lai, Yeung & Cheng, 2012; Sussan & Johnson, 1997). Alors qu’aucune recherche empirique, et conceptuelle par ailleurs, ne s’est penchée sur cette question de synergie dans le contexte de l’innovation produit (El Manzani, Sidmou, & Cegarra, 2016).
Encore, toutes les recherches empiriques et conceptuelles ont eu tendance à se concentrer sur le TQM par rapport au MQ (ISO 9001), tout en prenant l’OM dans ses premières conceptions datant des années 90. En effet, il y a encore beaucoup d'ambiguïté concernant la synergie entre le MQ selon l’ISO 9001 et les dimensions de l’OM, notamment celles développées par Narver et al. (2004). À cet égard, certains auteurs ont souligné la nécessité d’explorer davantage la synergie entre MQ et OM (Lai & Cheng, 2005; Longbottom, Mayer, & Casey, 2000; Santos & Escanciano, 2002).
À ces trois gaps s’ajoutent des insuffisances liées à l’étude du MQ et l’innovation produit dans le contexte marocain. Il existe certainement des recherches académiques qui ont porté sur ces deux concepts au Maroc, mais rares sont celles qui ont tenté d’analyser leur relation. D’autant plus, à notre connaissance, aucune recherche n’a étudié la relation entre l’OM responsive et proactive avec l’innovation produit, ni encore la synergie entre MQ (ISO 9001) et OM en liaison avec l’innovation produit.
Tous ces gaps exposés précédemment nous amènent à nous proposer d’étudier la problématique de recherche suivante : Dans quelle mesure la synergie entre le management de la qualité (ISO 9001) et l’orientation marché influence-t-elle l’innovation produit de l’entreprise ? »
L’objectif général de cette recherche doctorale est d’étudier la relation associant la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM avec l’innovation produit. Plus particulièrement, nous voudrons déterminer si la synergie du MQ (ISO 9001) avec chaque dimension de l’OM, à savoir l’OM responsive et l’OM proactive, favorisera respectivement l’innovation produit incrémentale et radicale.
Ainsi, cette recherche vise à combler les lacunes soulevées dans la littérature en répondant à un certain nombre de questions qui constituent nos trois axes de recherche : Comprendre la nature de la relation qui relie, d’un côté, le MQ (ISO 9001), et d’un autre côté l’OM responsive et proactive, avec l’innovation produit incrémentale et radicale.
Quatre questions se sont formulées à ce niveau : Quel est l’effet des pratiques sociales et techniques du MQ (ISO 9001) sur l’innovation produit incrémentale et radicale ? Et qu’en est-il pour l’effet du MQ (ISO 9001), constitué par toutes ses pratiques, sur l’innovation produit incrémentale et radicale ? Quel est l’effet de l’OM responsive sur l’innovation produit incrémentale ? Et aussi l’effet de l’OM proactive sur l’innovation produit radicale ?
Explorer et analyser l’existence d’une relation synergique entre le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive et proactive, et son impact sur l’innovation produit incrémentale et radicale. En plus de vérifier la relation entre le niveau de la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive et proactive avec l’innovation produit incrémentale et radicale.
Nous souhaitons répondre à quatre questions : Quel est l’effet de la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive sur l’innovation produit incrémentale ? Ainsi que l’effet de la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM proactive sur l’innovation produit radicale ? Quel lien existe-t-il entre le niveau d’implémentation simultanée du MQ (ISO 9001) et de l’OMR avec l’innovation produit incrémentale ? Quel lien existe-t-il entre le niveau d’implémentation simultanée du MQ (ISO 9001) et de l’OMP avec l’innovation produit radicale ?
Déterminer l'impact différentiel de la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive et proactive sur l’innovation produit incrémentale et radicale en fonction des motivations pour la certification ISO 9001 et l’incertitude de l’environnement. Il s’agit alors de savoir : • Quel est l’effet des motivations pour la certification ISO 9001 et de l’incertitude de l’environnement sur la relation liant la synergie entre le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive et proactive avec l’innovation produit incrémentale et radicale ?

PREMIÈRE PARTIE : ANALYSE THEORIQUE DE L’EFFET DE LA SYNERGIE ENTRE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET ORIENTATION MARCHE SUR L’INNOVATION PRODUIT
CHAPITRE I - REVUE DE LA LITTERATURE DES CONCEPTS CLÉS DE LA THÈSE
SECTION 1 - LE MANAGEMENT DE LA QUALITE
SECTION 2 - L’ORIENTATION MARCHE
SECTION 3 - L’INNOVATION PRODUIT
CHAPITRE II - MANAGEMENT DE LA QUALITE ET ORIENTATION MARCHE : UNE SYNERGIE AU PROFIT DE L’INNOVATION PRODUIT
SECTION 1 - REVUE SYSTEMATIQUE DE LITTÉRATURE DES RELATIONS ENTRE MANAGEMENT DE LA QUALITE, ORIENTATION MARCHE ET INNOVATION PRODUIT
SECTION 2 - SYNERGIE ENTRE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET ORIENTATION MARCHE
SECTION 3 - SYNERGIE MANAGEMENT DE LA QUALITE-ORIENTATION MARCHE ET INNOVATION PRODUIT : UNE CONCEPTUALISATION SELON LA THEORIE DES CAPACITES DYNAMIQUES
CHAPITRE III - PROPOSITION D’UN MODELE CONCEPTUEL DE L’EFFET DE LA SYNERGIE ENTRE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET ORIENTATION MARCHE SUR L’INNOVATION PRODUIT
SECTION 1 - GENESE DE LA PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE
SECTION 2 - DEVELOPPEMENT DES HYPOTHESES DE LA RECHERCHE
SECTION 3 - CONTEXTUALISATION DU MODELE CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE EMPIRIQUE DE L’EFFET DE LA SYNERGIE ENTRE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET ORIENTATION MARCHE SUR L’INNOVATION PRODUIT
CHAPITRE IV – METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET TERRAIN DE L’ETUDE EMPIRIQUE
SECTION 1 - REFLEXIONS EPISTEMOLOGIQUES ET METHODOLOGIQUES
SECTION 2 - OPERATIONNALISATION DU MODELE CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE
SECTION 3 - REALITE DE LA QUALITE ET L’INNOVATION DANS LE CONTEXTE MAROCAIN
CHAPITRE V - ANALYSE EXPLORATOIRE ET CONFIRMATOIRE DES ECHELLES DE MESURE
SECTION 1 - ANALYSE EXPLORATOIRE DES ECHELLES DE MESURE
SECTION 2 - ANALYSE FACTORIELLE CONFIRMATOIRE DES ECHELLES DE MESURE
CHAPITRE VI - PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS
SECTION 1 - CARACTERISTIQUES DE L'ECHANTILLON DE L’ETUDE
SECTION 2 - RESULTATS DU TEST DES HYPOTHESES DE LA RECHERCHE
SECTION 3 - DISCUSSION DES RESULTATS DE LA RECHERCHE