Les établissements recevant du public (ERP), tels que les commerces de proximité sont chaque jour fréquentés par tout le monde. Notamment par les personnes handicapées ainsi que, plus largement, par les personnes à mobilité réduite. De ce fait, les commerces de proximité représentent un maillon fort dans la chaîne de l’accessibilité.
Le handicap est une maladie qui fut longtemps tabou dans le monde entier. A vrai dire, le handicap a été accepté dans notre société depuis le 18ème siècle. C’est à partir de ce siècle que le handicap commence réellement à être perçu comme étant l’impossibilité pour les personnes handicapées d’accéder aux différents systèmes et services qui sont à la portée des autres citoyens, en raison des différents obstacles qu’elles rencontrent.
De nos jours, 10% de la population mondiale est handicapée (dont 80% dans les pays en voie de développement) mais il convient de souligner que le handicap est de mieux en mieux accepté dans le monde.
S’agissant de la France, bien qu’étant reconnue comme un Etat de droit gouverné par les libertés publiques depuis l’adoption de la déclaration des Droits de l’Homme et du Citoyen dès 1789, il reste encore du chemin à faire pour que les personnes handicapées soient au même pied d’égalité que les autres citoyens français et qu’elle bénéficient à ce titre d’une intégration parfaite au sein de notre communauté.
Pour y parvenir, la première étape est l’accessibilité universelle. En France, de plus en plus de lois en faveur des PMR ont été promulguées depuis le 19ème siècle.
Recrutée par la société Elitis en janvier 2015 j’ai pu apprendre la quasi intégralité du fonctionnement d’une très petite entreprise (TPE). Elitis est une TPE, constituée sous la forme de société à responsabilité limitée (SARL), dont le siège social est situé à Villeurbanne (69). Créée en 2004 par Monsieur Benjamin ABIHSSIRA, dirigeant, cette société est spécialisée dans la fermeture de sécurité et la protection électronique des biens et des personnes à destination des professionnels et particuliers.
Ayant regardé de nombreux reportages concernant les personnes handicapées, j’ai pu découvrir leur mal être face à une majorité de la population française qui tend à les exclure, volontairement, ou non.
Mon mémoire de fin d’année s’articule autour d’une problématique que j’ai choisie en lien direct avec les compétences que j’ai acquises lors de ma première expérience dans le monde du travail. « Comment et pourquoi les établissements recevant du public doivent-ils se conformer aux nouvelles normes d’accessibilité des personnes à mobilité réduite ? »
En effet, j’ai débuté mon stage au cours de la période durant laquelle se trouvaient la date butoir, du 1er janvier 2015, de la loi concernant l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
En prospectant différentes régions de France, j’ai pu constater que cette nouvelle norme ne touchait pas tous les commerçants de la même façon. C’est-à-dire que, selon la situation géographique de l’ERP, il est par exemple possible de demander une dérogation.
Dans un pays où l’Egalité fait partie de ses trois principes fondateurs, nous verrons comment les personnes handicapées sont perçus depuis de Moyen Age jusqu’à nos jours. Ensuite, nous nous pencherons sur cette loi de 2005 visant à rendre accessible chaque commerce de proximité, et où en est son avancement aujourd’hui. Enfin, nous évoquerons les préconisations qui peuvent être soumises à l’Etat français afin d’améliorer la qualité de ses démarches.

I. Présentation Globale
A. Histoire du handicap
1. L’histoire du handicap du Moyen-âge (476) au 20ème siècle
2. L’Histoire du handicap depuis le 20ème siècle
B. Analyse démographique du handicap
1. En Europe
2. En France
C. Objectifs de la mise en conformité
II. Législations et sanctions sur la réglementation de l’accès aux PMR
A. Normes d’accessibilité des PMR
1. Mise en application de l’accessibilité
2. Accompagnement financier des travaux d'accessibilité des ERP
3. Dérogations aux règles d’accessibilité
4. Sanctions prévues par la loi
5. Réactions face aux nouvelles normes d’accès
B. Les AD’AP (Agendas d’Accessibilité Programmé)
1. Définition
2. Mode d’emploi
III. Les Recommandations
A. Recommandations stratégiques
B. Les options marketing
1. Communication et Participation aux associations
2. Communication et Campagne de sensibilisation