L’ère du m-commerce est le développement d’un nouveau monde généré par l’arrivée des nouvelles technologies. Le m-commerce entretient principalement l’évolution des mobiles, c’est-à-dire les smartphones et les tablettes avec un acte d’achat. On considère qu’un individu qui achète sa place de cinéma ou commande un livre via son terminal est du m-commerce.
En effet, « le m-commerce pour mobile commerce regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles (smartphones, PDA et parfois tablettes) et effectuées le plus souvent en situation de mobilité ». En 2015, on peut dire que le m-commerce peut être une source de revenu même si aujourd’hui certaines études ne veulent pas confirmer le devenir du m-commerce.
En effet, certains outils sont arrivés à maturité tels que le développement des jeux sur mobiles mais d’autres outils sont encore à explorer tel que l’achat en ligne en état de mobilité. De plus, le développement humain fait partie de ce nouveau monde ; le comportement des acheteurs ou encore usagers évoluent et le marché se doit d’évoluer avec eux.
Comme décrit Michel Serres dans son ouvrage, Petite Poucette ne vit pas avec mais dans l’ordinateur, elle est présente sur Facebook, sur les réseaux sociaux, son téléphone l’accompagne en permanence.Ces individus ont divers termes pour les dissocier, on parle de mobinaute lorsque c’est une personne qui navigue sur Internet à partir d’un appareil mobile4 ou encore internautes lorsque c’est sur un ordinateur.
Cependant, aujourd’hui, le monde est confronté à une nouvelle génération qui est « la génération Z » faisant partie intégrante de la « cyber-génération ».La cyber-génération intègre plutôt une catégorie de génération qui ont une sensibilité aux nouvelles technologies. La cyber-génération regroupe plusieurs facteurs pour déterminer dans telle classe de génération, on énumère plusieurs classes dans la cyber-génération comme la génération X, Y et Z.
Ces cyber-générations sont apparus ou sont nés au moment de l'apparition des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) tel que l’ordinateur et internet ont commencés à devenir de plus en plus imposant dans l’évolution de ces individus mais qui n’avaient pas encore une aussi grande place qu’aujourd’hui.
A considérer, que chaque génération est vraisemblablement différente donc les entreprises ont dû aussi s’adapter à ces changements et ainsi mettre en place des actions marketing ou/et commerciales pour justement suivre la tendance telle que la mise en place de site e-commerce ou encore des jeux en ligne etc.
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Or la génération de demain, est cette génération et il faut confronter nos marché à celle-ci. De plus, notre société actuelle est dite comme une « société de consommation » notamment nommée le consumérisme. Car nous sommes dans une société dans laquelle l'achat de biens de consommation est à la fois le principe et la finalité de cette société, outre les achats essentiels tels que l’alimentation, logement, éducation et la santé par exemple mais il permet aussi d'accumuler des biens par plaisir, pression sociale ou publicitaire et de les utiliser ou juste les montrer pour des raisons esthétiques ou autres dépenses que certains jugent superflues tels que d’acheter le dernier Iphone 6 car c’est le dernier modèle alors que l’individu possède déjà un smartphone en bon état de marche.
On a aussi le déploiement des autres supports qui accompagnent les mobiles tels que les montres AppleWatch ou encore les lunettes Google Glass ou des bracelets vibrant en morse les messages codés des différents messagers. L’individu est devenu accro aux nouvelles technologies mais il recherche une efficacité et un gain de temps dans tout ce qu’il entreprend.
Le smartphone est un outil qui permet justement de gagner du temps car il a cet aspect avec une pluralité de fonctionnalités tout en étant mobile. Aujourd’hui, l’individu ne veut plus attendre, il veut régler ou gérer tout ce qu’il doit faire dans l’immédiat, il n’y a plus de place pour l’attente.
Depuis toujours, les entreprises se battent pour obtenir les meilleurs avantages concurrentiels possibles, on a des entreprises spécialisées dans la vente de téléphones, d’autres qui créent des supports « intelligents » qui seraient en corrélation avec les mobiles. Mais aujourd’hui, il y a les entreprises qui ne sont pas directement lié au commerce du mobile mais qui cherchent à s’appuyer sur les technologies mobiles pour optimiser leurs ventes car il y a de la potentialité client tout en sachant que les cyber-consommateurs apprécient autant les sites qui sont optimisés pour les mobiles que les applications mobiles.
Cette évolution nous permet de restructurer certaines perspectives du marché. D’après une étude réalisée pour l’entreprise RetailMeNot, l’Europe va connaître cette année un bon de 89% en ce qui concerne les achats en ligne passés via des tablettes ou des smartphones. L’année 2015 sera définitivement l’année du m-commerce.
De plus, l’ouvrage de Jean-Eric Pelet, décrit le m-commerce comme un levier de croissance BtoC essentiel pour l’avenir grâce à l’arrivée de la 4G et l’explosion des ventes de smartphones et de tablettes. Selon une étude de « la mobile marketing association France (MMAF 2014) », on compterait plus de 25,1 millions d’utilisateurs de smartphones en France soit près de la moitié de la population française donc une potentialité client très importante.
C’est pourquoi, les entreprises doivent prendre en compte ces différents facteurs et savoir introduire le m-commerce dans le marketing digital de l’entreprise et l’adapter par rapport à leur cible, leurs besoins et les attentes des cyber-consommateurs. Mais est-ce que le M-commerce serait un effet de mode ? Si le M-commerce incite à l’achat ou optimise-t-il réellement les ventes Un tel sujet, nous pousse à nous demander si le M-commerce est une source de développement efficace ?
Le contenu de ce mémoire s’appuie sur de nombreuses sources ; essais philosophiques, webographies, ouvrages etc. qui concernent principalement le m-commerce. Sous la forme de paragraphes et de divers chapitres.
Dans un premier temps, au-delà de l’avancée technologique, on délimitera le champ sur le comportement des individus avec les supports numériques, le développement du commerce en particulier le commerce social et on abordera le terme de cyber-génération. Dans un deuxième temps nous démontrerons pourquoi et comment le m-commerce puisse fonctionner ou non en se basant aussi sur des stratégies à adopter. Ensuite, on conclura sur les limites du m-commerce en répondant à la problématique posée. Il nous semble important de proposer des axes de réflexion et de préconisations aux entreprises qui intègreront le M-commerce. L’exemple sera la grande distribution.

Partie 1 : un nouveau marché en plein essor
1.1L’évolution technologique : progression de l’e-consommation
a) L’arrivée de nouveaux appareils et amélioration des forfaits
b) Que font les consommateurs avec leurs mobiles ?
c) Le comportement d’achat des mobinautes/tablonautes
d) Le commerce Social
e) Le F-commerce
1.2 La cyber-génération
a) La génération X
b) La génération Y
c) La génération Z
1.3 Les enjeux du commerce mobile
a) Les smartphones : un canal de communication
b) Respect de la vie privée autour du mobile
c) L’importance de la géolocalisation
d) Le M-paiement
Partie 2 : Développer son e-business avec le M-commerce
2.1 Les opportunités du m-commerce pour les entreprises et les utilisateurs
a) la m-publicité
b) les applications mobiles
c) Le responsive Design
d) L’achat en ligne sur mobile
2.2 Pourquoi l’achat en ligne sur mobile peut-il être un frein
a) Aspect humain
b) Aspect sécurité
c) Aspect technique
Partie 3 : Préconisations et résultat : secteur de la grande distribution
3.1 Les préconisations
3.2 Les résultats liés aux préconisations données