Étant actuellement consultante fonctionnelle spécialisée dans les ERP, ces outils de gestion et de normalisation des flux d’information au sein des entreprises, je me suis demandée, vu que j’effectue mon année d’alternance au sein d’une entreprise spécialisée dans leur intégration, comment pourrions-nous améliorer nos services et fournir une prestation de qualité aux clients demandant notre aide. Après un premier aperçu des statistiques, j’ai pu découvrir des chiffres effrayants relatant le taux d’échec important des projets d’intégration d’ERP : mais comment cela était-il possible ? Les ERP ne sont-ils pas LA solution à tous les problèmes ?
J’ai tout d’abord commencé à chercher des réponses dans la presse académique et professionnelle afin de trouver quels sont les points faibles des ERP et leurs risques d’échec. Au fur et à mesure de mes recherches, j’ai pu voir qu’il y avait deux phases dans l’intégration à ne pas sous-estimer : la phase de paramétrage et celle de support, réalisées toutes les deux par l’intégrateur. Et plus spécifiquement, c’est celle de paramétrage qui peut avoir un impact important sur l’intégration du progiciel. Un questionnement donc s’impose : comment garantir la réussite de la phase de paramétrage dans l’intégration d’un ERP ? C’est tout ce cheminement de pensée que je dévoile dans la première partie de ce document.
Ayant trouvé une solution dans les méthodes Agile et Lean, j’ai décidé de vérifier mes hypothèses sur le terrain et de chausser les bottes d’enquêtrice pour ma seconde partie du mémoire. J’ai rencontré ainsi des chefs de projets ERP et des spécialistes en agilité afin de voir quels conseils ils pouvaient m’apporter pour résoudre ma problématique. J’en reçu tellement que j’ai formulé à la toute fin de cet écrit mes recommandations pour mon entreprise sur les solutions à mettre en place pour garantir la réussite de cette phase de paramétrage. C’est enfin à la conclusion que je ferai mon retour sur cette année d’alternance et sur ce qu’elle m’a apporté.

PARTIE 1 - ANALYSE THEORIQUE : PHASE DE PARAMETRAGE DANS UN PROJET ERP
CHAPITRE 1 – LE PROJET ERP : INTEGRATION ET RISQUES D’ECHEC
I. Projet ERP : intégration d’un système de gestion stratégique de l’entreprise
A. Les avantages d’un ERP
B. Les inconvénients et risques de l’intégration d’un ERP
C. ERP : l’adopter ou non ?
II. Étapes d’implémentation
A. Préparation
B. Conception
C. Réalisation
D. Exploitation
E. Le paramétrage selon l’intégrateur : Phase importante du projet ERP
CHAPITRE 2 – UNE NOUVELLE SOLUTION : AGILITE ET LEAN MANAGEMENT AU SERVICE DES ERP
I. Étude du recueil de bonnes pratiques : ITIL
A. ITIL 3
B. ITIL 4
II. L’Agilité et le Lean management
A. L’Agilité et le Lean Management : deux méthodes opposées ?
B. Lean et Agile dans les projets ERP
PARTIE 2 - ANALYSE EMPIRIQUE : DE L’ETUDE A LA REALITE
CHAPITRE 3 – OBSERVATION DE PROJETS ERP : ÉTAT DES LIEUX CHEZ CAPGEMINI
I. Les projets ERP au sein de l’intégrateur Capgemini
A. L’intégration d’un ERP : point de vue d’un intégrateur
B. Risques et limites observés
II. Enquête qualitative auprès de chefs de projet ERP
A. Point de vue d’un chef de projet : le projet A
B. Point de vue d’un Transition Manager : le projet B
C. Conseils d’organisation pour la phase de transition
III. L’Agilité dans les projets ERP : Pour ou Contre ?
A. Avantages et inconvénients pour eux
B. Conseils sur la gestion de projets ERP
CHAPITRE 4 – AGILITE ET ERP : ENQUETE AUPRES DE SPECIALISTES
I. Entretien avec Alexandre.B
A. Son approche vis-à-vis de l’ERP
B. Ses conseils aux projets ERP
II. Entretien avec Jérôme.B
A. L’intégration du CRM Microsoft Dynamics
B. Retour d’expérience et conseils
III. Entretien avec Benoit.D
A. SAFe : de l’agilité à grande échelle
B. SAFe dans les projets ERP
C. Conclusion des entretiens
CHAPITRE 5 – PRECONISATIONS SUR LES PROJETS ERP
I. Préconisations spécifiques pour Capgemini
A. Conseils sur la phase de Build
B. Réussir sa transition vers la phase de Run
C. Une phase de Run qui court
II. Préconisations Générales
A. Un phase de paramétrage dans la mêlée de l’entreprise
B. Une phase de support « Kanban »esque
C. Et pourquoi pas se sentir « SAFe » dans le projet ERP ?