Mise en place d'un système de management qualité au sein de la société Easy Négoce

Partager sur Linkedin

Partager sur Facebook

Partager sur Twitter

Extraits et sommaire de ce document

Durant ces dernières décennies, le secteur de la communication et de la publicité est devenu comme le symbole du développement et ce, grâce à la croissance élevée que connaît ce secteur et qui est due essentiellement à la grande avancée technologique réalisée dans ce domaine. Cette croissance du secteur a suscité un intérêt grandissant de la part de l'Etat, des opérateurs et de la société donnant ainsi naissance à une concurrence devenant de plus en plus féroce. Ceci a mis les sociétés de publicité dans une situation moins confortables les incitant ainsi à se différencier par rapport à la concurrence. La mise en place d’un système de management de la Qualité qui se base sur une stratégie globale par laquelle une organisation, en collaboration avec tous ses partenaires, met tout en œuvre pour satisfaire ses clients en matière de qualité, coûts et délais grâce à la maîtrise de ses processus et l’implication de tous ses acteurs à tous les niveaux permet à la société d’offrir à sa clientèle une assurance et par la suite les fidéliser. C’est dans ce sens que le projet de mise en place d’un Système de Management de la Qualité au sein de la société Easy Négoce pour l’obtention d’une certification selon la norme ISO 9001 Version 2000, est né. Le premier chapitre de ce rapport est consacré à une réflexion sur le secteur de la publicité afin de mieux approcher l’activité de la société. Quant au deuxième chapitre, il donne une présentation de la société et relate l’historique de la société mère « Ticket Com ». Ensuite, le troisième chapitre définis les objectifs de ce travail ainsi que la méthode adoptée. Le cinquième chapitre étale les réalisations et un sixième chapitre constitue l’évaluation du système mis en place.
Conclusion : Notre travail vient avec comme vocation l’amélioration de la compétitivité de « EASY NÉGOCE» via l’implantation d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 : 2000. La réalisation de ce travail est due essentiellement à l’adhésion de l’ensemble du personnel. Ce dernier, déjà initié à la notion de la qualité, a montré un enthousiasme et une rigueur conduisant à la réussite de cette contribution. L’autre facteur qui a conduit à l’aboutissement de ce travail est la simplicité de la méthode adoptée qui est axée sur l’approche processus. Notre contribution a permis à Easy Négoce d’avoir un système de management de la qualité complet, conforme à la norme ISO 9001 : 2000 et qui est actuellement en cours de rodage. L’évaluation de tout le système que nous avons réalisé à la fin et qu’on peut considérer comme un audit à blanc a relevé certaines insuffisances sur le plan de la formation du personnel. A ce niveau, il faut mener une étude sur les besoins en formation et tracer un plan de formation en conséquence. Néanmoins, la réussite de cette jeune société est due essentiellement à la volonté d’amélioration de son leadership, au respect des procédures par son personnel et à la communication interne et surtout externe avec les clients. Le service marketing et communication est fortement développé et constitue le point fort qui distingue Easy Négoce de ses concurrents expliquant ainsi son évolution ascendante.

Premier Chapitre : Réflexion sur le Secteur de la Publicité au Maroc
I) L'organisation du secteur de la publicité
II) Publicité au Maroc
Deuxième chapitre : Présentation de « Easy Négoce »
I) Environnement organisationnel
II) Fiche Technique
Troisième Chapitre : Objectifs et Méthodes
I) Objectifs
II) Méthodes
Quatrième Chapitre : Réalisations
I) Structure Organisationnelle
II) Plan Qualité
III) Système Documentaire
Cinquième chapitre : Evaluation du système
I) Méthodes
II) Résultats

Autres documents qui pourraient vous intéresser !

Notre plateforme contient plus de 5000 documents (dont +2500 mémoires et PFE), vous pouvez donc y trouver d'autres documents qui pourraient vous intéresser. Pour effectuer votre recherche cibleé, tapez vos mots clés dans le champ ci-dessous !